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# c-entron.NET – Vollständige Use-Case-Liste (Kurzübersicht)
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## 1. Abrechnung (Billing)
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### 1.1 Vertragsabrechnung
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#### 1.1.1 Verträge nach Datum filtern
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Auswahl von Verträgen zur Abrechnung bis zu einem bestimmten Stichtag. Standardmäßig wird das heutige Datum verwendet.
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#### 1.1.2 Verträge nach Kunde filtern
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Abrechnung nur für bestimmte Kunden über Multi-Select-Liste. Zeigt Vertragsanzahl pro Kunde an.
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#### 1.1.3 Verträge nach Vertragsart filtern
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Eingrenzung der Abrechnung auf bestimmte Vertragsarten (ContractKindI3D). Multi-Select mit Vertragsanzahl pro Typ.
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#### 1.1.4 Verträge nach Filiale filtern
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Abrechnung nur für bestimmte Filialen (BranchI3D). Multi-Select mit Vertragsanzahl pro Filiale.
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#### 1.1.5 Nach Kalkulationsart filtern
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Auswahl von automatisch, manuell oder bedarfsgesteuert abzurechnenden Verträgen.
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#### 1.1.6 Nach Vertragskategorie filtern
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Unterscheidung zwischen Easy-Verträgen, Klick-Zähler-Verträgen und Kontingent-Verträgen über Boolean-Flags.
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#### 1.1.7 Nach Abrechnungsintervall filtern
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Selektion von Verträgen nach Abrechnungsfrequenz (monatlich, quartalsweise, jährlich etc.).
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#### 1.1.8 Nach Vorauszahlung/Nachberechnung filtern
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Unterscheidung zwischen Vorauskasse und Nachkasse-Abrechnungen.
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#### 1.1.9 Sammelrechnungen filtern
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Filterung und Verarbeitung von gruppierten Sammelrechnungen (CollectInvoice).
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#### 1.1.10 Aktuelle Zählerstände laden
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Abruf aktueller Zählerlesungen für Klick-Zähler-Geräte (Drucker, Kopierer). Rückgabe als AutomaticFacturaCounterToContractDTO.
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#### 1.1.11 Zählerhistorie abrufen
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Anzeige historischer Zählerlesungen zur Trendanalyse und Anomalieerkennung.
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#### 1.1.12 Zählerwerte aktualisieren
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Manuelle Eingabe oder Import neuer Zählerlesungen. CounterHasChanged-Flag verhindert Abrechnung bis zur Speicherung.
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#### 1.1.13 Zähler per Barcode abrufen
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Schnelle Zähler-Identifikation über Barcode-Scanner am Gerät.
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#### 1.1.14 Zählerwerte importieren (Rivebird-Integration)
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Automatischer Import von Zählerlesungen aus der Rivebird-IoT-Plattform.
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#### 1.1.15 Zählertypen verwalten
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Definition von Zählerkategorien (S/W, Farbe, Scan etc.). Erfordert Berechtigung COUNTER_TYPES.
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#### 1.1.16 Zählerarten abrufen
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Abruf verfügbarer Zählertyp-Definitionen als CounterKindDTO-Liste.
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#### 1.1.17 Zähler-Abweichungsgründe abrufen
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Abruf von Gründen für Zählerstand-Diskrepanzen zur Dokumentation.
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#### 1.1.18 Zählerstände mit Filter abfragen
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Erweiterte Zählerstand-Abfrage mit SearchCounterStateFilter nach Datumsbereich, Gerätetyp etc.
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#### 1.1.19 Stammdaten aus Import erstellen
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Automatische Erzeugung von Geräte-Stammdaten beim Erstimport von Zählerständen.
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#### 1.1.20 Vertragspositionen abrufen
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Anzeige aller Einzelpositionen eines Vertrags als ReceiptContractPosDTO-Liste.
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#### 1.1.21 Positionen ohne Menge prüfen
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Identifikation von Vertragspositionen ohne Mengenangaben vor der Abrechnung.
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#### 1.1.22 Positionsdefizit per Barcode ermitteln
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Erkennung fehlender Barcode-Zuordnungen in Vertragspositionen.
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#### 1.1.23 Teilbare Artikelpositionen abrufen
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Verwaltung und Abrechnung nur des verbrauchten Anteils von Positionen.
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#### 1.1.24 Rechnungen aus Verträgen erstellen
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Generierung von Rechnungen für selektierte Verträge mit Abrechnungsparametern und Rückgabe von InvoiceToContractResult.
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#### 1.1.25 Belegdatum setzen
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Festlegung des Rechnungsdatums für den Abrechnungslauf. Standard: heutiges Datum.
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#### 1.1.26 Rechnungsvorschau anzeigen
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Vorschau generierter Rechnungen vor finaler Erstellung über ContractPreviewViewModel.
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#### 1.1.27 Abrechnung sperren/freigeben
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Steuerung der Abrechnungsausführung über IsLocked-Property zur Vermeidung versehentlicher Abrechnungen.
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#### 1.1.28 Abrechnungsfreigabe prüfen
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Validierung, ob Abrechnung durchgeführt werden darf. Blockiert bei ungespeicherten Zähleränderungen.
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#### 1.1.29 Versandart wählen
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Auswahl der Rechnungszustellung: Druck, E-Mail, Post oder Portal. Standard: Print.
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#### 1.1.30 Versandart pro Vertrag überschreiben
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Erzwingung einer bestimmten Zustellmethode unabhängig von Kundenpräferenzen.
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#### 1.1.31 Drucker auswählen
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Auswahl des Zieldruckers für die Druckzustellung von Rechnungen.
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#### 1.1.32 Direkter E-Mail-Versand
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Sofortiger E-Mail-Versand ohne Benutzerbestätigung. Standard: aktiviert.
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#### 1.1.33 E-Mail-Empfänger festlegen
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Definition von To/CC/BCC-Empfängern für die Rechnungszustellung per E-Mail.
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#### 1.1.34 E-Mail-Betreff setzen
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Anpassung der Betreffzeile für Rechnungs-E-Mails.
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#### 1.1.35 E-Mail-Text setzen
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Erstellung individueller Nachrichtentexte für Rechnungs-E-Mails.
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#### 1.1.36 E-Mail-Anhänge hinzufügen
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Beifügen zusätzlicher Dokumente (AGB, Verträge) zu Rechnungs-E-Mails.
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#### 1.1.37 Sonderartikel aus Import erstellen
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Import dynamischer Vertragspositionen (Nutzungsdaten, Lizenzen) als SpecialArticleToContractHeadImportResultDTO.
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#### 1.1.38 Sonderartikel-Köpfe speichern/aktualisieren
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Persistierung von SpecialArticleToContractHeadDTO für dynamische Artikelverwaltung.
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#### 1.1.39 Sonderartikel-Köpfe löschen
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Entfernung von Sonderartikel-Konfigurationen über I3D-Liste.
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#### 1.1.40 Sonderartikel suchen
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Filterbasierte Suche in Sonderartikel-Konfigurationen.
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#### 1.1.41 Import aus MSP-Auswertung
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Erzeugung von Sonderartikeln aus MSP-Monitoring-Daten (MspEvaluationCompensationItemDTO).
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#### 1.1.42 Abrechnungsergebnisse anzeigen
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Überprüfung erstellter Rechnungen und deren Status in der BillingHistoryPageViewModel.
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#### 1.1.43 Abrechnungsergebnisse speichern
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Export der Abrechnungsergebnisse für externe Weiterverarbeitung.
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#### 1.1.44 Abrechnungslog speichern
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Protokollierung von Rechnungserstellungs-Events für den Audit-Trail.
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#### 1.1.45 Abrechnungsergebnis-Status speichern
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Dokumentation von Erfolg/Fehler-Status pro Vertrag mit Kommentar.
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#### 1.1.46 Historische Abrechnungsergebnisse laden
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Abfrage vergangener Abrechnungsläufe nach Datumsbereich und Vertragsfilter.
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#### 1.1.47 Reports nach Versandart abrufen
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Abruf verfügbarer Rechnungsvorlagen pro Zustellmethode.
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#### 1.1.48 Report-Parameter abrufen
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Abruf der Eingabeparameter für Report-Vorlagen.
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#### 1.1.49 Vertragsarten anzeigen
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Öffnen der Vertragsarten-Verwaltung. Erfordert Berechtigung CONTRACT_TYPES.
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#### 1.1.50 Zählertypen anzeigen
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Öffnen der Zählertypen-Verwaltung. Erfordert Berechtigung COUNTER_TYPES.
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#### 1.1.51 Kündigungsarten anzeigen
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Öffnen der Kündigungsgründe-Verwaltung. Erfordert Berechtigung TERMINATION_TYPES.
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#### 1.1.52 Kunden-Rechnungsinfo anzeigen
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Anzeige kundenspezifischer Abrechnungshinweise aus dem RTF-formatierten Kundenfeld.
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#### 1.1.53 Konzern-Abrechnung handhaben
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Unterstützung für Multi-Company-Abrechnung bei Verträgen mit Konzernstruktur (HasCorporation).
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#### 1.1.54 Rechnungsinfo-Flag umschalten
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Steuerung der Anzeige von Kunden-Rechnungshinweisen über WithoutInvoiceinfo-Property.
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#### 1.1.55 Vertrags-Schriftart aktualisieren
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Globale oder vertragsspezifische Änderung der Schriftfamilie für Vertragsdokumente.
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#### 1.1.56 Fehlenden Richtext reparieren
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Bereinigung korrupter Rich-Text-Felder in Vertragspositionen für Datenmigration.
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#### 1.1.57 Zähler-Importquellen abrufen
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Auflistung verfügbarer Zähler-Import-Integrationen (Rivebird, manuell etc.).
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#### 1.1.58 Artikel-I3D nach Codes auflösen
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Umwandlung von Artikelcodes in I3D-Identifikatoren für Import-Validierung.
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#### 1.1.59 Zwischen Wizard-Seiten navigieren
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Wizard-Navigation über 9 Seiten: Vertragsauswahl, Einstellungen, Abrechnungsausführung, Historie.
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#### 1.1.60 Auto-Start-Modus
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Automatisches Laden von Verträgen beim Seitenaufruf. Standard: aktiviert.
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#### 1.1.61 Filteränderungs-Erkennung
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Erkennung geänderter Filter über CheckNeedRefresh-Methode für Daten-Neuladen.
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#### 1.1.62 Wizard-Seiten-Eigenschafts-Handler
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Dynamisches Ein-/Ausblenden von Navigationsschaltflächen je nach aktueller Wizard-Seite.
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#### 1.1.63 Modul mit vorausgewählten Verträgen öffnen
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Direkter Start der Abrechnung für bestimmte Verträge aus anderen Modulen heraus.
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### 1.2 Pauschalabrechnung
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#### 1.2.1 Aufträge für Pauschalabrechnung laden
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Abruf von Aufträgen mit Pauschalpositionen und verknüpften Saldo-Elementen.
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#### 1.2.2 Pauschalpositionen anzeigen
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Darstellung der Positionen mit aufklappbaren Saldo-Items und Restbetragsberechnung.
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#### 1.2.3 Helpdesk-Timer zuordnen
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Zuweisung von Support-Timern zu Pauschalpositionen für die Verbrauchserfassung.
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#### 1.2.4 Saldo berechnen
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Berechnung: Pauschalbetrag minus verbrauchte Positionen = Restsaldo.
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#### 1.2.5 Auftragssperre anzeigen
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Anzeige des Sperrstatus von Aufträgen zur Vermeidung paralleler Bearbeitung.
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#### 1.2.6 Neue Version erstellen
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Versionskontrolle für Auftragsänderungen bei Pauschalverträgen.
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#### 1.2.7 Saldoberechnungen speichern
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Persistierung aktualisierter Saldowerte nach Berechnung.
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### 1.3 Provisionsauswertung
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#### 1.3.1 Provisionssummen pro Mitarbeiter anzeigen
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Anzeige der Gesamtprovisionen je Vertriebsmitarbeiter im Drei-Panel-Layout.
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#### 1.3.2 Monatsziele setzen
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Definition von Verkaufszielen pro Mitarbeiter und Monat.
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#### 1.3.3 Soll/Ist-Vergleich
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Verfolgung der Zielerreichung mit farblicher Hervorhebung von Abweichungen.
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#### 1.3.4 Detaillierte Provisionsaufschlüsselung anzeigen
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Einzelpositions-Darstellung der Provisionsberechnung pro Beleg.
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#### 1.3.5 Nach Zeitraum filtern
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Auswertung der Provisionen für einen bestimmten Zeitraum.
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#### 1.3.6 Nach Excel exportieren
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Export der Provisionsauswertung mit konfigurierbaren Spalten.
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#### 1.3.7 Verknüpfung zur Schema-Verwaltung
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Direkter Sprung zur Provisionsschema-Konfiguration aus der Auswertung.
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### 1.4 Provisionsschemas verwalten
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#### 1.4.1 Alle Provisionsschemas anzeigen
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Übersicht aller verfügbaren Provisionsvorlagen mit Konfigurationsdetails.
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#### 1.4.2 Nachfolge-Schema setzen (NextSchema)
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Definition automatischer Schema-Abfolgen für zeitgesteuerte Provisionsmodelle.
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#### 1.4.3 Ablaufdatum setzen
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Steuerung der Gültigkeitsdauer von Provisionsschemas.
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#### 1.4.4 Empfängertyp auswählen
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Auswahl des Provisionsempfängers aus 11 verschiedenen Empfängertypen.
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#### 1.4.5 Anteilsprozentsatz konfigurieren
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Festlegung der prozentualen Verteilung der Provision.
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#### 1.4.6 Provisionsprozentsatz konfigurieren
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Festlegung des Provisionssatzes für das Schema.
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#### 1.4.7 Einkommensquelle auswählen
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Definition der Umsatzquelle: Alle, Services, Produkte oder Materialgruppen.
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#### 1.4.8 Wertberechnung konfigurieren
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Auswahl der Berechnungsmethode: Automatisch, Ertrag oder Umsatz.
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#### 1.4.9 Schema-Zyklen erkennen
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Erkennung zirkulärer NextSchema-Ketten mittels Floyd-Algorithmus zur Vermeidung von Endlosschleifen.
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#### 1.4.10 Batch-Anwendung auf Belege
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Anwendung von Schemas auf über 200 bestehende Belege in einem Durchgang.
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### 1.5 Provisionsschema-Kundenzuordnung
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#### 1.5.1 Kunden mit Zuordnungen auflisten
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Anzeige der Kunden-Schema-Verknüpfungen in einer Übersicht.
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#### 1.5.2 Schema pro Filiale zuordnen
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Konfiguration filialspezifischer Provisionsschemas mit dynamischer Spaltengeneration.
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#### 1.5.3 Globales Fallback-Schema setzen
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Definition eines Standard-Schemas für alle Kunden ohne spezifische Zuordnung.
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#### 1.5.4 Kundenbezogene Schema-Zuordnung
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Überschreibung mit kundenspezifischem Schema (höchste Priorität).
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#### 1.5.5 Massenzuordnung bearbeiten
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Multi-Row-Bearbeitung über Kontextmenü für effiziente Bulk-Änderungen.
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#### 1.5.6 Auf Belege anwenden (Batch)
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Aktualisierung mehrerer Rechnungen mit neuen Schema-Zuordnungen.
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#### 1.5.7 Provisionsschemas cachen
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Session-Level-Caching der Schemas für Performance-Optimierung.
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### 1.6 Vereinfachte Ticketabrechnung
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#### 1.6.1 Timer filtern (15+ Kriterien)
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Erweiterte Timer-Filterung mit über 15 kombinierbaren Filterkriterien.
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#### 1.6.2 Inline-Timer-Bearbeitung
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Direkte Bearbeitung von Timer-Texten während des Abrechnungsworkflows.
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#### 1.6.3 KI-Textbewertung
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Qualitätsbewertung der Timer-Texte mittels KI mit 30-Sekunden-Timeout (Beta).
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#### 1.6.4 Qualitätsschwelle setzen
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Filterung von Timern nach KI-Qualitätsscore für Mindestanforderungen an Textqualität.
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#### 1.6.5 Texteinfügungs-Optionen
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Konfiguration der Textformatierung für die Übernahme in Rechnungen.
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#### 1.6.6 Timer gruppieren
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Gruppierung nach Kunde, Ticket oder Auftrag für übersichtliche Abrechnung.
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#### 1.6.7 Timer sortieren
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Konfigurierbare Sortierreihenfolge der Timer-Liste.
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#### 1.6.8 Tickets automatisch schließen
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Automatisches Schließen von Tickets nach erfolgreicher Abrechnung.
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#### 1.6.9 Auf Auftragspositionen zuordnen
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Verknüpfung von Timern mit spezifischen Auftragseinzelpositionen.
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#### 1.6.10 Preisquelle auswählen
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Konfiguration der Preisberechnungsmethode für die Ticketabrechnung.
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#### 1.6.11 Zusammenfassungsstatistik anzeigen
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Anzeige von Kunden-, Ticket- und Timer-Zählern zur Übersicht.
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#### 1.6.12 Rechnungsvorschau
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Überprüfung generierter Rechnungen vor der endgültigen Erstellung.
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#### 1.6.13 Batch verarbeiten
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Stapelverarbeitung der Rechnungserstellung mit Memory-Management.
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#### 1.6.14 Verarbeitung abbrechen
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Unterbrechung laufender Batch-Operationen.
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#### 1.6.15 Rechnungsergebnisse anzeigen
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Zusammenfassung der erstellten Rechnungen nach Abschluss des Abrechnungslaufs.
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## 2. Administration
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### 2.1 Aufschläge Stundensätze
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#### 2.1.1 Stundenzuschläge für Mitarbeitertypen definieren
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Definition prozentualer oder fester Zuschläge auf Stundensätze für verschiedene Mitarbeitertypen mit Gültigkeitszeitraum.
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#### 2.1.2 Zuschlagsregeln pro Vertrag oder Projekt
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Spezifische Zuschlagsregeln auf Vertrags- oder Projektebene, abweichend vom Standard, mit optionaler Max-Zuschlag-Grenze.
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#### 2.1.3 Urlaubszuschläge und Krankheitszuschläge konfigurieren
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Definition von Zuschlägen für Urlaubs- und Krankheitstage. System wendet automatisch an bei entsprechenden Einträgen im Stundenzettel.
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#### 2.1.4 Zeitbasierte Zuschlagsmodelle
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Verwaltung von Spät-, Nacht- und Wochenend-Zuschlägen mit konfigurierbaren Übergangsbereichen.
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#### 2.1.5 Zuschlag-Verlauf und Änderungsverfolgung
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Dokumentation aller Zuschlag-Änderungen mit Audit-Trail (wer, wann, was) und Möglichkeit zur Wiederherstellung.
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#### 2.1.6 Zuschlag-Simulation und Vorschau
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Vorschau der Auswirkungen von Zuschlag-Änderungen auf Stundenzettel mit Impact-Berechnung.
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### 2.2 c-entron DSGVO
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#### 2.2.1 Datenverarbeitungsvorgaben und -verträge verwalten
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Verwaltung von Auftragsverarbeitungsverträgen (AVVs) mit Kategorien, Datentypen, Verarbeitungszweck und Speicherdauer.
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#### 2.2.2 Datenlösch-Regeln und -Fristen konfigurieren
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Automatisierte Datenlöschung nach DSGVO-Fristen mit konfigurierbaren Löschregeln und Löschmethoden.
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#### 2.2.3 Datenschutz-Einwilligungen verwalten
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Verwaltung und Nachverfolgung von Einwilligungen mit Templates, Datum, IP-Adresse und Kanal.
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#### 2.2.4 Datensubjekt-Anfragen (Auskunft, Berichtigung, Löschung)
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Verwaltung von Betroffenen-Anfragen mit automatischer Datensammlung und 30-Tage-Frist-Überwachung.
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#### 2.2.5 Datenschutz-Folgeabschätzung (DPIA)
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Dokumentation und Durchführung von DPIAs für riskante Verarbeitungen mit Risiko-Bewertung und Gegenmaßnahmen.
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#### 2.2.6 Datenschutzverletzungen melden
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Registrierung und Meldung von Sicherheitsvorfällen an Behörden gemäß DSGVO Art. 33 mit Schweregradbeurteilung.
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### 2.3 Einstellungen
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#### 2.3.1 Globale Systemparameter konfigurieren
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Grundlegende Systemeinstellungen wie Sprache, Zahlenformat und Datumsformat.
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#### 2.3.2 UI-Theme und Darstellung anpassen
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Benutzerspezifisches Erscheinungsbild mit Theme, Font Size, Ribbon-Position und Startbildschirm.
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#### 2.3.3 Logging und Debugging aktivieren
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Konfiguration von Log-Level, Log-Ziel, Rotation-Policy und Performance-Tracing für Diagnose.
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#### 2.3.4 E-Mail und Benachrichtigungen konfigurieren
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SMTP-Server-Einstellungen mit Port, Authentifizierung, SSL/TLS und Benachrichtigungs-Filtern.
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#### 2.3.5 Datenbank-Verbindung konfigurieren
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Verwaltung von Verbindungsstrings mit Connection Pool, Timeout und Backup-Konfiguration.
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#### 2.3.6 Lizenzen verwalten und Feature-Flags setzen
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Aktivierung/Deaktivierung von Modullizenzen mit Verfall-Warnungen und Trial-Modus.
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#### 2.3.7 Benutzerverwaltung und Authentifizierung
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Konfiguration von SSO (Azure AD), Passwort-Komplexität, Session-Timeout, 2FA und API-Keys.
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#### 2.3.8 Berichterstellung und Export konfigurieren
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Report-Server-URL, PDF-Export-Standard, automatische Generierung und Archivierung.
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#### 2.3.9 Sprach- und Lokalisierungseinstellungen
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Mehrsprachigkeit mit Zahlen-Lokalität, Währung, Land/Region und Feiertags-Kalender.
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#### 2.3.10 Sicherheits- und Compliance-Einstellungen
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Audit-Logging, Encryption-at-Rest, Passwort-Historie und IP-Whitelist.
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### 2.4 Kontenrahmen
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#### 2.4.1 Standard-Kontenrahmen importieren
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Import von SKR03 oder SKR04 aus vordefinierter Vorlage mit Kontonummern und Steuerklassen.
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#### 2.4.2 Benutzerdefinierte Konten hinzufügen
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Erweiterung des Standard-Kontenrahmens um firmenspezifische Konten mit Steuerschlüssel.
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#### 2.4.3 Konten-Mapping für verschiedene Mandanten
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Unterschiedliche Kontenrahmen pro Mandant für Multi-Mandanten-Fähigkeit.
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#### 2.4.4 Konten-Status verwalten (Aktiv/Inaktiv)
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Deaktivierung nicht benötigter Konten ohne Datenverlust. System prüft auf offene Buchungen.
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### 2.5 Leasing/Service
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#### 2.5.1 Leasing-Rate konfigurieren
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Standardisierte Leasing-Konditionen mit Laufzeit, Ratenintervall, Faktor und Produktkategorien.
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#### 2.5.2 Wartungsvertrag-Vorlage anlegen
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SLA-Vorlagen mit Reaktionszeit, Entstörungszeit, Verfügbarkeit und Ticketprozess-Verknüpfung.
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#### 2.5.3 Gemischte Verträge (Leasing + Service)
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Kombinierte Hardware-Leasing- und Wartungsverträge mit automatischer Gesamtraten-Berechnung.
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#### 2.5.4 Preisaktualisierung für bestehende Sätze
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Inflationsanpassung mit Anzeige betroffener aktiver Verträge und optionaler Übernahme.
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### 2.6 Mailvorlagen
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#### 2.6.1 Standard-Mailvorlage erstellen
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Wiederverwendbare E-Mail-Vorlagen mit HTML-Formatierung und Platzhaltern für Geschäftsvorgänge.
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#### 2.6.2 Mailvorlage mit Anhang-Logik
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Automatisches Beifügen von Dokumenten beim Versand basierend auf konfigurierbaren Bedingungen.
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#### 2.6.3 Mehrsprachige Mailvorlagen
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E-Mail-Vorlagen in Deutsch/Englisch mit automatischer Sprachauswahl basierend auf Kundenstammdaten.
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#### 2.6.4 Ereignisbasierte Mailvorlagen
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Automatische Benachrichtigungen bei Systemereignissen mit definiertem Auslöser und Empfängerlogik.
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### 2.7 Mandanten
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#### 2.7.1 Neuen Mandanten anlegen
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Erstellung separater Geschäftseinheiten mit isolierten Datenbereichen für Kunden, Artikel und Rechnungen.
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#### 2.7.2 Mandanten-Wechsel für Benutzer
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Umschaltung zwischen Mandanten mit Neuladen von Daten und Einstellungen.
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#### 2.7.3 Mandanten-spezifische Einstellungen
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Individuelle Konfiguration pro Mandant: Logo, Geschäftszeiten, Zahlungsbedingungen, Briefpapier.
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#### 2.7.4 Mandanten-übergreifende Auswertungen
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Konsolidierte Berichte mit aggregierten Umsätzen, Kosten und Gewinnen inkl. Drill-Down.
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### 2.8 Mitarbeiter
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#### 2.8.1 Mitarbeiter-Stammdaten anlegen
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Erfassung mit Personalien, Vertragsdetails und optionalem Systembenutzer mit Rechten.
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#### 2.8.2 Arbeitszeiten und Abwesenheiten pflegen
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Verwaltung von Urlaubstagen, Krankheit und Arbeitszeitmodellen mit Genehmigungsworkflow.
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#### 2.8.3 Stundensätze und Qualifikationen hinterlegen
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Verrechnungssätze, Kostensätze und Zertifizierungen für Projekte und Service-Einsätze.
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#### 2.8.4 Mitarbeiter-Austritte und Archivierung
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Deaktivierung von Systembenutzern, Umverteilung offener Tickets, Markierung als inaktiv.
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#### 2.8.5 Mitarbeiter einer Abteilung zuweisen
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Zuordnung eines Mitarbeiters zu einer Abteilung – Voraussetzung für Kapazitätsplanung und Abteilungsberichte.
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#### 2.8.6 Mitarbeiter einer Filiale zuweisen
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Zuordnung eines Mitarbeiters zu einem Standort – Voraussetzung für Filialberichte und regionale Zuständigkeit.
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#### 2.8.7 Mitarbeiter Qualifikationen/Skills zuweisen
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Zuordnung von Fähigkeiten und Spezialisierungen – Voraussetzung für Techniker-Matching und Skill-basierte Zuweisung.
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### 2.9 Rechteverwaltung
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#### 2.9.1 Rechtegruppe erstellen
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Erstellung vordefinierter Rechte-Sets für typische Benutzerrollen aus dem Rechte-Baum.
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#### 2.9.2 Benutzer zu Rechtegruppe zuweisen
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Berechtigungsvergabe durch Gruppenzugehörigkeit mit Addition aller Gruppenrechte.
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#### 2.9.3 Einzelrechte gezielt erteilen oder entziehen
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Feinabstimmung von Berechtigungen – Einzelrechte überschreiben immer Gruppenrechte.
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#### 2.9.4 Rechte-Audit und Compliance-Bericht
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Prüfung kritischer Berechtigungen über alle Benutzer mit Excel-Export für Compliance.
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### 2.10 Textbaustein-Verwaltung
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#### 2.10.1 Standard-Textbaustein erstellen
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Wiederverwendbare Texte mit Kürzel und Platzhaltern für Belege und E-Mails.
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#### 2.10.2 Kategorisierung und Verschlagwortung
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Thematische Ordnung mit kontextbasierter Vorschlagsfunktion bei Dokumentenerstellung.
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#### 2.10.3 Mehrsprachige Textbausteine
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Deutsch/Englisch-Varianten mit automatischer Sprachauswahl nach Kundenstammdaten.
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#### 2.10.4 Textbausteine in Vorlagen einbetten
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Einbettung in Dokumentvorlagen – Änderungen am Baustein wirken automatisch überall.
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### 2.11 Ticketprozess-Vorlagen
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#### 2.11.1 Standard-Ticketprozess definieren
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Vordefinierte Workflow-Schritte mit verantwortlicher Rolle, Dauer und Pflichtfeldern.
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#### 2.11.2 SLA-Zeiten in Prozessvorlage
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Hinterlegung von Reaktions- und Lösungszeiten mit automatischer Überwachung und Eskalation.
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#### 2.11.3 Checklisten in Prozessschritten
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Prüfpunkte als Bedingung für Schritt-Abschluss zur Qualitätssicherung.
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#### 2.11.4 Automatische Ticket-Klassifizierung
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Regelbasierte Zuordnung neuer Tickets zu Prozessvorlagen anhand von Betreff-Keywords und Priorität.
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### 2.12 Vertragsarten
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#### 2.12.1 Vertragsart für Wartungsverträge definieren
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Standard-Laufzeit, Verlängerungsoptionen und Abrechnungsintervall für Servicetypen.
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#### 2.12.2 Leasing-Vertragsart mit Rückgabebedingungen
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Hardware-Leasing mit Rückgabepflicht, Restwert-Berechnung und Verlängerungsoptionen.
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#### 2.12.3 SLA-Vertragsart mit Reaktionszeiten
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Garantierte Antwort-/Lösungszeiten mit Ticketprozess-Verknüpfung und Strafklauseln.
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#### 2.12.4 Vertragsarten-Genehmigungsworkflow
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Mehrstufige Genehmigung für hochwertige Verträge mit Schwellenwerten und Genehmigungskette.
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### 2.13 Filialverwaltung
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#### 2.13.1 Filiale erstellen
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Anlage einer neuen Filiale/Standort mit Name, Adresse und Verantwortlichem – referenziert in Vertrags-, Provisions- und Kalkulationsfiltern.
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#### 2.13.2 Filiale bearbeiten
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Änderung von Filialdaten wie Adresse, Kontaktdaten und Öffnungszeiten.
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#### 2.13.3 Filiale deaktivieren/löschen
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Deaktivierung einer Filiale mit Prüfung auf verknüpfte aktive Verträge und Mitarbeiter.
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### 2.14 Abteilungsverwaltung
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#### 2.14.1 Abteilung erstellen und verwalten
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Anlage und Pflege von Abteilungen mit Abteilungsleiter – referenziert in Mitarbeiter- und Kapazitätsplanung.
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#### 2.14.2 Abteilung einem Standort/Filiale zuordnen
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Verknüpfung einer Abteilung mit einem physischen Standort.
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## 3. Adressen/CRM
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### 3.1 Adressstamm
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#### 3.1.1 Neue Kundenadresse erfassen
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CRM-Formular mit Firma, Adresse, Kontaktdaten und Adresstyp. Automatische Kunden-ID-Generierung.
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#### 3.1.2 Kontaktperson zu Adresse hinzufügen
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Ansprechpartner-Dialog mit Vorname, Name, Titel, Telefon, E-Mail und Primärkontakt-Markierung.
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#### 3.1.3 Adresse aktualisieren
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Änderung von Kundenadressdaten mit Duplikatprüfung und Audit-Trail (Wer, Wann, Was).
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#### 3.1.4 Adresse mit Aktivitätshistorie anzeigen
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Zeitlich sortierte Übersicht aller Interaktionen: Anrufe, E-Mails, Treffen, Verkaufschancen, Rechnungen.
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#### 3.1.5 Duplicate-Check und Adress-Merge
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Automatische Duplikat-Erkennung bei Neueingabe mit Option zum Zusammenführen von Datensätzen.
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#### 3.1.6 Adresse löschen oder archivieren
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Prüfung auf verknüpfte Datensätze, dann Archivieren (Soft Delete) oder Löschen mit Begründung.
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#### 3.1.7 Kunde einer Filiale zuordnen
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Zuweisung eines Kunden zu einer betreuenden Filiale für regionale Zuständigkeit.
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#### 3.1.8 Kunde einer Kundengruppe/Segment zuordnen
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Klassifizierung eines Kunden (z.B. A/B/C-Kunde, Branche) für Kampagnen und Provisionsschemas.
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#### 3.1.9 Kunde Zahlungsbedingungen zuweisen
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Festlegung der Standard-Zahlungsbedingungen (z.B. Netto 30) für einen Kunden.
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#### 3.1.10 Kunde Lieferbedingungen zuweisen
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Zuordnung der Standard-Lieferbedingungen (Incoterm) für einen Kunden.
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#### 3.1.11 Kunde eine Preisliste zuordnen
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Verknüpfung einer kundenspezifischen Preisliste für individuelle Konditionen.
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#### 3.1.12 Kunde SEPA-Mandat zuordnen
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Erfassung und Verknüpfung eines SEPA-Lastschrift-Mandats mit einem Kundenstamm.
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### 3.2 Audit
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#### 3.2.1 Neues Audit erstellen
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Kundenaudit mit standardisierter Checkliste anlegen. Template-Auswahl, Datum, Auditor-Zuweisung.
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#### 3.2.2 Audit durchführen und Fragen beantworten
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Erfassung von Audit-Ergebnissen (Ja/Nein/N.A./Mit Mängel) mit optionalem Freitext und Foto-Upload.
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#### 3.2.3 Audit-Report erstellen
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Professionelle Berichte mit Findings, Empfehlungen, Fotos und Trend-Analyse.
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#### 3.2.4 Abweichungen managen
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Verfolgung identifizierter Abweichungen mit Schweregrad-Bewertung und Status-Workflow.
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#### 3.2.5 Audit-History und Trend-Analyse
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Verfolgung wiederholter Audits mit Trend-Charts und Verbesserungsraten-Berechnung.
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#### 3.2.6 Audit-Templates verwalten
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Verwaltung standardisierter Checklisten mit gewichteten Fragen und Versionierung.
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### 3.3 CRM-Projekte
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#### 3.3.1 Neues CRM-Projekt erstellen
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Projektstruktur mit Projektname, Projektleiter, Startdatum, Budget und Projekttyp.
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#### 3.3.2 Projektteam zusammenstellen
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Zuweisung von Mitarbeitern mit Rolle, Auslastungsprozent und Zugehörigkeitszeitraum.
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#### 3.3.3 Projekt-Phasen definieren
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Verschachtelte Phasen mit Budget, Meilensteinen und Abhängigkeiten.
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#### 3.3.4 Budget und Kosten-Tracking
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Überwachung mit Warnungen bei 80%, 95% und 100% Budget-Überschreitung. Automatische Aggregation von Zeiterfassungen.
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#### 3.3.5 Projekt-Status und Fortschritt
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Fortschrittsberechnung basierend auf abgeschlossenen Phasen/Aufgaben mit automatischen Benachrichtigungen.
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#### 3.3.6 Projekt-Abschluss und Archivierung
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Formaler Abschluss mit Prüfung auf vollständige Phasen, finalisiertes Budget und Dokumentation.
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#### 3.3.7 CRM-Projekt als verloren markieren
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||
Markierung eines Vertriebsprojekts als verloren mit Verlustgrund und Lessons Learned.
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### 3.4 Kampagnen/Mailing
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#### 3.4.1 Neue Kampagne erstellen
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Marketing-Kampagne mit Kampagnentyp, Zielgruppe und Verantwortlichen initialisieren.
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#### 3.4.2 Zielgruppe definieren
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Segmentierung nach Kundentyp, Branche, Region, Kaufhistorie mit Echtzeit-Anzahl und Ausschlusslisten.
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#### 3.4.3 Email-Kampagne / Newsletter erstellen
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WYSIWYG/HTML-Editor mit Personalisierung, Client-Vorschau und A/B-Test-Varianten.
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#### 3.4.4 Kampagne planen und starten
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Zeitgesteuerte Aktivierung mit Staggered Release, Bounce-Handling und automatischem Unsubscribe.
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#### 3.4.5 Kampagnen-Performance tracken
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||
Live-Dashboard mit Öffnungsrate, Klicks, Conversions, geographischen Daten und Link-Performance.
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#### 3.4.6 Mailing-Kampagne abschließen und Report
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||
Archivierung mit Abschlussbericht: Gesamt-ROI, Kosteneffizienz und Conversions.
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#### 3.4.7 Kampagne pausieren
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||
Temporäre Unterbrechung einer laufenden Kampagne mit Wiederaufnahmeoption.
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#### 3.4.8 Kampagne reaktivieren
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||
Wiederaufnahme einer pausierten Kampagne mit fortgesetztem Tracking.
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### 3.5 Lieferanten-Verträge
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#### 3.5.1 Neuen Lieferantenvertrag erstellen
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Vertragsdialog mit Bezeichnung, Vertragstyp, Zahlungsbedingungen und Verantwortlichen.
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#### 3.5.2 Vertrag genehmigen und aktivieren
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Mehrstufiger Genehmigungs-Workflow: Ersteller, Abteilungsleiter, Manager.
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#### 3.5.3 Vertragskonditionen und SLA definieren
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Service-Level-Agreements mit Verfügbarkeit, Response-Time, Resolution-Time und Strafklauseln.
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#### 3.5.4 Vertrag überwachen und Performance-Tracking
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||
Dashboard mit Verfügbarkeit, Response-Time und Kundenzufriedenheits-Score inkl. Trend-Warnungen.
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#### 3.5.5 Vertrag erneuern oder beenden
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Automatische Identifikation ablaufender Verträge mit Benachrichtigung und Erneuerungsoptionen.
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#### 3.5.6 Vertragsrisiken und Compliance-Checks
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Automatische Checks (DSGVO, Versicherung, Audit-Rechte) mit Risikolevel-Berechnung.
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### 3.6 PLM (Product Lifecycle Management)
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#### 3.6.1 Neues Produkt im PLM erstellen
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Produktinitialisierung mit Lebenszyklus-Template, automatischer Nummer und Kanban-Board.
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#### 3.6.2 Produktversionen und Revisionen managen
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Versionsverwaltung mit Status: Draft, In Review, QA, Released, Deprecated. Eigenschaftsvererbung.
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#### 3.6.3 Konfigurationen und Varianten definieren
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Konfigurations-Optionen mit Abhängigkeits-Regelwerk und eigener SKU pro Variante.
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#### 3.6.4 Technische Dokumentation und Spezifikationen
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Versionierte Dateiverwaltung mit Status: Entwurf, Gültig, Veraltet.
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#### 3.6.5 Qualitätskontrolle und Zertifizierungen
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QA-Test-Pläne mit Test-Kriterien und Zertifikats-Gültigkeitsüberwachung.
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#### 3.6.6 End-of-Life Planung und Ausmusterung
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Einstellungsdatum, Support-Ende und automatische Kundenbenachrichtigungen zur Migration.
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### 3.7 Stammblätter
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#### 3.7.1 Stammdatenlisten anzeigen und filtern
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Übersicht aller Listen mit Name, Eintragsanzahl, letzter Änderung und Status.
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#### 3.7.2 Neue Stammdatenliste erstellen
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Definition der Listenstruktur mit Spalten, Datentypen und optionalen Standard-Einträgen.
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#### 3.7.3 Einträge zu Stammdatenlisten hinzufügen/bearbeiten
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Grid-View mit Duplikat-Prüfung, Datentyp-Validierung und sofortiger Auditierung.
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#### 3.7.4 Stammdaten-Import aus Dateien
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Bulk-Import aus Excel/CSV mit automatischer Spalten-Zuordnung und Import-Vorschau.
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#### 3.7.5 Stammdaten-Export und Reporting
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Export in Excel, CSV, JSON mit konfigurierbaren Report-Templates.
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#### 3.7.6 Stammdaten-Versionierung und Audit-Trail
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Timeline aller Änderungen mit optionaler Revert-Möglichkeit für Compliance.
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### 3.8 Kundengruppen/Segmente
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#### 3.8.1 Kundengruppen/Segmente verwalten
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CRUD für Kundensegmente (z.B. A/B/C-Kunden, Branchen) – referenziert in Kampagnen-Zielgruppen und Provisionsschemas.
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## 4. Automatisierung
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### 4.1 Erwartete Events
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#### 4.1.1 Erwartetes Event definieren
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Erstellung von Regeln für automatische Aktionen bei bestimmten Ereignissen. Auswahl von Ereignistyp, Bedingungen und Aktion.
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#### 4.1.2 Event-Bedingungen mit Logik kombinieren
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Komplexe Bedingungen mit AND/OR-Logik im Bedingungseditor kombinieren und testen.
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#### 4.1.3 Automatische Aktionen konfigurieren
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Maßnahmen bei Event-Eintritt: Statusänderung, Benachrichtigung, Zuweisung. Mehrere Aktionen in Reihenfolge verknüpfbar.
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#### 4.1.4 Event-Test durchführen und aktivieren
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Simulation zeigt betroffene Tickets und geschätzte Auswirkungen vor der Aktivierung.
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### 4.2 Erwartete Events Auswertung
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#### 4.2.1 Event-Auslösungshistorie anzeigen
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Tabellarische Übersicht aller durchgeführten automatischen Aktionen mit Event, Trigger-Datum und Status.
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#### 4.2.2 Effektivität von Events messen
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Vergleich von Metriken vor und nach Event-Aktivierung mit Effektivitätsprozent.
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#### 4.2.3 Event-Fehler und fehlgeschlagene Aktionen
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Fehlerreport mit fehlgeschlagenen Aktionen, Fehlertyp und -nachricht zur Diagnose.
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#### 4.2.4 Event-Performance und Auslastung
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Dashboard mit Event-Läufen pro Stunde, durchschnittlicher Verarbeitungszeit und Engpässen.
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### 4.3 Reportserver
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#### 4.3.1 Report-Template definieren
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Erstellung von Report-Vorlagen mit Parametern und Layout-Konfiguration.
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#### 4.3.2 Report-Versand zeitlich planen
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Automatische Generierung und Versand nach Zeitplan mit Empfängern und Frequenz.
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#### 4.3.3 Report-Filter und Dimensionen anpassen
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Kundenspezifische Filterung nach Kunde, Region, Produkt, Zeitraum und Verdichtungsstufe.
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#### 4.3.4 Report-Versand-Historie und Fehlerbehandlung
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Nachverfolgung versendeter Reports mit Status, Fehlermeldungen und manuellem Retry.
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## 5. Buchhaltung/Finanzen
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### 5.1 Buchhaltungsexport/-import
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#### 5.1.1 Rechnungen und Gutschriften exportieren
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Export aller erstellten Belege zur Buchung in Fibukas (DATEV, Abacus, SAP) mit Belegnummer, Betrag und Kontierung.
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#### 5.1.2 Zahlungseingänge in Buchhaltung verbuchen
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Eingegangene Zahlungen automatisch als Kontobuchungen exportieren nach Matching zu Rechnungen.
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#### 5.1.3 Kontoauszüge importieren und abstimmen
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Automatisches Einlesen von Bankauszügen und Abgleich gegen offene Posten mit manueller Zuordnung für Nicht-Matches.
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#### 5.1.4 Lagerbestandsveränderungen exportieren
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Export von Lagermutationen (Einkauf, Verkauf, Umbuchung) mit automatischer Lagerkonten-Buchung.
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#### 5.1.5 Provisionsabrechnungen und Kostenverteilungen exportieren
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Buchung von Vertriebsprovisionen und internen Kostenverteilungen auf Provisions- und Kostenträgerkonten.
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#### 5.1.6 Debitorenrechnungen im Debitorenstamm registrieren
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Automatische Anlage neuer Debitorenkonten in der Buchhaltung mit Kundennummer und Steuernummer.
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#### 5.1.7 Fehlerhafte Exporte korrigieren und neu exportieren
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Behebung von Validierungsfehlern (fehlende Kontierungen, ungültige Kontonummern) mit erneutem Export.
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#### 5.1.8 Export-Status und Audit-Trail prüfen
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Nachverfolgung exportierter Belege mit Export-Datum, Format, Empfänger-System und Status.
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#### 5.1.9 Batch-Export mit Zeitplan automatisieren
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Tägliche/wöchentliche Exporte automatisch mit konfigurierbarem Zeitplan und Benachrichtigung.
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#### 5.1.10 Import-Validierung und Konflikt-Auflösung
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Duplikat-Check, Betragsabweichung, Währungs-Konvertierung mit Benutzer-Konfliktauflösung.
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### 5.2 DATEV Belegtransfer
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#### 5.2.1 Rechnung als PDF zu DATEV hochladen
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Digitale Übertragung erstellter Rechnungen an DATEV über Connect-Upload mit Metadaten.
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#### 5.2.2 Eingangsrechnungen von DATEV importieren
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Übernahme von Lieferantenrechnungen aus DATEV mit automatischer Lieferanten-Zuordnung.
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#### 5.2.3 Belegscans und Anhänge speichern
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Zuordnung gescannter Originalbelege zu c-entron-Dokumenten via OCR-Matching.
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#### 5.2.4 Belegverwaltung und Langzeitarchivierung (10 Jahre)
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Revisionssichere Archivierung mit unveränderlichem Archiv und Compliance-Audit-Trail.
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#### 5.2.5 Volltext-Suche in archivierten Belegen
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Schnelle Suche nach Belegnummer, Lieferant, Betreff, OCR-Text und Zeitraum.
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#### 5.2.6 Belegverwerfung und Wiederherstellung
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Logische Löschung fehlerhafter Belege mit 30-Tage-Recovery-Option.
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#### 5.2.7 Belegfreigabe und Genehmigungsprozesse
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Workflow: Hochgeladen → Prüfung → Freigabe/Ablehnung → Verbuchung.
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#### 5.2.8 Belegsperrung und Compliance-Hold
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Sperrung von Belegen für Audit/Rechtsstreit – unveränderbar bis Freigabe.
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#### 5.2.9 Batch-Belegverarbeitung
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Gleichzeitiges Hochladen, Archivieren und Genehmigen mehrerer Belege.
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#### 5.2.10 GDPdU Compliance und Audit-Trail
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Compliance mit deutschen Archivierungs-Richtlinien: 10 Jahre Aufbewahrung, Unveränderbarkeit, Zugriffskontrolle.
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### 5.3 Kalkulation pro Filiale
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#### 5.3.1 Filial-Kostenrechnung erstellen und anzeigen
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Finanzielle Performance pro Filiale: Umsatz, Kosten, EBIT und Ergebnis für gewählten Zeitraum.
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#### 5.3.2 Gemeinkostenverteilung nach Schlüssel
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Verteilung zentraler Kosten auf Filialen nach Headcount, Umsatz, Fläche oder benutzerdefinierten Schlüsseln.
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#### 5.3.3 Deckungsbeitrag pro Filiale berechnen
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Berechnung: Umsatz minus variable Kosten = Deckungsbeitrag pro Standort.
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#### 5.3.4 Vergleichsanalyse zwischen Filialen
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Vergleich von Rentabilität, Break-Even-Point und Kostenquote zwischen Standorten.
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#### 5.3.5 Budgets pro Filiale definieren und kontrollieren
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Soll-Ist-Vergleiche mit laufender Budgetkontrolle und Abweichungsanalyse.
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#### 5.3.6 Investitionsrentabilität pro Filiale
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ROI-Berechnung: (Gewinn / Investition) × 100 pro Standort.
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#### 5.3.7 Filialen-Ranking und Performance-Dashboard
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Ranking nach Umsatz, Rentabilität und Wachstum mit Top/Bottom-Kennzeichnung.
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#### 5.3.8 Kostenmodelle für Szenarien-Analysen
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Was-wenn-Szenarien durchspielen, z.B. Auswirkung von Mietreduktion auf Rentabilität.
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### 5.4 Mahnung
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#### 5.4.1 Überfällige Rechnungen identifizieren und Mahnprozess starten
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Automatische Erfassung aller überfälligen Rechnungen mit Zahlungsziel vor heute und Mahnlauf-Initiierung.
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#### 5.4.2 Mahnstufen-Regeln konfigurieren
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Konfigurierbare Tage bis Stufe 1-4, Mahngebühren pro Stufe, Verzugszinsen und Exemptions für kleine Beträge.
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#### 5.4.3 Personalisierte Mahnbriefe generieren
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Automatische Mahnschreiben basierend auf Vorlagen mit Empfänger-Daten und Forderungssumme.
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#### 5.4.4 Zahlungserinnerungen per E-Mail versenden
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Automatische Template-Auswahl pro Mahnstufe mit Platzhaltern und optionalem PDF-Anhang.
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#### 5.4.5 Mahnungen manuell anpassen und neu versenden
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Korrektur von Zahlungsbetrag, Mahnstufe, Verzugszinsen oder Versandkanal mit erneutem Versand.
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#### 5.4.6 Zahlungseingänge matching und Mahnprozess stoppen
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Automatische Beendigung des Mahnprozesses bei eingehender Zahlung mit Audit-Trail-Erhalt.
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#### 5.4.7 Zinsberechnung und Verzugszinsen
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Automatische Berechnung gemäß §288 BGB (5% + Leitzins) ab 1. Tag nach Zahlungsziel.
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#### 5.4.8 Inkasso-Übergabe vorbereiten und exportieren
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Export von Debitor-Informationen, Rechnungs-Details und Mahnhistorie für Inkasso-Firmen.
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#### 5.4.9 Mahnhistorie und Audit-Trail anzeigen
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Dokumentation aller Mahnaktionen mit Versand-Datum, -Kanal, Empfänger und Gebühren.
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#### 5.4.10 Mahnungen stornieren oder Prozess abbrechen
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Stornierung einzelner Mahnungen, Kulanz-Erlass, Gutschrift oder kompletter Prozessabbruch.
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### 5.5 OPOS (Offene Posten)
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#### 5.5.1 Offene Posten anzeigen und filtern
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Filter nach Kunde, Lieferant, Zeitraum, Überfälligkeit (>30/60/90 Tage) und Betrag.
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#### 5.5.2 Zahlungseingänge matching zu offenen Posten
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Automatische Zuordnung eingehender Zahlungen zu offenen Rechnungen nach Betrag und Referenz.
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#### 5.5.3 Bank-Kontoauszüge als OPOS importieren
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Import von Kontoauszügen (CSV, OFX, MT940, SEPA-XML) als offene Posten.
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#### 5.5.4 Teilzahlungen und Storno handhaben
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Aktualisierung von Restbeträgen bei Teilzahlung und Erstellung neuer OPOS mit Differenzbetrag.
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#### 5.5.5 OPOS-Report für Buchhaltung/Management
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Detaillierter Bericht mit Kunde, Rechnungsnummer, Betrag, Überfälligkeit und Mahnstatus als Excel/PDF.
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#### 5.5.6 OPOS-Abstimmung und Abweichungs-Analyse
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Soll-Ist-Abgleich zwischen c-entron und DATEV/Abacus mit Differenz-Anzeige.
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#### 5.5.7 Automatische OPOS-Bereinigung (aged debt)
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Automatisches Flag für alte Posten (>2 Jahre) mit Abschreibungs-Vorschlag und Buchung.
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#### 5.5.8 Export für Buchhaltung und Schnittstellen
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OPOS-Export zu DATEV, Abacus, SAP, Lexware in CSV, XML, OFX.
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### 5.6 SEPA
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#### 5.6.1 SEPA-Mandate von Kunden verwalten
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Erfassung und Archivierung von Kundenmandaten mit IBAN, BIC, Datum und Signatur.
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#### 5.6.2 SEPA-Lastschrift-Datei (XML) generieren
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Zusammenfassung fälliger Rechnungen mit Mandat in pain.008.003.02 XML-Datei für die Bank.
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#### 5.6.3 Bank-Rückmeldungen zu Lastschriften verarbeiten
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Verarbeitung von Fehlern (IBAN ungültig, Konto gekündigt) mit Korrektur und Wiederholung.
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#### 5.6.4 SEPA Credit Transfer für Lieferanten-Zahlungen
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SEPA-Überweisungen an Lieferanten mit Genehmigung und XML-Generierung.
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#### 5.6.5 SEPA-Gebühren und Kosten verwalten
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Tracking von Bank-Gebühren pro Lastschrift, Rückbuchung und Mandat-Verwaltung.
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#### 5.6.6 SEPA-Status und Audit-Trail
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Nachverfolgung verarbeiteter Lastschriften mit Dateiname, Datum, Transaktionsanzahl und Status.
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#### 5.6.7 SEPA-Validierung und Fehlerprüfung
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Vorab-Prüfung: IBAN-Format, Mandate vorhanden, Betrag positiv und Vorfälligkeit korrekt.
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### 5.7 Zahlungseingang
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#### 5.7.1 Bankauszüge hochladen und importieren
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Täglicher Zahlungsimport von Bank (CSV, MT940, SEPA-XML, OFX oder FinAPI-Anbindung).
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#### 5.7.2 Automatisches Matching zu Rechnungen
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Algorithmus: Betrag-Vergleich, Referenztexterkennung, Fuzzy-Matching mit über 90% automatischen Matches.
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#### 5.7.3 Manuelle Zahlungs-Zuordnung bei Nicht-Matches
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Benutzer ordnet nicht automatisch gematchte Zahlungen manuell offenen Rechnungen zu.
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#### 5.7.4 Teilzahlungen und Zahlungsrückgaben handhaben
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Teilzahlung erstellt neue OPOS mit Restbetrag; Rückgabe storniert Transaktion mit Referenz.
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#### 5.7.5 Bank-Abstimmung und Diskrepanz-Analyse
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Monatlicher Abgleich von Bank-Bestand in c-entron vs. echtem Bankkonto mit Differenz-Ermittlung.
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#### 5.7.6 Zahlungs-Status und Reporting
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Reports: Tägliche/wöchentliche Zahlungseingänge, Ausstände nach Kunde und Trend-Analyse.
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#### 5.7.7 FinAPI-Integration für Automatisierung
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Vollautomatischer täglicher Zahlungsimport über FinAPI-Bankanbindung.
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#### 5.7.8 Zahlungseingang verbuchen in Buchhaltung
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Export gematchter Zahlungen als Buchungszeilen (Debitor-Konto / Bank-Konto) zu DATEV/Abacus.
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### 5.8 Bankkonten
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#### 5.8.1 Bankkonten verwalten
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CRUD für Firmen-Bankkonten mit IBAN, BIC und Verwendungszweck – referenziert in SEPA und Zahlungseingang.
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## 6. Controlling/Analytics
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### 6.1 Analytics
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#### 6.1.1 Verkaufsstatistik nach Artikel erstellen
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Analyse der Verkaufsleistung einzelner Artikel: Menge, Umsatz, Gewinn über definierten Zeitraum.
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#### 6.1.2 Kundenstatistik mit Jahresvergleich
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Kundenumsatzentwicklung über mehrere Jahre mit Identifikation steigender/fallender Trends.
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#### 6.1.3 Mitarbeiterleistung nach Verkauf vergleichen
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Vergleich von Verkaufsmenge, Umsatz, Gewinn und Quote pro Mitarbeiter gegen Durchschnitt und Plan.
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#### 6.1.4 Ticket-Statistik (Support-Leistung)
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Ticket-Anzahl, Bearbeitungszeit, Eskalationen, Kundenzufriedenheit und SLA-Einhaltung pro Mitarbeiter.
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#### 6.1.5 Einkaufsstatistik und Lieferanten-Leistung
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Bestellvolumen, Gesamtausgaben, Liefertreue und Rückmeldequote pro Lieferant mit Ranking.
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#### 6.1.6 Gewinn-Analyse nach Materialgruppe
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Profitabilität pro Produktkategorie: Marge, Gewinner (>25%) und Problemgruppen (<5%).
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#### 6.1.7 Filialvergleich und Standort-Performance
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Tagesverkauf, Umsatz, Personalkostenquote, Gewinn und Rendite pro Filiale mit Ranking.
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#### 6.1.8 Lagerbestands-Entwicklung und Umschlag
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Anfangsbestand, Zu-/Abgänge, Endbestand, Lagertage und Umschlaggeschwindigkeit mit Slow-/Fast-Mover-Analyse.
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### 6.2 Leistungsnachweise
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#### 6.2.1 Wochenauslastung pro Mitarbeiter anzeigen
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Tagesaktuelle Mo-Fr-Auslastung in Prozent mit Farbkennzeichnung (Grün <70%, Gelb 70-90%, Rot >90%).
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#### 6.2.2 Monatsauslastung und Abwesenheiten berücksichtigen
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Berechnung: Sollstunden minus Abwesenheitszeiten vs. tatsächlich gebuchte Stunden.
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#### 6.2.3 Jahresauslastung und Leistungstrends
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Monatliche Auslastung aggregiert pro Jahr mit Trend-Vergleich und Standardabweichung.
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#### 6.2.4 Projektauslastung und Team-Kapazität
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Geplante vs. gebuchte Stunden pro Projekt mit Warnung bei Mitarbeitern über 100%.
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#### 6.2.5 Abteilungs-Kapazitätsverlauf
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Durchschnitts-Auslastung, Min/Max, Kapazitätsreserve und Heatmap pro Mitarbeiter auf Abteilungsebene.
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#### 6.2.6 Expertisen und Spezialisierungen visualisieren
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Mitarbeiter mit gewünschter Expertise, Level, Auslastung und Warnung bei Bottlenecks >95%.
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#### 6.2.7 Überauslastung und Burnout-Risiko erkennen
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Risiko-Score basierend auf Auslastung >90%, Überstunden >10h/Woche und steigenden Fehlzeiten.
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#### 6.2.8 Wissenstransfer und Mentoring-Effektivität
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Tracking von Mentoring-Pairs mit Indikatoren: Junior-Auslastung steigend, Fehlerquote sinkend.
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### 6.3 Management Info
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#### 6.3.1 Dashboard mit Echtzeit-Geschäftszahlen öffnen
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KPI-Karten: Tagesverkauf, Tagesgewinn, aktive Aufträge, ausstehende Zahlungen mit Vortag-/Vorjahr-Vergleich.
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#### 6.3.2 Filialvergleich mit Heatmap-Visualisierung
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||
Heatmap mit Spalten=Filialen, Zeilen=KPIs, Farbcodierung: Grün >Plan, Gelb ca. Plan, Rot <Plan.
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#### 6.3.3 Materialgruppen-Rentabilität visualisieren
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||
Tabelle und Balken-Chart für Marge pro Gruppe mit Hervorhebung von Top 3 und Bottom 3.
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#### 6.3.4 Umsatzziele und Abweichungen anzeigen
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Umsatzplan vs. Ist auf mehreren Ebenen (Gesamt, Filiale, Team) mit Trend-Forecast bis Monatsende.
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#### 6.3.5 Gewinn-Vergleich: Aktuell vs. Plan vs. Vorjahr
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3-Spalten-Vergleich mit Abweichungs-Analyse nach Volumen, Marge und Kosten.
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#### 6.3.6 Lagerbestands-Wertentwicklung und Verfallsrisiken
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||
Gesamtlagerwert, Top 20 nach Lagerwert, Slow-Mover und Verfallsdatum-Kalender.
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#### 6.3.7 Personalkosten-Analyse (Quotenvergleich)
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Personalkosten-Quote (Kosten/Umsatz) mit Plan- und Branchenvergleich, aufgeschlüsselt nach Gehalt und Sozialabgaben.
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#### 6.3.8 Echtzeit-Warnungen und Anomalien-Erkennung
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Automatische Schwellwert-Warnungen: Tagesverkauf -20%, Retourenquote >5%, Fehlerquote >10%.
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### 6.4 Mitarbeiterauslastung
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#### 6.4.1 Tagesübersicht Mitarbeiterkapazität anzeigen
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Name, Abteilung, geplante/gebuchte Stunden und Restkapazität mit Farbkodierung und Status-Icons.
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#### 6.4.2 Wochenplanungsmodus mit Auslastungs-Wärmebild
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Spalten=Tage, Zeilen=Mitarbeiter, Zellen farbcodiert: Blau <50%, Grün 50-80%, Gelb 80-100%, Rot >100%.
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#### 6.4.3 Abteilungs-Kapazitätsplanung und Prognose
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Sollkapazität vs. verfügbare Kapazität mit Warnung und Empfehlungen bei Überlast.
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#### 6.4.4 Urlaubs- und Abwesenheitsplanung
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Kalenderansicht mit Abwesenheitsarten, Urlaubsanspruch und Warnungen vor kritischen Engpässen.
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#### 6.4.5 Überstunden und Mehrarbeit erfassen und tracken
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||
Monatliche Überstunden pro Mitarbeiter mit 6/12-Monats-Trend und Warnung ab >10h/Woche.
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#### 6.4.6 Spezialist-Kapazität und kritische Fähigkeiten
|
||
Experten nach Fähigkeit mit Warnung bei nur 1 Experte oder >95% Auslastung, inkl. Succession-Plan.
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#### 6.4.7 Abteilungs-Vergleich und Benchmarking
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||
Side-by-Side-Vergleich: Auslastung, Überstundenquote, Fehlerquote und Produktivität.
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#### 6.4.8 Szenarien-Planung: Was-wenn-Analysen
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Simulation von Personaländerungen mit automatischer Auswirkungsberechnung auf Kapazitäten.
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### 6.5 MSP-Auswertung
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#### 6.5.1 MSP-Lizenz-Datenimport und Vergleich
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Import von Lizenzdaten und Vergleich MSP vs. c-entron-Datenbank zur Diskrepanz-Erkennung.
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#### 6.5.2 Lizenz-Nutzungsvergleich: Soll vs. Ist
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||
Gekaufte vs. genutzte Lizenzen mit Idle-Erkennung (>30 Tage) und Übernutzungs-Warnung.
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#### 6.5.3 Kostenvergleich und Budget-Planung
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||
Monatliches Lizenz-Budget vs. Ausgaben mit 12-Monats-Trend und Forecast.
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#### 6.5.4 Service-Level und Performance-Metriken
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Uptime vs. SLA-Ziele, Ausfallzeiten-Analyse und Credit-Berechnung bei Verletzungen.
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#### 6.5.5 Multi-Provider-Vergleich
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Normalisierter Vergleich: Kosten, Verfügbarkeit, Support und TCO zwischen MSP-Anbietern.
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#### 6.5.6 Compliance und Lizenz-Audit
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Prüfung: Lizenzen vs. Nutzer/Installationen mit Compliance-Bericht für externe Audits.
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### 6.6 MSP-Collector
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#### 6.6.1 MSP-Daten-Import aus verschiedenen Quellen
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Import von Microsoft CSP, AWS, Google Cloud oder manuell mit Mapping und Duplikat-Prüfung.
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#### 6.6.2 Artikel-Referenzen und Verknüpfungen
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Zuordnung von c-entron-Artikeln zu MSP-Lizenzen mit Algorithmus-Vorschlägen und gespeicherten Mappings.
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#### 6.6.3 Kundliche Verknüpfungen und Organisationen
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||
Zuordnung von Kunden zu MSP-Lizenzen mit Warnungen bei fehlender Zuordnung.
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#### 6.6.4 MSP-Reports und Datenansichten
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Vordefinierte Reports: Lizenz-Typ, Top-Kunden, Lizenz-Trend mit Filter, Drill-Down und Export.
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#### 6.6.5 Import-Fehlerbehandlung und Validierung
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Validierung (Pflichtfelder, Datentypen, Duplikate) mit Inline-Korrektur und erneutem Import.
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#### 6.6.6 Datenquelle Konfiguration und Verbindung
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API-Key, Tenant-ID, Credentials, Endpoint-Konfiguration mit Verbindungstest und automatischem Import.
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### 6.7 MSP-Dashboard
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#### 6.7.1 MSP-Leistungs-Dashboard öffnen
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Top-Level KPIs: Gesamtumsatz, aktive Lizenzen, Durchschnittskosten, Marge mit Budget-/Vormonats-Vergleich.
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#### 6.7.2 Drill-Down nach Kunden
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Top-20 Kunden mit Lizenzanzahl, Umsatz, Marge, Trend und Drill-Down zu Services und Zahlungshistorie.
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#### 6.7.3 Service-Performance und Verfügbarkeit
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Verfügbarkeit, Incidents, MTTR und Kundenzufriedenheit mit SLA-Vergleich und Alarm bei <99%.
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#### 6.7.4 Profitabilität nach Service-Typ
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Umsatz, Kosten, Gewinn und Marge pro Service-Kategorie mit Top-3/Bottom-3-Identifikation.
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#### 6.7.5 Wachstums-Analyse und Prognose
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Umsatz-Wachstum, neue Kunden, Churn-Rate und Net-New-ARR mit Best-/Worst-/Most-Likely-Szenarien.
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#### 6.7.6 Ressourcen-Auslastung im MSP-Team
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Tickets pro Mitarbeiter, Bearbeitungszeit, offene Tickets und Überstunden-Quote mit Forecast.
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#### 6.7.7 Lizenz-Optimierungs-Opportunities
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Erkennung von Einspar-Potenzial: hohe Lizenzquoten, Underutilized Licenses, alte Verträge, Bundle-Möglichkeiten.
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#### 6.7.8 Alerts und Eskalationen
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Eskalations-Regeln: Verfügbarkeit <95%, Incident-Response >4h, Zahlungsausfallrisiko >30 Tage mit E-Mail/SMS.
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### 6.8 Vertragsauswertung
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#### 6.8.1 Vertrags-Status-Übersicht
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Tabelle mit Vertragsnummer, Kunde, Laufzeit, Status und Gebühren. Farbcodierung: Grün aktiv, Gelb bald auslaufend, Rot abgelaufen.
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#### 6.8.2 Automatische Abrechnungs-Kontrolle
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Vergleich Verträge vs. Rechnungen mit Warnung bei fehlenden Rechnungen und Betragsabweichungen.
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#### 6.8.3 Vertrags-Abrechnungs-Analyse
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Prognostizierte monatliche Einnahmen unter Berücksichtigung auslaufender Verträge für 3/6/12 Monate.
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#### 6.8.4 Vertrags-Laufzeitverwaltung und Renewals
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Renewal-Calendar mit Warnungen 90/30 Tage vor Ablauf und Renewal-Wahrscheinlichkeit.
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#### 6.8.5 Vertrags-Abweichungs-Analyse
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Vergleich vertragliche vs. tatsächliche Leistung (z.B. 24/7 Support aber nur Mo-Fr) mit Gewinn-Auswirkung.
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#### 6.8.6 Kundenspezifische Verträge und Multi-Contract-Management
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Alle Verträge eines Kunden: Portfolio-Wert, Redundanzen, Bundle-Opportunities und Upsell-Potential.
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#### 6.8.7 Gewinn-Optimierung und Preis-Analyse
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Gewinn und Marge pro Vertrag mit Ranking und Preis-Empfehlungen für unprofitable Verträge.
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#### 6.8.8 Abrechnungs-Automatisierung und Fehlerfreie Fakturierung
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Konfigurierbare Regeln für vollautomatische Abrechnung mit Prüfung, Generierung und Fehler-Handling.
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## 7. Einkauf
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### 7.1 Belegerfassung
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#### 7.1.1 Lieferantenbeleg scannen und einlesen
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OCR-Digitalisierung von Papierbelegen mit automatischer Extraktion von Lieferantennummer, Betrag und Datum.
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#### 7.1.2 Automatisch extrahierte Daten validieren und korrigieren
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Scan-Vorschau mit Vertrauens-Score, manuelle Korrektur und ML-Training durch Korrekturen.
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#### 7.1.3 Beleg mit Bestellung abgleichen
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Automatische Verknüpfung über Lieferantennummer und Rechnungsnummer mit Mengen-/Preisvergleich.
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#### 7.1.4 Rechnungen mit automatischer Kategorisierung
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Zuordnung von Positionen zu Kostenstellen und Konten durch Lagerkatalog-Abgleich.
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#### 7.1.5 Duplikate erkennen und zusammenführen
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Duplikat-Check auf Lieferant, Rechnungsnummer und Betrag mit Warnung und Prüfoption.
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#### 7.1.6 Beleg-Workflow und Genehmigung
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Statusfluss: Erfasst → Validiert → Abgeglichen → Genehmigt → Gebucht mit mehrstufiger Kette.
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### 7.2 Bestellvorschlagsliste
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#### 7.2.1 Bestellvorschläge automatisch generieren
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Berechnung optimaler Bestellmengen basierend auf Lagerbestand, Verbrauch und Wiederbeschaffungszeit.
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#### 7.2.2 Bestellvorschläge prüfen und anpassen
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Grid-View mit Artikel, Bestand, Lieferant und Vorschlag-Menge. Benutzer kann Mengen ändern oder Lieferanten wechseln.
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#### 7.2.3 Bestellvorschläge in Bestellungen umwandeln
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Konvertierung genehmigter Vorschläge mit automatischen Konditionen und Lieferdatum-Berechnung.
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#### 7.2.4 Lieferanten und Preismatrix verwenden
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Automatische Auswahl der besten Kombination aus Mengen-Rabatten und lieferzeitabhängigen Preisen.
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#### 7.2.5 Bestellvorschläge-Report und Analytics
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Reports: Bestellvolumen nach Lieferant, Kostenentwicklung und Diversifizierungsanalyse.
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#### 7.2.6 Bestellvorschläge-Verwerfung und Archivierung
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Verworfene Vorschläge mit Begründung, automatische Archivierung nach 30 Tagen.
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### 7.3 EDI-Verwaltung
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#### 7.3.1 EDI-Beleg empfangen und importieren
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Automatische Verarbeitung elektronischer Lieferantendokumente (OpenTrans, ZUGFeRD, proprietär) mit Bestellabgleich.
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#### 7.3.2 EDI-Rechnungen verarbeiten und buchen
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||
3-Way-Match (Bestellung, EDI-Rechnung, Wareneingang) mit automatischer Buchung gültiger Rechnungen.
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#### 7.3.3 EDI-Bestellbestätigungen verarbeiten
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Abgleich mit gesendeter Bestellung und Prüfung auf Teilbestätigung oder verzögerte Lieferdaten.
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#### 7.3.4 Lieferanten-spezifische EDI-Integrationen verwalten
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Konfiguration pro Lieferant (ALSO, Alltron, Komsa): Format, Übertragungskanal, Zeitplan und Authentifizierung.
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#### 7.3.5 EDI-Fehler und Abweichungen handling
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Speicherung fehlgeschlagener Dateien, Fehler-Logging, Admin-Benachrichtigung und automatische Fehlerbehebung.
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#### 7.3.6 EDI-Bestätigung und Reporting
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Generierung von Empfangsbestätigungen (APERAK) und Performance-Report mit Erfolgsquote und Verarbeitungszeit.
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### 7.4 Eingang/Kalkulation
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#### 7.4.1 Wareneingang erfassen
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Bestellnummer/Barcode-Scan, System lädt bestellte Artikel, Benutzer erfasst eingegangene Menge mit automatischem Abgleich.
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#### 7.4.2 Preis-Kalkulation und Kostenübernahme
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Kostenaufschlüsselung (Material, Transport, Versicherung, Zölle) mit Einstandspreis-Kalkulation (Durchschnitt, FIFO, LIFO).
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#### 7.4.3 Annahmeprüfung und Qualitätskontrolle
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Sichtprüfung mit Mangelbeleg-Erstellung und automatischem RMA- oder Gutschrift-Vorschlag bei Auffälligkeiten.
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#### 7.4.4 Rechnungsabgleich und Diskrepanzbehandlung
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||
3-Way-Match (Bestellung, Wareneingang, Rechnung) mit Klassifizierung von Mengen-, Preis- und Steuerdiskrepanzen.
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#### 7.4.5 Varianten und Austausch-Artikel handhaben
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Optionen bei abweichender Lieferung: Variante akzeptieren, ablehnen mit RMA, oder als Alternative buchen.
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#### 7.4.6 Lieferanten-Leistungskennzahlen und Bonifikation
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Tracking von Liefertreue, Qualität und Preiseinhaltung mit Boni/Malus-Kalkulation und Lieferanten-Ranking.
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### 7.5 Bestellungs-Lifecycle
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#### 7.5.1 Bestellung manuell erstellen
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Erstellung einer Lieferantenbestellung mit Artikeln, Mengen und Lieferkonditionen.
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#### 7.5.2 Bestellung aus Bestellvorschlag erstellen
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Konvertierung eines genehmigten Bestellvorschlags in eine verbindliche Lieferantenbestellung.
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#### 7.5.3 Bestellung: Entwurf → Bestellt
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Versand der Bestellung an den Lieferanten per EDI, E-Mail oder Portal.
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#### 7.5.4 Bestellung: Bestellt → Teilweise geliefert
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Teillieferung durch Lieferant mit Reststückzahl-Tracking.
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#### 7.5.5 Bestellung: Teilweise geliefert → Vollständig geliefert
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Abschluss der Bestellung nach Eingang aller Positionen.
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#### 7.5.6 Bestellung stornieren
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Stornierung einer offenen Bestellung mit Benachrichtigung an Lieferant.
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## 8. Verkauf & Belegwesen
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### 8.1 Angebote
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#### 8.1.1 Angebot erstellen
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Erstellung eines Kunden-Angebots mit Positionen, Preisen und Gültigkeitsdauer.
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#### 8.1.2 Angebot bearbeiten
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Änderung eines bestehenden Angebots mit Versionierung.
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#### 8.1.3 Angebot nachverfolgen
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Tracking des Angebotsstatus (Offen, Nachgefasst, Gewonnen, Verloren) mit Wiedervorlage.
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#### 8.1.4 Angebot aus Ticket erstellen
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Generierung eines Angebots direkt aus einem Service-Ticket mit Übernahme der Kundendaten.
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### 8.2 Aufträge
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#### 8.2.1 Auftrag erstellen
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Anlage eines Kundenauftrags mit Positionen, Lieferdatum und Zahlungsbedingungen.
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#### 8.2.2 Auftrag bearbeiten
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Änderung eines bestehenden Auftrags (Positionen, Mengen, Termine) vor Versand.
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#### 8.2.3 Auftrag aus Angebot erstellen
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Konvertierung eines genehmigten Angebots in einen verbindlichen Auftrag.
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#### 8.2.4 Auftrag: Entwurf → Bestätigt
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Bestätigung eines Auftragsentwurfs durch den Kunden oder intern.
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#### 8.2.5 Auftrag: Bestätigt → In Bearbeitung
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Start der Auftragsbearbeitung (Kommissionierung, Produktion).
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#### 8.2.6 Auftrag: In Bearbeitung → Teilgeliefert
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Teilversand bei nicht vollständig verfügbarem Bestand.
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#### 8.2.7 Auftrag: Teilgeliefert → Vollständig geliefert
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Abschluss der Lieferung nach Nachlieferung aller ausstehenden Positionen.
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#### 8.2.8 Auftrag stornieren
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Stornierung eines Auftrags in jedem Status vor "Geliefert" mit Bestandsrückbuchung.
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### 8.3 Lieferscheine & Rechnungen
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#### 8.3.1 Lieferschein aus Auftrag erstellen
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Generierung eines Lieferscheins basierend auf kommissionierten Auftragspositionen.
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#### 8.3.2 Rechnung aus Auftrag erstellen
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Generierung einer Rechnung basierend auf einem abgeschlossenen Auftrag.
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#### 8.3.3 Rechnung manuell erstellen
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Manuelle Rechnungserstellung (nicht aus Vertrag/Auftrag) für Sonderleistungen.
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#### 8.3.4 Gutschrift zu Rechnung erstellen
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Erstellung einer Gutschrift mit Referenz auf eine bestehende Rechnung.
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#### 8.3.5 Rechnung: Entwurf → Freigegeben
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Freigabe einer Rechnung zur Versendung nach Prüfung.
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#### 8.3.6 Rechnung: Freigegeben → Versendet
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Markierung als versendet nach Print/E-Mail/Portal-Zustellung.
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#### 8.3.7 Rechnung stornieren/gutschreiben
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Stornierung einer Rechnung mit automatischer Gutschrift-Erstellung.
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### 8.4 Belegmanagement
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#### 8.4.1 Beleg drucken/per E-Mail versenden
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Ausgabe eines Belegs (Angebot, Auftrag, Lieferschein, Rechnung) als Druck oder E-Mail.
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#### 8.4.2 Beleg-Notizen und interne Kommentare
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Hinzufügen interner Vermerke zu einem Beleg die nicht auf dem Ausdruck erscheinen.
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#### 8.4.3 Belegkette anzeigen (Angebot → Auftrag → Lieferschein → Rechnung)
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Navigierbare Darstellung der vollständigen Belegkette eines Geschäftsvorgangs.
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#### 8.4.4 Dokument zu Entität verknüpfen
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Anhängen eines Dokuments (PDF, Bild, etc.) an Ticket, Vertrag, Kunde oder Artikel.
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#### 8.4.5 Dokument-Verknüpfung lösen
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Entfernung der Zuordnung eines Dokuments von einer Entität.
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## 9. Helpdesk
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### 9.1 Checklisten
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#### 9.1.1 Checklisten-Template erstellen
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Definition standardisierter Checklisten-Vorlagen mit Checklistenpunkten, Beschreibung, Priorität und geschätztem Aufwand.
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#### 9.1.2 Checkliste aus Template erstellen und durcharbeiten
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Erstellung konkreter Checklisten aus Templates, verknüpft mit Ticket/Projekt, in Master-Detail-View durcharbeitbar.
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#### 9.1.3 Checklisten-Vorlagen verwalten und aktualisieren
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Template-Management mit Bearbeitungsoptionen: Hinzufügen, Duplizieren, Löschen und Versionierung.
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#### 9.1.4 Checklisten-Analysen und Compliance-Reporting
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Statistiken: Abschlussquote pro Template, Durchschnittszeit und Warnungen bei nicht abgeschlossenen Checklisten.
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#### 9.1.5 Mobile Checklisten-Erfassung
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Vor-Ort-Durchführung über Mobile App mit Offline-Modus, Foto-Aufnahme und Sprachmemo.
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#### 9.1.6 Verknüpfung mit Tickets und Kundenaufträgen
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Automatische Checklisten-Zuordnung basierend auf Ticket-Kategorie mit optionaler Blockierung der Schließung.
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#### 9.1.7 Checklisten-Konvertierung (Legacy zu Neu)
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Import-Wizard für Migration alter Papier-Checklisten per OCR oder CSV-Import.
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### 9.2 Projektverwaltung
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#### 9.2.1 Entwicklungsprojekte anzeigen und filtern
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Tabelle aller Projekte mit Status, Startdatum, Budget, Kosten und Farbcodierung für Kritikalität.
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#### 9.2.2 Tickets pro Projekt anzeigen und verwalten
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Verknüpfte Tickets mit Nummer, Typ, Status, Priorität, Entwickler und geschätztem Aufwand.
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#### 9.2.3 Team-Auslastung und Ressourcenplanung pro Projekt
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Geplante/gebuchte Stunden, Verfügbarkeit und Auslastungsprozent pro Teammitglied.
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#### 9.2.4 Projektfortschritt und Earned Value Analyse
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Earned Value Metriken: geplanter Wert, tatsächlicher Wert, tatsächliche Kosten mit Abweichungsberechnung.
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#### 9.2.5 Terminplanung und Abwesenheitsberücksichtigung
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Kalenderansicht mit farblicher Markierung für Urlaub, Krankheit und Auto-Warnungen bei Abwesenheiten.
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#### 9.2.6 Vertragliche Liefertermine und Verträge
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Verknüpfte Verträge mit Lieferdatum, Penalty bei Verzug und Bonus bei frühzeitiger Lieferung.
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#### 9.2.7 Technischer Schulden und Refactoring-Tracker
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Markierung von Technical-Debt-Tickets mit Schulden-Report: Gesamt, Pro-Area-Verteilung und Trend.
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#### 9.2.8 Retrospektiven und Lessons Learned
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Template für Lessons Learned: was gut funktioniert hat, Verbesserungspotenzial, Plan vs. Ist-Aufwände.
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### 9.3 RMA/Werkstatt
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#### 9.3.1 RMA erstellen und registrieren
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Wizard mit Kundenauswahl, Artikel/Seriennummern, Fehlerbeschreibung und automatischer RMA-Nummer.
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#### 9.3.2 RMA-Bearbeitung in der Werkstatt
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Diagnose, Reparatur-Schritte, Teile-Verbrauch und Arbeitszeit-Dokumentation mit Quality-Check.
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#### 9.3.3 RMA zurück an Kunde versenden
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Versand-Optionen, Packzettel und Label-Generierung mit Tracking-Link per E-Mail an Kunden.
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#### 9.3.4 RMA-Lagerverwaltung (Eigenbestand vs. Kundeneigentum)
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Zwei Stock-Typen: RmaOwn (Leihgeräte) und RmaCustomer (Kundengeräte in Reparatur) mit Tracking.
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#### 9.3.5 RMA-Kostenberechnung und Rechnungstellung
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Automatischer Rechnungsentwurf mit Material-, Arbeits- und Versandkosten nach Reparaturabschluss.
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#### 9.3.6 RMA-Statistiken und Qualitätsmetriken
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Reparaturquote, Durchschnittszeit, Kosten pro RMA, Reklamationsquote und Problemartikel-Analyse.
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#### 9.3.7 RMA-Archivierung und Compliance
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Archivierung mit digitaler Ablage, Aufbewahrungsfristen und GDPR-konformer Löschung.
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#### 9.3.8 RMA: In Reparatur → Nicht reparierbar
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Feststellung dass eine Reparatur wirtschaftlich nicht sinnvoll ist mit Verschrottungs-/Austausch-Option.
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### 9.4 Taskmanagement
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#### 9.4.1 Task erstellen und zuweisen
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Arbeitspakete mit Titel, Beschreibung, Priorität, Zugewiesenem, Deadline und optionalen Abhängigkeiten.
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#### 9.4.2 Task-Board und Kanban-Ansicht
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Spalten: Neu, In Arbeit, Review, Abgeschlossen mit Drag&Drop-Verschiebung zwischen Status.
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#### 9.4.3 Task-Abhängigkeiten und Reihenfolge
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Abhängigkeits-Graph mit automatischer Blockierung und Gantt-Chart-Visualisierung.
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#### 9.4.4 Task-Kommentare und Zusammenarbeit
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@-Mentions, Attachments und vollständige Task-History für Team-Kommunikation.
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#### 9.4.5 Task-Zeittracking und Effort-Vergleich
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Vergleich geschätzter vs. tatsächlicher Stunden für verbesserte zukünftige Schätzungen.
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#### 9.4.6 Task-Templates und Wiederkehrende Tasks
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Vordefinierte Sub-Task-Sets mit periodischer automatischer Erstellung als Batch.
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#### 9.4.7 Task-Eskalation und Alerts
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Mehrstufige Eskalation: E-Mail → SMS/Popup → Manager-Benachrichtigung bei überfälligen Tasks.
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#### 9.4.8 Task-Performance-Analysen
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Abschlussquote, Durchlaufzeit, Priorisierungs-Effektivität und Bottleneck-Analyse.
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### 9.5 Ticket-Liste
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#### 9.5.1 Alle offenen Tickets filtern und anzeigen
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Übersicht aller aktiven Tickets sortiert nach Priorität mit Status Neu, In Bearbeitung, Warte auf Kunde.
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#### 9.5.2 Nach Kunde, Typ oder Priorität filtern
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Multi-Select-Filter nach Kunde, Tickettyp (Incident/Service Request/Change Request), Priorität und SLA-Status.
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#### 9.5.3 Nach Tickettext suchen (Volltextsuche)
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Suche in Beschreibung, Titel, Kommentaren, Notizen und Dateianhang-OCR mit erweiterten Operatoren.
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#### 9.5.4 SLA-Status prüfen und Eskalationen sehen
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Zielzeit für Response/Lösung mit Status-Indikator Grün/Gelb/Rot basierend auf verbleibender Zeit.
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#### 9.5.5 Mehrere Tickets gleichzeitig bearbeiten (Bulk)
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Checkbox-Selektion mit Bulk-Aktionen: Priorität, Status oder Zuweiser ändern, Schließen.
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#### 9.5.6 Ticket-Details im Panel oder Pop-up anzeigen
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Schnellvorschau mit Nummer, Kundendaten, Beschreibung, Historie, Anhängen und SLA-Status.
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#### 9.5.7 Ticket kommentieren und Status aktualisieren
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Interne Notiz oder Kundenantwort eingeben, Status ändern und per Send & Update speichern.
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#### 9.5.8 Ticket schließen mit Lösungs-Dokumentation
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Schließungsgrund (Gelöst, Duplikat, Nicht reproduzierbar) mit optionaler Wissensdatenbank-Dokumentation.
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#### 9.5.9 Favoriten speichern (gespeicherte Suchanfragen)
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Filter als Favorit speichern mit Sidebar-Abruf, auch als Team-Favoriten teilbar.
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#### 9.5.10 Ticket-Historie und Änderungsverlauf anzeigen
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Chronologischer Zeitstrahl: Erstellung, Statusänderungen, Kommentare, Datei-Uploads und SLA-Events.
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### 9.6 Ticket-Verwaltung (CRUD & Zuweisungen)
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#### 9.6.1 Neues Ticket erstellen (Desktop)
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Erstellung eines Support-Tickets im WPF-Client mit Kunde, Titel, Beschreibung und Klassifizierung.
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#### 9.6.2 Ticket einem Mitarbeiter zuweisen
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Zuweisung eines Tickets an einen Bearbeiter mit Benachrichtigung.
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#### 9.6.3 Ticket eine Priorität zuweisen
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Festlegung der Prioritätsstufe (Kritisch, Hoch, Mittel, Niedrig).
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#### 9.6.4 Ticket einen Typ zuweisen
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Klassifizierung als Incident, Service Request, Change Request oder Problem.
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#### 9.6.5 Ticket eine Kategorie zuweisen
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Organisatorische Kategorisierung (z.B. Netzwerk, Hardware, Software) für Routing und Auswertung.
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#### 9.6.6 Ticket einem Kunden zuordnen
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Verknüpfung des Tickets mit einem Kundenstamm-Eintrag für Zuordnung und Abrechnung.
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#### 9.6.7 Ticket einem Vertrag/Service zuordnen
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Verknüpfung mit einem bestehenden Service-Vertrag für SLA-Berechnung.
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#### 9.6.8 Ticket wiedereröffnen
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Rückführung eines geschlossenen Tickets in den Status "In Bearbeitung" bei erneutem Kundenproblem.
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#### 9.6.9 Ticket eskalieren
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Erhöhung der Priorität und Neuzuweisung an übergeordneten Bearbeiter bei SLA-Verletzung.
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#### 9.6.10 Tickets zusammenführen (Merge)
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Zusammenlegung zweier Duplikat-Tickets zu einem einzigen mit konsolidierter Historie.
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#### 9.6.11 Ticket splitten
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Aufteilen eines Tickets in mehrere Einzeltickets bei unabhängigen Teilproblemen.
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#### 9.6.12 Ticket an externen Dienstleister weiterleiten
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Weiterleitung an einen Service-Partner mit Statusverfolgung und Rückmeldung.
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### 9.7 Ticket-Stammdaten
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#### 9.7.1 Ticket-Prioritäten verwalten
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CRUD für Prioritätsstufen (Name, Farbe, SLA-Zeiten) – referenziert in Ticket-Filtern und -Erstellung.
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#### 9.7.2 Ticket-Kategorien verwalten
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CRUD für Ticket-Kategorien (Name, Beschreibung, Standard-Zuweiser) – referenziert in Ticket-Filtern.
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#### 9.7.3 Ticket-Typen verwalten
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CRUD für Ticket-Typen (Incident, Service Request, Change Request, Problem).
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#### 9.7.4 Ticket-Status-Definitionen verwalten
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Konfiguration verfügbarer Ticket-Status und erlaubter Übergänge zwischen Status.
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### 9.8 Ticket-Verknüpfungen
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#### 9.8.1 Ticket mit anderem Ticket verknüpfen
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Erstellung einer Beziehung (Duplikat, Blocker, Bezug, Eltern-Kind) zwischen zwei Tickets.
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#### 9.8.2 Ticket-Verknüpfung entfernen
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Lösung einer bestehenden Beziehung zwischen zwei Tickets.
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## 10. MyCentron / Hilfe
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### 10.1 Dashboard
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#### 10.1.1 Dashboard-Kacheln konfigurieren
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Drag & Drop von Widgets (Meine Tickets, Aufgaben, OPOS, KPIs) mit Größe und Aktualisierungsintervall.
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#### 10.1.2 Echtzeit-Benachrichtigungen empfangen
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Push-Benachrichtigungen: neues Ticket, OPOS-Erinnerung, Genehmigung erforderlich mit Direktaktion.
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#### 10.1.3 KPI-Kacheln auswerten
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Umsatz, Marge, Ticket-Volumen, OPOS mit Trend, Vergleich und Drill-Down.
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#### 10.1.4 Schnellzugriffe verwenden
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Quick-Action-Kacheln: Neues Ticket, Rechnung erfassen, Kunde anlegen für Ein-Klick-Zugriff.
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### 10.2 Kalender
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#### 10.2.1 Termin anlegen
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Termindaten mit Teilnehmern, Raum-/Ressourcen-Buchung und Terminart (Meeting, Kundenbesuch, Schulung).
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#### 10.2.2 Team-Kalender einsehen
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Nebeneinander-Ansicht aller Team-Mitglieder mit grün hervorgehobenen freien Zeitslots.
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#### 10.2.3 Wiederkehrende Termine verwalten
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Wiederholungsregel mit Ende und Ausnahmen; Änderungen auf Einzeltermin oder gesamte Serie anwendbar.
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### 10.3 c-entron Inspektor
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#### 10.3.1 Datenintegrität prüfen
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Prüfung auf Orphan-Records, Duplikate und fehlerhafte Foreign Keys mit tabellarischen Ergebnissen.
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#### 10.3.2 Performance-Checks durchführen
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Analyse langsamer SQL-Queries, Speicherbelegung und API-Response-Zeiten mit Index-Empfehlungen.
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#### 10.3.3 Konfigurationsprobleme erkennen
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Validierung von E-Mail-, API-, Lizenz- und Export-Einstellungen mit Status-Anzeige und Test.
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### 10.4 Zeiterfassung (MyDay Editor)
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#### 10.4.1 Arbeitszeiten erfassen
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Zeiteinträge mit Ticket-Nummer, Tätigkeit, Start-/Endzeit und Projektzuordnung. Prüfung auf Überschneidungen.
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#### 10.4.2 Pauschale Tätigkeiten buchen
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Erfassung nicht-projektbezogener Tätigkeiten: Urlaub, Krankheit, Fortbildung oder Intern.
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#### 10.4.3 Zeiteinträge genehmigen
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Freigabe durch Vorgesetzte mit Plausibilitätsprüfung und Bulk-Genehmigung.
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### 10.5 Mitarbeiter-Übersicht
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#### 10.5.1 Teamauslastung monitoren
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Mitarbeiter-Auslastung in Prozent mit Farbcodierung und Drill-Down zu Tickets und Projekten.
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#### 10.5.2 Verfügbarkeiten prüfen
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Freie Kapazitäten nach Skills und geplantem Urlaub für neue Projekte identifizieren.
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#### 10.5.3 Überstunden tracken
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Monatlicher Überstunden-Saldo mit Trend und Ausgleichsoptionen (Freizeit oder Auszahlung).
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### 10.6 Monatsabschluss
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#### 10.6.1 Monatsbericht generieren
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Zusammenfassung: Gesamt-Stunden, Projekte, Tätigkeitsverteilung und Soll-Vergleich als PDF.
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#### 10.6.2 Fehlende Zeiteinträge identifizieren
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Markierung von Tagen ohne Einträge (außer Wochenende/Urlaub); Abschluss erst nach Vollständigkeit.
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#### 10.6.3 Monat abschließen
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Sperrung aller Einträge, Vorgesetzten-Freigabe und Übermittlung an Lohnbuchhaltung.
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### 10.7 Telefonate
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#### 10.7.1 Anrufe automatisch erfassen
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Automatisches Logging aller Anrufe über Telefonanlage (Starface, 3CX) mit Kundenstamm-Abgleich.
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#### 10.7.2 Anrufe zu Tickets verknüpfen
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Anruf aus Call Log mit bestehendem Ticket verknüpfen oder neues Ticket erstellen.
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#### 10.7.3 Anrufstatistiken auswerten
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KPIs: Gesamt-Anrufe, Angenommen, Verpasst, Durchschnittsdauer, Verteilung und Peak-Zeiten.
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### 10.8 Todo-Liste
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#### 10.8.1 Aufgaben erstellen und priorisieren
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Persönliche Todos mit Fälligkeitsdatum, Priorität und optionaler Verknüpfung zu Kunde/Ticket/Projekt.
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#### 10.8.2 Fällige Aufgaben anzeigen
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Auto-Filter "Fällig heute", überfällige rot markiert, erledigte aus Hauptansicht entfernt.
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#### 10.8.3 Wiederkehrende Aufgaben einrichten
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Automatische Erstellung neuer Todo-Instanzen nach Erledigung bei konfigurierbarem Intervall.
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## 11. Logistik
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### 11.1 Artikelimport
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#### 11.1.1 Neue Artikel-Import-Konfiguration erstellen
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Einrichtung von Importquellen (FTP, HTTP, Dateien) mit Importtyp, Quelle und Authentifizierung.
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#### 11.1.2 Feldmapping und Datenformate konfigurieren
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Zuordnung externer Felder zu internen Artikelfeldern mit Vorschau und Validierungsregeln.
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#### 11.1.3 Import-Dateien verarbeiten und Vorschau anzeigen
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Automatische Formaterkennung, Vorschau der ersten Zeilen und Import-Statistik vor Bestätigung.
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#### 11.1.4 Artikelmasterdaten aus Distributoren-Katalogen importieren
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Automatisierte Übernahme von Produktspezifikationen, Herkunft und Varianten aus externen Katalogen.
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#### 11.1.5 Import-Fehlerbehandlung und Fehler-Reports
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Fehlertyp-Klassifizierung nach Schwere mit Fehler-Report und Option zum Ignorieren fehlerhafter Zeilen.
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#### 11.1.6 Import-Automatisierung und Zeitplanung
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Regelmäßige Importe mit Zeitplan, Benachrichtigungen und automatischer Fehlerbehebung.
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### 11.2 Artikelverwaltung
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#### 11.2.1 Neuen Artikel erstellen
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Artikelnummer, Name, Beschreibung, Klassifikation, Einheit, Einkaufspreis und Barcode. Status: Draft.
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#### 11.2.2 Artikel-Spezifikationen und technische Details hinzufügen
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Vordefinierte und benutzerdefinierte Eigenschaften (Größe, Farbe, Gewicht) mit technischen Datenblättern.
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#### 11.2.3 Barcode-Verwaltung und Generierung
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EAN-13, EAN-8, CODE-128, QR-Code mit automatischer Generierung und Prüfsummen-Validierung.
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#### 11.2.4 Preise und Einkaufskonditionen verwalten
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Pro Lieferant: EK-Preis, Mengen-Rabatte, Lieferzeit, Mindestbestellmenge und Währung.
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#### 11.2.5 Einheits-Umrechnung und Varianten
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Basis-Einheit mit alternativen Einheiten und Umrechnungsfaktoren. Varianten (Größe, Farbe) mit eigener Artikelnummer.
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#### 11.2.6 Lagerbestand-Management und Schwellenwerte
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Min-/Max-Bestand, Reorder-Point und automatische Nachbestellauslösung bei Unterschreitung.
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#### 11.2.7 Artikel einer Warengruppe zuweisen
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Zuordnung eines Artikels zu einer Warengruppe – Voraussetzung für Warengruppen-Analysen und Provisionsberechnung.
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#### 11.2.8 Artikel einem Lieferanten zuordnen
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Verknüpfung eines Artikels mit einem Lieferanten inkl. Einkaufskonditionen – Voraussetzung für Bestellvorschläge.
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#### 11.2.9 Artikel einer Steuerkategorie zuordnen
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Zuweisung des MwSt-Satzes zu einem Artikel – Voraussetzung für korrekte Rechnungsstellung.
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#### 11.2.10 Artikel einem Lagerort zuweisen
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Festlegung des Standard-Lagerorts und Lagerplatzes für einen Artikel.
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#### 11.2.11 Artikel deaktivieren/archivieren
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Deaktivierung eines Artikels ohne Löschung mit Prüfung auf offene Bestellungen und Verträge.
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### 11.3 Inventur
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#### 11.3.1 Inventur planen und initialisieren
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Inventur-Typ (vollständig/teilweise), Lagerorte, Datum. System generiert Listen mit QR-Code/Barcode-Labels.
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#### 11.3.2 Artikel erfassen während Bestandsaufnahme
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Barcode-Scan oder manuelle Eingabe der gezählten Menge mit Bemerkungen, offline-fähig.
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#### 11.3.3 Abweichungen analysieren und korrigieren
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Soll vs. Ist mit Klassifizierung der Ursachen: Lagerfehler, Systemfehler oder Schwund.
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#### 11.3.4 Inventur abschließen und Bestandskorrektur
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Vollständigkeitsprüfung, Bestandskorrektur-Buchungen, Finanzbuchungen und Inventur-Report.
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#### 11.3.5 Inventur-Ergebnisse und Kennzahlen
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Abweichungsquote, Verteilung nach Artikelgruppe/Lagerort, Schwund-Analyse und Trends.
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#### 11.3.6 Seriennummern und Chargenverfolgung in Inventur
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Seriennummern-Erfassung mit Validierung, Verfallsdatum-Prüfung und Markierung abgelaufener Chargen.
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### 11.4 Kommissionierung
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#### 11.4.1 Bestellungen für Kommissionierung auswählen
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Priorisierte Liste mit Auftragstyp, Status und Priorität für Kommissionierauftrags-Generierung.
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#### 11.4.2 Artikel kommissionieren und scannen
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Navigation zum Lagerlocation, Barcode-Scan, Artikelvalidierung und Bestandsbuchung nach Abschluss.
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#### 11.4.3 Seriennummern und Verfallsdatum tracken
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FIFO-Logik (älteste Chargen zuerst), Verfallsdatum-Warnung und Dokumentation in Versandetiketten.
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#### 11.4.4 Lagerbestände aktualisieren bei Kommissionierung
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Automatische Bestandsreduktion und Echtzeit-Bestandssicht nach erfolgreicher Kommissionierung.
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#### 11.4.5 Unfähige-Picks und Abweichungen behandeln
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Alternativen bei Nicht-Verfügbarkeit: anderer Lagerort, Kundeninformation oder Teillieferung mit Backorder.
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#### 11.4.6 Versand vorbereiten und abschließen
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Verpackung, Versandetikett-Generierung und Integration mit GLS, DHL und anderen Dienstleistern.
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### 11.5 Lagerorte
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#### 11.5.1 Lagerorte/Lagerbereiche verwalten
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CRUD für Lagerorte und -bereiche (Halle, Regal, Fach) – referenziert in Inventur, Kommissionierung und Bestandsführung.
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### 11.6 Versanddienstleister
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#### 11.6.1 Versanddienstleister verwalten
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CRUD für Versand-Provider (GLS, DHL, UPS) mit API-Konfiguration – referenziert in Kommissionierung und Versand.
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## 12. Stammdaten
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### 12.1 Belegkonditionen
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#### 12.1.1 Zahlungsbedingungen definieren
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Zahlungsbedingung mit Skonto-Prozentsatz, Skonto-Tage und Zahlungsfrist (z.B. Netto 30, 2/10 Netto 30).
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#### 12.1.2 Lieferbedingungen konfigurieren
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Incoterms (EXW, FOB, CIF, DDP), Versandart, Lieferzeiten und Versicherungsoptionen.
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#### 12.1.3 Rabatte und Skonti verwalten
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Rabattstaffeln (Mengen-Rabatt), zeitliche und kundenspezifische Rabatte mit automatischer Anwendung.
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#### 12.1.4 Standardbedingungen zuweisen
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Standard-Zahlungs-/Lieferbedingungen für Kunden und Lieferanten, automatisch vorgefüllt in Bestellungen.
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#### 12.1.5 Bedingungen-Reports und Audit
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Reports über Bedingungen-Verwendung, Abweichungen und Änderungs-Audit-Trail.
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### 12.2 Data Updater
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#### 12.2.1 Artikel-Preise stapelweise aktualisieren
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Massen-Preisanpassung (z.B. +10% auf alle) mit Vorschau vor Durchführung.
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#### 12.2.2 Artikel-Attribute in Batch ändern
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Massen-Änderung von Kategorie, Materialgruppe oder Lieferant per Template-Anwendung.
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#### 12.2.3 Bestellungen-Massendaten-Korrektur
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Batch-Korrektur fehlerhafter Bestellungsdaten mit Filter auf betroffene Datensätze.
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#### 12.2.4 Validierung und Plausibilitätsprüfung
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Automatische Validierung (Datentypen, Constraints) vor Update mit Fehler-Protokollierung.
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#### 12.2.5 Update-Historie und Rollback
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Update-Historie mit Möglichkeit zur Wiederherstellung vorheriger Datenstände.
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### 12.3 Kostenträger/Kostenstellen
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#### 12.3.1 Kostenstelle erstellen und strukturieren
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Hierarchische Kostenstellen mit Verantwortlichem und Budget, selektierbar in Belegen.
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#### 12.3.2 Kostenträger und Projekt-Kostenrechnung
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Kostenträger-Erstellung mit Zuordnung aller Kosten und Rentabilitäts-Report.
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#### 12.3.3 Budgetierung und Forecast
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Jahresbudgets mit Monthly Forecast und automatischer Warnung bei Überschreitungen.
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#### 12.3.4 Kosten-Umlagen und Verteilungen
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Verteilschlüssel (z.B. Miete nach Fläche) mit automatischer Berechnung und Verbuchung.
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#### 12.3.5 Kostenstellen-Reporting und Analyse
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Reports: Budget, Forecast, Actual, Abweichung mit Trend und Kostenstellen-Vergleich.
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#### 12.3.6 Kostenstelle einem Beleg zuweisen
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Zuordnung einer Kostenstelle zu einer Rechnung, Bestellung oder Buchung für die Kostenrechnung.
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### 12.4 Länderverwaltung
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#### 12.4.1 Länder und Regionen konfigurieren
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Land mit Regionen, Lieferzonen, Standardwährung und Sprache.
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#### 12.4.2 Steuersätze pro Land verwalten
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MwSt-Sätze mit Gültigkeitsdatum (z.B. DE 19% Standard, 7% ermäßigt) mit automatischer Anwendung.
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#### 12.4.3 Versand- und Lieferbestimmungen pro Land
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Länderspezifische Versandzeiten und Porto mit Warnung bei nicht-lieferbaren Ländern.
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#### 12.4.4 Compliance und Regulations-Anforderungen
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Länderspezifische regulatorische Anforderungen (z.B. DSGVO) in Prozesse integriert.
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#### 12.4.5 Länderpräferenzen und Konfiguration
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Aktivierung/Deaktivierung von Ländern, Währungs-Konvertierung und Adressformate.
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### 12.5 Mehrwertsteuer
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#### 12.5.1 Steuerkategorien und Sätze definieren
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Steuerkategorien (z.B. Standardartikel 19%, Lebensmittel 7%) mit Artikel-Zuordnung.
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#### 12.5.2 Steuerbefreiungen und Ausnahmen
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Export-Regelungen (0% außerhalb EU) mit EU-MwSt-Nummern-Validierung.
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#### 12.5.3 Steuersätze nach Lieferland
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Automatische Satzbestimmung basierend auf Lieferadresse.
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#### 12.5.4 Steuersatz-Änderungen verwalten
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Satzänderung mit Gültigkeitsdatum, automatische Erkennung alter vs. neuer Rechnungen.
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#### 12.5.5 Steuerzahlungen und Abrechnung
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MwSt-Schuld-Report (Eingangssteuern minus Ausgangssteuern) mit ELSTER-Format-Export.
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### 12.6 Projektpreis Import
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#### 12.6.1 Projekt-Preis-Tabelle importieren
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Excel-Upload mit Artikelnummer, Kundennummer, Projekt und Preis mit Validierung und Vorschau.
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#### 12.6.2 Projekt-Preise in Bestellungen anwenden
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Automatische Erkennung spezieller Kunde+Projekt-Preise statt Standardpreise.
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#### 12.6.3 Preis-Effektivität und Rabatt-Tracking
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Report über angewendete Projekt-Preise mit durchschnittlichem Rabatt und Trend.
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#### 12.6.4 Gültigkeitsdauern und Ablauf
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Gültigkeitszeitraum mit automatischer Rückkehr zu Standardpreisen bei Ablauf.
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#### 12.6.5 Sonder-Vereinbarungen verwalten
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Zeitlich begrenzte Sonderkonditionen (z.B. 25% Rabatt auf IT-Artikel für Projekt X).
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### 12.7 Reportverwaltung
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#### 12.7.1 Report-Templates erstellen
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Vorlagen mit Query, Layout (Header, Tabellen, Diagramme) für sofortige Nutzung.
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#### 12.7.2 Reports zeitlich planen
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Zeitgesteuerte Report-Erstellung (z.B. täglich 6:00 Uhr) mit E-Mail-Versand.
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#### 12.7.3 Report-Filter und Dimensionen
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Flexible Filter (Region, Kunden, Zeitraum) mit Drilldown und Neuberechnung.
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#### 12.7.4 Report-Verteilung und Genehmigung
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Genehmigungsregeln für sensitive Reports mit automatischer Verteilung nach Freigabe.
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#### 12.7.5 Report-Archivierung und Compliance
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Langzeitarchivierung mit konfigurierbarer Aufbewahrungsfrist und Audit-Trail.
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### 12.8 Warengruppenverwaltung
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#### 12.8.1 Warengruppen-Hierarchie aufbauen
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Hauptgruppen und Untergruppen (z.B. IT Hardware > Computer > Laptops) mit Leaf-Zuordnung.
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#### 12.8.2 Warengruppen-Eigenschaften und Standards
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Standard-Lagerdauer, Margenerwartung und Lieferant pro Gruppe – neue Artikel erben diese.
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#### 12.8.3 Steuern und Konditionen pro Warengruppe
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MwSt-Zuweisung auf Gruppenebene mit automatischer Vererbung auf neue Artikel.
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#### 12.8.4 Warengruppen-Leistung und Analytics
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Umsatz, Marge und Wachstumstrends pro Warengruppe.
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#### 12.8.5 Warengruppen-Umstrukturierung und Umbau
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Merging von Gruppen mit Neu-Zuordnung von Artikeln und Archivierung alter Gruppen.
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### 12.9 Währungen
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#### 12.9.1 Währungen verwalten
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CRUD für Währungen mit Wechselkursen – referenziert in Einkauf und Multi-Währungs-Abrechnung.
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### 12.10 Einheiten
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#### 12.10.1 Einheiten verwalten
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CRUD für Mengeneinheiten (Stück, Stunde, Kilogramm) – referenziert in Artikelverwaltung.
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## 13. Verträge
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### 13.1 Dynamischer Datenimport
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#### 13.1.1 Externe Datenquellen verbinden und konfigurieren
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API-Verbindung zu Lieferanten-Systemen mit Credentials, Verbindungstest und Konfigurationsspeicherung.
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#### 13.1.2 Vertragspositionsdaten automatisch abrufen und importieren
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Automatisierter Abruf mit Filter, Validierung und Preview vor Bestätigung.
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#### 13.1.3 Automatische Preisberechnung aus mehreren Quellen
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Artikeldaten-Laden, externe Preisquellen, Rabatt-/Bonusregeln-Anwendung mit Preisquellen-Dokumentation.
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#### 13.1.4 Fehlerbehandlung und Validierung bei Datenabweichungen
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Validierungsprüfungen mit Identifikation fehlender/ungültiger Daten und Korrekturoptionen.
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#### 13.1.5 Massen-Import und Planungsintervalle
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Import-Profile mit Zeitplan für automatische Ausführung ohne Benutzerinteraktion.
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#### 13.1.6 Import-Ergebnisse analysieren und nachbearbeiten
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Import-Statistiken, Einzeldatensatz-Durchsicht, Wiederverarbeitung und Report-Export.
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### 13.2 Klick-Zählerverwaltung
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#### 13.2.1 Click-Counter-Lesevorgänge manuell erfassen
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Eingabe von Geräte-Serialnummer, Lesedatum und Zählerwert mit Plausibilitätsvalidierung.
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#### 13.2.2 Zählerstände aus Excel/CSV importieren
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Massenimport mit automatischem Parsing, Validierung und Vertrags-Verknüpfung.
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#### 13.2.3 Zähler mit Verträgen verknüpfen und verwalten
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Zuordnung von Zählergeräten zu Service-Verträgen mit Zählerverhältnis und Abrechnungsfrequenz.
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#### 13.2.4 Counter-Leseverlauf und Trend-Analyse
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Chronologische Lesevorgänge, durchschnittliche Nutzung, Trendgrafik und Anomalie-Erkennung.
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#### 13.2.5 Verschiedene Counter-Formate verarbeiten (Riverbird, docuForm)
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Import-Profile für verschiedene Lieferanten-Formate mit formatspezifischer Validierung.
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#### 13.2.6 Abrechnungsvorschläge generieren und freigeben
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Differenzberechnung, Preistabellen-Anwendung und Rechnungspositionen-Erstellung nach Genehmigung.
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### 13.3 Statischer Datenimport
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#### 13.3.1 Vertragspositionsdaten manuell erfassen
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Manuelle Eingabe von Artikel, Positionsnummer, Beschreibung, Menge und Preis mit Validierung.
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#### 13.3.2 Vertragspositionsdaten aus statischen Dateien importieren
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Excel/CSV/Text-Import mit Spalten-Mapping-Dialog und Test-Import vor Bestätigung.
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#### 13.3.3 Artikel-Zuordnung und Enrichment bei Import
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Fuzzy-Matching für automatische Artikel-Zuordnung mit Laden von Artikel-Eigenschaften.
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#### 13.3.4 Validierung und Qualitätskontrolle vor Übernahme
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Format-Prüfung, Referenz-Integrität, Geschäftsregeln und Duplikat-Erkennung.
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#### 13.3.5 Import-Vorschau und Änderungs-Tracking
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Preview mit Inline-Editing, Vergleich Original vs. editiert und Ausschluss einzelner Zeilen.
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#### 13.3.6 Import-Verlauf und Rollback-Funktionalität
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Import-Historie mit Prüfung der Rollback-Möglichkeit und Wiederherstellung des Original-Zustands.
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### 13.4 Vertragsverwaltung (CRUD & Zuweisungen)
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#### 13.4.1 Neuen Vertrag erstellen
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Anlage eines neuen Vertrags über Wizard oder Direkteingabe mit Kunde, Vertragsart und Laufzeit.
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#### 13.4.2 Vertrag bearbeiten
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Änderung bestehender Vertragsdaten (Konditionen, Positionen, Laufzeit) mit Versionierung und Audit-Trail.
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#### 13.4.3 Vertrag einem Kunden zuordnen
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Verknüpfung eines Vertrags mit einem bestehenden Kundenstamm-Eintrag (AccountI3D).
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#### 13.4.4 Vertrag eine Vertragsart zuweisen
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Zuweisung einer Vertragsart (ContractKindI3D) zum Vertrag – Voraussetzung für Filter 1.1.3.
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#### 13.4.5 Vertrag einer Filiale zuweisen
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||
Zuordnung des Vertrags zu einer Filiale (BranchI3D) – Voraussetzung für Filter 1.1.4.
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#### 13.4.6 Kalkulationsart für Vertrag festlegen
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||
Festlegung ob automatisch, manuell oder bedarfsgesteuert abgerechnet wird – Voraussetzung für Filter 1.1.5.
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#### 13.4.7 Abrechnungsintervall für Vertrag festlegen
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||
Definition der Abrechnungsfrequenz (monatlich, quartalsweise, jährlich) – Voraussetzung für Filter 1.1.7.
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#### 13.4.8 Abrechnungsmodus festlegen (Vorauszahlung/Nachberechnung)
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||
Konfiguration ob Vorauskasse oder Nachkasse abgerechnet wird – Voraussetzung für Filter 1.1.8.
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#### 13.4.9 Vertrag als Sammelrechnung markieren
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||
Festlegung ob der Vertrag in Sammelrechnungen gruppiert wird – Voraussetzung für Filter 1.1.9.
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#### 13.4.10 Vertragspositionen hinzufügen
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Anlage neuer Einzelpositionen (Artikel, Menge, Preis) zu einem bestehenden Vertrag.
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#### 13.4.11 Vertragspositionen bearbeiten
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Änderung von Menge, Preis oder Beschreibung bestehender Vertragspositionen.
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#### 13.4.12 Vertragspositionen löschen
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Entfernung von Positionen aus dem Vertrag mit Dokumentation des Grundes.
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#### 13.4.13 SLA einem Vertrag zuweisen
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Verknüpfung eines Service-Level-Agreements (Gold/Silber/Bronze) mit dem Vertrag.
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#### 13.4.14 Kostenstelle/Kostenträger einem Vertrag zuweisen
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Zuordnung einer Kostenstelle für die interne Leistungsverrechnung des Vertrags.
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### 13.5 Vertrags-Lifecycle
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#### 13.5.1 Vertrag: Entwurf → Aktiv
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Aktivierung eines Vertragsentwurfs nach Genehmigung mit Startdatum-Prüfung.
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#### 13.5.2 Vertrag: Aktiv → Pausiert
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Temporäre Aussetzung eines laufenden Vertrags (z.B. bei Zahlungsausfall).
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#### 13.5.3 Vertrag: Pausiert → Aktiv
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||
Wiederaufnahme eines pausierten Vertrags nach Klärung.
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#### 13.5.4 Vertrag kündigen
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Einleitung der Kündigung mit Kündigungsgrund, Kündigungsfrist und Wirksamkeitsdatum.
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#### 13.5.5 Vertrag verlängern
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Manuelle oder automatische Verlängerung eines auslaufenden Vertrags mit neuen Konditionen.
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#### 13.5.6 Vertrag: Gekündigt → Archiviert
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||
Endgültige Archivierung nach Ablauf der Kündigungsfrist und finaler Abrechnung.
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## 14. CentronNexus Web-Portal
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### 14.1 Dashboard
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#### 14.1.1 Personalisierte Willkommensnachricht
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Begrüßung mit Benutzername und rollenabhängigem Inhalt auf dem Dashboard.
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#### 14.1.2 Schnelle Statistiken & Metriken
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Echtzeit-KPIs mit farbcodierten Status-Indikatoren als Card-Layout.
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#### 14.1.3 Favoriten-Tickets Schnellzugriff
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Ein-Klick-Zugang zu markierten/gesternten Tickets direkt vom Dashboard.
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#### 14.1.4 Aktivitäts-Feed anzeigen
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Letzte Zeiteinträge und Ticket-Änderungen als chronologischer Feed.
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#### 14.1.5 Tagesplan-Integration
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Eingebettete "Mein Tag"-Komponente mit Tagesaufgaben auf dem Dashboard.
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#### 14.1.6 Arbeits-Status-Warnungen
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Alerts bei fehlender Arbeitszeiterfassung oder unvollständigen Zeiteinträgen.
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#### 14.1.7 Card-basiertes Layout-System
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Flexibles responsives Dashboard mit DevExpress-Cards und Anpassungsoptionen.
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### 14.2 Mein Tag
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#### 14.2.1 Tägliche Aufgabenliste anzeigen
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Übersicht aller heute fälligen Aufgaben mit Priorisierung.
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#### 14.2.2 Task-Abschluss-Tracking
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Aufgaben als erledigt/offen markieren mit Fortschritts-Tracking.
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#### 14.2.3 Tages-Fokus-Ansicht
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Auto-Filter auf "nur heute", getrennt von der allgemeinen Ticket-Liste.
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#### 14.2.4 Zeitallokations-Visualisierung
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Gantt-artige Zeitblock-Darstellung der geplanten Tagesaufgaben.
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#### 14.2.5 Arbeits-Prioritäten-Management
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Sortierung und Neuordnung von Aufgaben nach Priorität per Drag & Drop.
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#### 14.2.6 Zeit-Tracking-Integration
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Verknüpfung von Aufgaben mit dem Stoppuhr-/Timer-System.
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#### 14.2.7 Zeitplan-Zusammenfassung
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Anzeige von Meetings und Terminen des Tages in kompakter Übersicht.
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### 14.3 Stoppuhren
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#### 14.3.1 Mehrere aktive Timer anzeigen
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||
Sidebar-Panel mit allen laufenden Timern auf einen Blick.
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#### 14.3.2 Play/Pause Timer-Steuerung
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||
Start/Stop-Funktionalität pro Timer mit einem Klick.
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#### 14.3.3 Timer löschen
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||
Entfernung einzelner Timer aus der aktiven Liste.
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#### 14.3.4 Timer markieren/Flaggen
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Wichtige Timer hervorheben für schnelle Identifikation.
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#### 14.3.5 Timer-Details bearbeiten
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||
Änderung von Timer-Informationen (Text, Kategorie) während der Laufzeit.
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#### 14.3.6 Ticket-Zuordnung erstellen
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Verknüpfung eines laufenden Timers mit einem bestimmten Ticket.
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#### 14.3.7 Ticket-Zuordnung aktualisieren
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||
Änderung der Ticket-Verknüpfung eines bestehenden Timers.
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#### 14.3.8 Neuen Timer erstellen
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||
Start einer neuen Zeiterfassung für eine Aktivität.
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#### 14.3.9 Timer-Sitzungs-Persistierung
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||
Beibehaltung des Timer-Status über Seitennavigation hinweg.
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#### 14.3.10 Sidebar-Panel-Integration
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||
Dauerhaft sichtbares Panel neben dem Hauptinhalt.
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#### 14.3.11 Echtzeit-Zeit-Anzeige
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||
Live aktualisierte Zeitanzeige für alle laufenden Timer.
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#### 14.3.12 Multi-Task Parallel-Tracking
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||
Unterstützung von 5+ gleichzeitig laufenden Timern.
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### 14.4 Ticket-Liste (Web)
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#### 14.4.1 Erweiterte Suche (Live-Suche)
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||
Suche während der Eingabe über alle Spalten hinweg.
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#### 14.4.2 Dual-Tier Filtersystem
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"Nur"- und "Auch"-Filtermodi mit AND/OR-Logik.
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#### 14.4.3 Sidebar Schnellfilter
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Vordefinierte Ein-Klick-Filterkategorien mit Ticket-Zählern.
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#### 14.4.4 Multi-Column Tabellenanzeige
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||
Sortierbare, anpassbare Spalten im Grid mit konfigurierbarem Layout.
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||
#### 14.4.5 Favoriten/Stern-System
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||
Markierung wichtiger Tickets und Filterung nach Favoriten.
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#### 14.4.6 Layout-Persistierung
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||
Speicherung und Wiederherstellung benutzerdefinierter Spalten-Konfigurationen.
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### 14.5 Ticket-Details (Web)
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#### 14.5.1 Vollständige Ticket-Informations-Anzeige
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||
Alle Ticket-Daten organisiert in Tabs: Übersicht, Dokumente, E-Mail, Historie.
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||
#### 14.5.2 Ticket-Status-Management
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||
Statuswechsel über Workflow-States mit Validierung und Benachrichtigung.
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#### 14.5.3 Bearbeitbare Ticket-Felder
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||
Inline-Bearbeitung von Ticket-Informationen direkt in der Detailansicht.
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#### 14.5.4 E-Mail-Konversations-Thread
|
||
Anzeige der vollständigen E-Mail-Kommunikation zum Ticket.
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#### 14.5.5 Ticket-Verlauf & Zeitleiste
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||
Chronologische Darstellung aller Änderungen als Timeline.
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#### 14.5.6 Zugehörige Ticket-Links
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||
Verknüpfte Tickets mit Beziehungstyp (Duplikat, Blocker, Bezug).
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#### 14.5.7 Service/Vertrags-Informationen
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||
Anzeige verknüpfter Services und Verträge im Ticket-Kontext.
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### 14.6 Ticket-Erstellung (Web)
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#### 14.6.1 Quick Ticket-Erstellungs-Dialog
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||
Modaler Dialog für schnelle Ticket-Erstellung mit Minimalfeldern.
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#### 14.6.2 Kundensuche und -auswahl
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||
Schnelle Kundensuche mit Autocomplete und Auswahl.
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#### 14.6.3 Service/Leistungs-Auswahl
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||
Auswahl des Service-Typs für Ticket-Kategorisierung.
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#### 14.6.4 Vertrag/Contract-Auswahl
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||
Verknüpfung des Tickets mit einem bestehenden Service-Vertrag.
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#### 14.6.5 Prioritäts- und Typ-Klassifizierung
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||
Festlegung von Prioritätsstufe und Ticket-Typ bei Erstellung.
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#### 14.6.6 Ticket-Template-Auswahl
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||
Anwendung vordefinierter Templates für automatisches Vorbefüllen von Feldern.
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#### 14.6.7 Standard-/Internes/Smartflow-Ticket
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||
Drei Erstellungspfade: externes Kunden-Ticket, internes Team-Ticket oder Smartflow-Workflow.
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### 14.7 Kunden (Web)
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#### 14.7.1 Kundensuche
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||
Schnelle Kundensuche mit Echtzeit-Ergebnissen.
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#### 14.7.2 Aktiv/Inaktiv-Filter
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||
Umschalter zur Filterung nach aktivem/inaktivem Kundenstatus.
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#### 14.7.3 Vollständige Kundeninfo-Anzeige
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||
Alle Stammdaten im Grid mit Adresse, Kontakt und Vertragsinformationen.
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#### 14.7.4 Ansprechpartner-Tracking
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Primärkontakt pro Kunde mit Kommunikationsdaten.
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### 14.8 Zeitplanung (Web)
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#### 14.8.1 Kalender-Schnittstelle
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||
Kalender-Navigation mit Tages-/Wochen-/Monatsansicht.
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#### 14.8.2 Zeitblock-Visualisierung
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||
Visuelle Darstellung geplanter Aktivitäten als Zeitblöcke.
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#### 14.8.3 Zeitplan-Verwaltung
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||
Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Zeitblöcken.
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#### 14.8.4 Ressourcen-Allokation
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||
Zuweisung von Ressourcen (Mitarbeiter, Räume) zu Zeitblöcken.
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## 15. Asset Management
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### 15.1 Geräte-Inventarverwaltung
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#### 15.1.1 Neue IT-Geräte erfassen
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Registrierung neuer Hardware-Geräte mit Stammdaten und Standort im System.
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#### 15.1.2 Geräte-Details anzeigen und bearbeiten
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Anzeige und Aktualisierung aller Geräteinformationen in Detailansicht.
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#### 15.1.3 Geräte-Bestände nach Abteilung verwalten
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||
Inventarverwaltung pro Abteilung mit Bestandsübersicht.
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#### 15.1.4 Geräte-Lebenszyklusmanagement
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||
Tracking von Beschaffung über Nutzung bis Entsorgung mit Status-Übergängen.
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#### 15.1.5 Batch-Import von Geräteinventaren
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||
Massenimport aus CMDB oder Scanner-Tools für initiale Erfassung.
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#### 15.1.6 Geräte zu Helpdesk-Tickets verknüpfen
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||
Verknüpfung eines Geräts mit Support-Tickets für Service-Nachverfolgung.
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#### 15.1.7 Service-Historie pro Gerät anzeigen
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Vollständige Wartungs- und Reparaturhistorie pro Gerät.
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#### 15.1.8 Geräte-Zuordnung zu Benutzern
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||
Tracking welcher Benutzer welches Gerät nutzt mit Änderungshistorie.
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#### 15.1.9 Geräte-Abhängigkeiten verwalten
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||
Definition von Abhängigkeiten zwischen Geräten (Server-Switch-Firewall).
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#### 15.1.10 Betriebssystem und installierte Software erfassen
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Automatische Erkennung von OS und Applikationen auf verwalteten Geräten.
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#### 15.1.11 Hardware-Spezifikationen verwalten
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Dokumentation von CPU, RAM, Storage und Netzwerk-Details.
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#### 15.1.12 Geräte-Abhängigkeitsanalyse
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Identifikation kritischer Abhängigkeiten für Disaster Recovery und Ausfallplanung.
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#### 15.1.13 Gerät einem Standort zuweisen
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Zuordnung eines IT-Geräts zu einem physischen Standort/Raum.
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#### 15.1.14 Gerät einer Kostenstelle zuweisen
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Zuordnung eines Geräts für die interne Kostenverrechnung und Abschreibung.
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#### 15.1.15 Gerät einem Vertrag zuordnen
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Verknüpfung eines Geräts mit einem Service-/Wartungsvertrag für SLA und Abrechnung.
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### 15.2 Service-Partner-Management
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#### 15.2.1 Service-Partner erstellen
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Registrierung externer IT-Dienstleister mit Kontakt- und SLA-Details.
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#### 15.2.2 Service-Partner abrufen (nach ID/Kunde)
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Abfrage von Partner-Details oder Auflistung aller Partner eines Kunden.
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#### 15.2.3 Service-Partner aktualisieren/löschen
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Änderung oder Entfernung von Dienstleister-Einträgen (Soft/Hard Delete).
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#### 15.2.4 Partner zu Kundenstandort zuordnen
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Verknüpfung von Partnern mit Standorten und verwalteten Objekten.
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#### 15.2.5 Partner-Zuweisungen verwalten
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Anzeige, Aktualisierung und Entfernung von Standort-Zuweisungen.
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#### 15.2.6 Partner nach Gerätetyp filtern
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Auffinden von Partnern die bestimmte Gerätetypen verwalten.
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### 15.3 RMM-Artikeltyp-Zuordnung
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#### 15.3.1 RMM-Artikel-Zuordnungen verwalten (CRUD)
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Erstellen, Abrufen, Aktualisieren und Löschen von Artikel-zu-Monitoring-Check-Mappings.
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#### 15.3.2 Batch-Update von RMM-Zuordnungen
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Gleichzeitige Änderung mehrerer Artikel-Check-Mappings.
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#### 15.3.3 RMM-Artikeltyp-Enumeration
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28+ Check-Typen: Application, Eventlog, FileSize, HardDrive, Http, Ping etc.
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#### 15.3.4 Zuordnung zu Vertrag verknüpfen
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RMM-Monitoring-Pakete in Kundenverträge aufnehmen.
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#### 15.3.5 Zuordnungs-Konfiguration validieren
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Konsistenzprüfung der Artikel-Check-Mappings.
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### 15.4 Active Directory Benutzerausschluss
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#### 15.4.1 Ausgeschlossene AD-Benutzer verwalten (CRUD)
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Erstellen, Abrufen, Aktualisieren und Löschen von AD-Ausschlüssen.
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#### 15.4.2 Systemkonten ausschließen
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Verhinderung, dass OS-Service-Accounts bei Geräte-Scans erscheinen.
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#### 15.4.3 AD-Benutzer beim Import filtern
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Anwendung der Ausschlussliste während des AD-Benutzer-Imports.
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#### 15.4.4 RMM-Service-Account ausschließen
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Verhinderung, dass der RMM-Collector-Service-Account als Gerätebenutzer erscheint.
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#### 15.4.5 Batch-Ausschluss und Export
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Massenregistrierung von Ausschlüssen und Generierung eines Audit-Reports.
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### 15.5 Patch- und Update-Management
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#### 15.5.1 Ausstehende Patches ermitteln
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Anzeige offener Sicherheits- und Bugfix-Patches pro Gerät.
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#### 15.5.2 Patch-Bereitstellung planen
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Terminierung der Patch-Installation zu definierten Wartungsfenstern.
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#### 15.5.3 Patch-Deployment-Kampagne
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Koordinierte Ausrollung auf mehrere Geräte gleichzeitig.
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#### 15.5.4 Patch-Kompatibilität überprüfen
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Validierung der Kompatibilität vor Deployment.
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#### 15.5.5 Patch-Rollback durchführen
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Rücknahme fehlgeschlagener Patches auf vorherigen Stand.
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### 15.6 SNMP-Netzwerküberwachung
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#### 15.6.1 SNMP-fähige Geräte erfassen
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Registrierung von Switches, Routern, Druckern für Monitoring.
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#### 15.6.2 SNMP-Monitoring konfigurieren
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Auswahl der zu überwachenden Metriken und Polling-Intervalle.
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#### 15.6.3 Schwellenwerte definieren
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Alert-Trigger bei Überschreitung definierter Grenzwerte.
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#### 15.6.4 Real-Time Netzwerk-Health Dashboard
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Live-Netzwerkstatus mit Geräte-Verfügbarkeit und Performance.
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#### 15.6.5 Netzwerk-Performance-Berichte
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Historische Analyse von Netzwerk-Metriken über konfigurierbare Zeiträume.
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#### 15.6.6 Netzwerk-Anomalie-Erkennung
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Automatische Erkennung und Alarmierung bei ungewöhnlichem Netzwerkverhalten.
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### 15.7 Software-Lizenzverwaltung
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#### 15.7.1 Installierte Software-Lizenzen erfassen
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Katalogisierung aller gekauften Software mit Lizenztyp und Kosten.
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#### 15.7.2 Installationen pro Lizenz verfolgen
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Tracking von Seat-Nutzung: installiert vs. lizenziert.
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#### 15.7.3 Lizenz-Compliance-Bericht
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Audit-fähiger Compliance-Report über Lizenznutzung.
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#### 15.7.4 Lizenz-Ablauf-Warnungen
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Proaktive Benachrichtigungen bei ablaufenden Lizenzen.
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#### 15.7.5 Lizenz-Optimierungsempfehlungen
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Kostenanalyse und Empfehlungen für optimierte Lizenznutzung.
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### 15.8 Compliance & Abschreibung
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#### 15.8.1 Abschreibungsplan erstellen
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Berechnung von Abschreibungsplänen für Buchhaltung (linear, degressiv).
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#### 15.8.2 Restwert für Entsorgung ermitteln
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Bestimmung des Veräußerungswerts bei Stilllegung von IT-Assets.
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#### 15.8.3 Compliance-Audit für IT-Bestände
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Abgleich physischer Inventar gegen Datenbank-Einträge.
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#### 15.8.4 Asset-Tag und Barcode-Verwaltung
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Physische Identifikation und Tracking über Barcodes/Asset-Tags.
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#### 15.8.5 Compliance-Report für Sicherheit und Datenschutz
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DSGVO/ISO27001/SOX-Dokumentation und Nachweisführung.
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## 16. Terminverwaltung & Ressourcenplanung
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### 16.1 Termine und Buchungen
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#### 16.1.1 Kunde fordert Termin an
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Kundengesteuerte Terminanfrage über Portal oder telefonisch.
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#### 16.1.2 System schlägt verfügbare Slots vor
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Automatische Slot-Vorschläge basierend auf Techniker-Verfügbarkeit und Qualifikation.
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#### 16.1.3 Kunde wählt Termin-Slot
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Kundenbestätigung eines vorgeschlagenen Zeitslots.
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#### 16.1.4 Terminbestätigung an Kunde
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Automatischer Versand der Bestätigung mit allen Termindetails.
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#### 16.1.5 Termine verschieben/absagen
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Flexible Behandlung von Terminänderungen und Stornierungen.
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#### 16.1.6 Techniker-Arbeitskalender verwalten
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Arbeitszeitmodelle und Abwesenheiten pro Techniker pflegen.
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#### 16.1.7 Techniker-Qualifikationen und Spezialisierung
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Skill-Matching: benötigte Fähigkeiten mit Techniker-Qualifikationen abgleichen.
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#### 16.1.8 Maximale Tagesauslastung begrenzen
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Kapazitätslimits pro Techniker zur Vermeidung von Überlastung.
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#### 16.1.9 Überstunden-Tracking
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Erfassung und Monitoring von Mehrarbeit pro Techniker.
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#### 16.1.10 Termin einem Techniker zuweisen
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Zuweisung eines Kundentermins an einen qualifizierten Techniker – Voraussetzung für Routenplanung.
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### 16.2 Techniker-Routenoptimierung
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#### 16.2.1 Fahrt-Zonen definieren
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Definition geographischer Servicezonen für effiziente Einsatzplanung.
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#### 16.2.2 Kunde-Standort zu Zone zuordnen
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Automatische Zuordnung von Kundenstandorten zu Zonen basierend auf Adresse.
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#### 16.2.3 Route-Vorschlag pro Techniker/Tag
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Generierung optimierter Besuchsreihenfolge für minimale Fahrtzeit.
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#### 16.2.4 Fahrtzeit-Berechnung zwischen Punkten
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Realistische Reisezeit-Kalkulation zwischen Terminen.
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#### 16.2.5 Puffer und Flexibilität einplanen
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Zeitpuffer für Terminüberziehungen und unvorhergesehene Verzögerungen.
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#### 16.2.6 Tages-Tournee zusammenstellen
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Gruppierung von Terminen zu einer effizienten Tagestour.
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#### 16.2.7 Fahrt-Kosten berechnen
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Kilometerkosten und Reisekosten-Kalkulation pro Tour.
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#### 16.2.8 Tages-Zusammenfassung für Techniker
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Generierung einer Tagesübersicht mit allen Terminen, Routen und Kundeninformationen.
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### 16.3 Ressourcen-Kapazitätsplanung
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#### 16.3.1 Nachfrage-Prognose erstellen
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Forecast der zukünftigen Terminanfragen basierend auf historischen Daten.
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#### 16.3.2 Personalbedarfs-Analyse
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Berechnung benötigter Vollzeitkräfte pro Zeitraum und Qualifikation.
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#### 16.3.3 Verfügbarkeits-Analyse
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Identifikation von Kapazitätsengpässen in kommenden Wochen.
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### 16.4 Service Level Agreements
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#### 16.4.1 SLA-Stufen definieren nach Priorität
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Unterschiedliche Reaktions- und Lösungszeiten je Kritikalitätsstufe.
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#### 16.4.2 SLA-Status real-time überwachen
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Live-Dashboard der Ticket-SLA-Compliance mit Ampel-System.
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#### 16.4.3 Automatische Eskalation bei SLA-Verletzung
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Auto-Benachrichtigung und Eskalation bei Fristüberschreitung.
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#### 16.4.4 SLA-Compliance-Report
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Monatlicher Bericht der SLA-Einhaltungsquote.
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#### 16.4.5 SLA-basierte Eskalation bei häufigen Verletzungen
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Trendbasierte Eskalation bei wiederholten SLA-Verstößen.
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## 17. State Machines & Wizard-Workflows (Übergreifend)
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### 17.1 Beleg-State-Machine
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#### 17.1.1 Kundenauftrag bis Abschluss
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Vollständiger Beleg-Lifecycle: Erstellt → Bestätigt → Geliefert → Abgerechnet.
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#### 17.1.2 Stornierung vor Versand
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Auftragsabbruch vor Versand mit Statusrückführung.
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#### 17.1.3 Teillieferung und Nachlieferung
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Handling von Teillieferungen mit automatischer Nachbestellung.
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#### 17.1.4 Rechnungsdispute und Gutschrift
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Verarbeitung von Reklamationen mit Gutschriftenerstellung.
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### 17.2 Freigabe-System (Release)
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#### 17.2.1 Standard-Freigabe-Workflow (6 Schritte)
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Vollständiger Warenkorb-Freigabeprozess mit Prüfer- und Genehmiger-Stufen.
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#### 17.2.2 Freigabe mit Rückweisung und Überarbeitung
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Prüfer weist zurück, Besteller überarbeitet und reicht erneut ein.
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#### 17.2.3 Freigabe-Timeout und Eskalation
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Automatische Eskalation nach 48h ohne Aktion.
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#### 17.2.4 Mehrfache Überarbeitungszyklen
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Mehrere Rückweisungs-/Überarbeitungs-Iterationen im Freigabeprozess.
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### 17.3 Artikel-Lifecycle
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#### 17.3.1 Artikel von Lager bis Lieferung
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Lifecycle: Wareneingang → Lager → Kommissionierung → Versand.
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#### 17.3.2 Artikel-Retoure und Wiedereinlagerung (RMA)
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Kundenrückgabe, Inspektion, Reparatur und Wiedereinlagerung.
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#### 17.3.3 Artikel-Verschrottung
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Nicht reparierbare Rückgabe mit Verschrottungs-Entscheidung.
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#### 17.3.4 Interner Lagerumbuchung
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Transfer zwischen Lagerstandorten.
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#### 17.3.5 Ersatzartikel-Workflow
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Kostenloser Ersatzversand an Kunden.
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### 17.4 Kommissionierungs-State-Machine
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#### 17.4.1 Vollständige Kommissionierung
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Alle Artikel gepickt, verpackt und versendet.
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#### 17.4.2 Kommissionierung mit Teilbestand
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Teilweise verfügbar: Teillieferung oder Warten auf Vollständigkeit.
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#### 17.4.3 Kommissionierung mit Bestandsfehler
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System zeigt Bestand, aber Lager ist leer – Fehlerbehandlung.
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### 17.5 Marketing-Kampagnen-Lifecycle
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#### 17.5.1 Kampagnen-Lifecycle
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Geplant → Aktiv → Pausiert → Abgeschlossen mit Metriken-Tracking.
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### 17.6 Kontingent-State-Machine
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#### 17.6.1 Kontingent einrichten
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Erstellung eines Kontingent-Containers mit Gültigkeitszeitraum (z.B. 100 GB Backup).
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#### 17.6.2 Kontingent reservieren und verbrauchen
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Kunde reserviert Anteil, verbraucht reservierte Menge.
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#### 17.6.3 Reservierung stornieren
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Rückgabe reservierter Kontingente in den offenen Pool.
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#### 17.6.4 Kontingent-Ablauf und Auffüllung
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Automatischer Ablauf ungenutzter Kontingente und Nachfüll-Prozess.
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### 17.7 Self-Service Formulare
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#### 17.7.1 Self-Service Formular-Lifecycle
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Entwurf → Eingereicht → Genehmigt/Abgelehnt → Abgeschlossen mit Überarbeitungsoption.
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### 17.8 Wizard-Workflows (Vertragsmanagement)
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#### 17.8.1 Neuer Vertrag mit Adress-/Lieferadress-Handling
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Vertragserstellung mit automatischer Adress-Übernahme und alternativen Lieferadressen.
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#### 17.8.2 Geräte-Rollout-Vertrag (RMM)
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Vertrag für Remote-Monitoring-Equipment-Rollout mit Zähler-Reset.
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#### 17.8.3 Service-/Produkt-/Mischvertrag
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Verschiedene Vertragstypen: stundenbasiert, Festpreis oder kombiniert.
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#### 17.8.4 Counter-basierte Positionen
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Verknüpfung von Vertragsposition mit Klick-Zählern für verbrauchsbasierte Abrechnung.
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#### 17.8.5 Kontingent-Konfiguration (Geld/Stunden/Quartals)
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Monatliche, stündliche oder quartalsweise Kontingente mit Überbuchung und Carryover.
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#### 17.8.6 Vertragslaufzeit und Auto-Renewal
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Laufzeit, Kündigungsfrist, Verlängerung und Pro-Rata-Abrechnung.
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#### 17.8.7 Preis- und Rabattstrukturen
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Staffelpreise, Mengenrabatte, Prozentrabatte und artikelspezifische Preisüberschreibungen.
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#### 17.8.8 SLA-Level-Konfiguration (Gold/Silber/Bronze)
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Mehrstufige Service-Level mit unterschiedlichen Reaktionszeiten.
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#### 17.8.9 Vertrags-Dokumentation und Versionierung
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Dokumentenspeicherung, Versionierung und Zugriffs-Logging.
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#### 17.8.10 Provisions-Konfiguration im Vertrag
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Einfache/gestaffelte Provision oder No-Provision für Direktverkäufe.
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#### 17.8.11 Budget-Tracking und Kontingent-Monitoring
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Verbrauchsverfolgung über Zeit, Kontingent-Erschöpfung und Plan-vs-Ist.
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#### 17.8.12 Vertragszusammenfassung und Aktivierung
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Gesamtübersicht, PDF-Export und finale Speicherung/Aktivierung.
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