# c-entron.NET – Vollständige Use-Case-Liste (Kurzübersicht)

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## 1. Abrechnung (Billing)

### 1.1 Vertragsabrechnung

#### 1.1.1 Verträge nach Datum filtern
Auswahl von Verträgen zur Abrechnung bis zu einem bestimmten Stichtag. Standardmäßig wird das heutige Datum verwendet.

#### 1.1.2 Verträge nach Kunde filtern
Abrechnung nur für bestimmte Kunden über Multi-Select-Liste. Zeigt Vertragsanzahl pro Kunde an.

#### 1.1.3 Verträge nach Vertragsart filtern
Eingrenzung der Abrechnung auf bestimmte Vertragsarten (ContractKindI3D). Multi-Select mit Vertragsanzahl pro Typ.

#### 1.1.4 Verträge nach Filiale filtern
Abrechnung nur für bestimmte Filialen (BranchI3D). Multi-Select mit Vertragsanzahl pro Filiale.

#### 1.1.5 Nach Kalkulationsart filtern
Auswahl von automatisch, manuell oder bedarfsgesteuert abzurechnenden Verträgen.

#### 1.1.6 Nach Vertragskategorie filtern
Unterscheidung zwischen Easy-Verträgen, Klick-Zähler-Verträgen und Kontingent-Verträgen über Boolean-Flags.

#### 1.1.7 Nach Abrechnungsintervall filtern
Selektion von Verträgen nach Abrechnungsfrequenz (monatlich, quartalsweise, jährlich etc.).

#### 1.1.8 Nach Vorauszahlung/Nachberechnung filtern
Unterscheidung zwischen Vorauskasse und Nachkasse-Abrechnungen.

#### 1.1.9 Sammelrechnungen filtern
Filterung und Verarbeitung von gruppierten Sammelrechnungen (CollectInvoice).

#### 1.1.10 Aktuelle Zählerstände laden
Abruf aktueller Zählerlesungen für Klick-Zähler-Geräte (Drucker, Kopierer). Rückgabe als AutomaticFacturaCounterToContractDTO.

#### 1.1.11 Zählerhistorie abrufen
Anzeige historischer Zählerlesungen zur Trendanalyse und Anomalieerkennung.

#### 1.1.12 Zählerwerte aktualisieren
Manuelle Eingabe oder Import neuer Zählerlesungen. CounterHasChanged-Flag verhindert Abrechnung bis zur Speicherung.

#### 1.1.13 Zähler per Barcode abrufen
Schnelle Zähler-Identifikation über Barcode-Scanner am Gerät.

#### 1.1.14 Zählerwerte importieren (Rivebird-Integration)
Automatischer Import von Zählerlesungen aus der Rivebird-IoT-Plattform.

#### 1.1.15 Zählertypen verwalten
Definition von Zählerkategorien (S/W, Farbe, Scan etc.). Erfordert Berechtigung COUNTER_TYPES.

#### 1.1.16 Zählerarten abrufen
Abruf verfügbarer Zählertyp-Definitionen als CounterKindDTO-Liste.

#### 1.1.17 Zähler-Abweichungsgründe abrufen
Abruf von Gründen für Zählerstand-Diskrepanzen zur Dokumentation.

#### 1.1.18 Zählerstände mit Filter abfragen
Erweiterte Zählerstand-Abfrage mit SearchCounterStateFilter nach Datumsbereich, Gerätetyp etc.

#### 1.1.19 Stammdaten aus Import erstellen
Automatische Erzeugung von Geräte-Stammdaten beim Erstimport von Zählerständen.

#### 1.1.20 Vertragspositionen abrufen
Anzeige aller Einzelpositionen eines Vertrags als ReceiptContractPosDTO-Liste.

#### 1.1.21 Positionen ohne Menge prüfen
Identifikation von Vertragspositionen ohne Mengenangaben vor der Abrechnung.

#### 1.1.22 Positionsdefizit per Barcode ermitteln
Erkennung fehlender Barcode-Zuordnungen in Vertragspositionen.

#### 1.1.23 Teilbare Artikelpositionen abrufen
Verwaltung und Abrechnung nur des verbrauchten Anteils von Positionen.

#### 1.1.24 Rechnungen aus Verträgen erstellen
Generierung von Rechnungen für selektierte Verträge mit Abrechnungsparametern und Rückgabe von InvoiceToContractResult.

#### 1.1.25 Belegdatum setzen
Festlegung des Rechnungsdatums für den Abrechnungslauf. Standard: heutiges Datum.

#### 1.1.26 Rechnungsvorschau anzeigen
Vorschau generierter Rechnungen vor finaler Erstellung über ContractPreviewViewModel.

#### 1.1.27 Abrechnung sperren/freigeben
Steuerung der Abrechnungsausführung über IsLocked-Property zur Vermeidung versehentlicher Abrechnungen.

#### 1.1.28 Abrechnungsfreigabe prüfen
Validierung, ob Abrechnung durchgeführt werden darf. Blockiert bei ungespeicherten Zähleränderungen.

#### 1.1.29 Versandart wählen
Auswahl der Rechnungszustellung: Druck, E-Mail, Post oder Portal. Standard: Print.

#### 1.1.30 Versandart pro Vertrag überschreiben
Erzwingung einer bestimmten Zustellmethode unabhängig von Kundenpräferenzen.

#### 1.1.31 Drucker auswählen
Auswahl des Zieldruckers für die Druckzustellung von Rechnungen.

#### 1.1.32 Direkter E-Mail-Versand
Sofortiger E-Mail-Versand ohne Benutzerbestätigung. Standard: aktiviert.

#### 1.1.33 E-Mail-Empfänger festlegen
Definition von To/CC/BCC-Empfängern für die Rechnungszustellung per E-Mail.

#### 1.1.34 E-Mail-Betreff setzen
Anpassung der Betreffzeile für Rechnungs-E-Mails.

#### 1.1.35 E-Mail-Text setzen
Erstellung individueller Nachrichtentexte für Rechnungs-E-Mails.

#### 1.1.36 E-Mail-Anhänge hinzufügen
Beifügen zusätzlicher Dokumente (AGB, Verträge) zu Rechnungs-E-Mails.

#### 1.1.37 Sonderartikel aus Import erstellen
Import dynamischer Vertragspositionen (Nutzungsdaten, Lizenzen) als SpecialArticleToContractHeadImportResultDTO.

#### 1.1.38 Sonderartikel-Köpfe speichern/aktualisieren
Persistierung von SpecialArticleToContractHeadDTO für dynamische Artikelverwaltung.

#### 1.1.39 Sonderartikel-Köpfe löschen
Entfernung von Sonderartikel-Konfigurationen über I3D-Liste.

#### 1.1.40 Sonderartikel suchen
Filterbasierte Suche in Sonderartikel-Konfigurationen.

#### 1.1.41 Import aus MSP-Auswertung
Erzeugung von Sonderartikeln aus MSP-Monitoring-Daten (MspEvaluationCompensationItemDTO).

#### 1.1.42 Abrechnungsergebnisse anzeigen
Überprüfung erstellter Rechnungen und deren Status in der BillingHistoryPageViewModel.

#### 1.1.43 Abrechnungsergebnisse speichern
Export der Abrechnungsergebnisse für externe Weiterverarbeitung.

#### 1.1.44 Abrechnungslog speichern
Protokollierung von Rechnungserstellungs-Events für den Audit-Trail.

#### 1.1.45 Abrechnungsergebnis-Status speichern
Dokumentation von Erfolg/Fehler-Status pro Vertrag mit Kommentar.

#### 1.1.46 Historische Abrechnungsergebnisse laden
Abfrage vergangener Abrechnungsläufe nach Datumsbereich und Vertragsfilter.

#### 1.1.47 Reports nach Versandart abrufen
Abruf verfügbarer Rechnungsvorlagen pro Zustellmethode.

#### 1.1.48 Report-Parameter abrufen
Abruf der Eingabeparameter für Report-Vorlagen.

#### 1.1.49 Vertragsarten anzeigen
Öffnen der Vertragsarten-Verwaltung. Erfordert Berechtigung CONTRACT_TYPES.

#### 1.1.50 Zählertypen anzeigen
Öffnen der Zählertypen-Verwaltung. Erfordert Berechtigung COUNTER_TYPES.

#### 1.1.51 Kündigungsarten anzeigen
Öffnen der Kündigungsgründe-Verwaltung. Erfordert Berechtigung TERMINATION_TYPES.

#### 1.1.52 Kunden-Rechnungsinfo anzeigen
Anzeige kundenspezifischer Abrechnungshinweise aus dem RTF-formatierten Kundenfeld.

#### 1.1.53 Konzern-Abrechnung handhaben
Unterstützung für Multi-Company-Abrechnung bei Verträgen mit Konzernstruktur (HasCorporation).

#### 1.1.54 Rechnungsinfo-Flag umschalten
Steuerung der Anzeige von Kunden-Rechnungshinweisen über WithoutInvoiceinfo-Property.

#### 1.1.55 Vertrags-Schriftart aktualisieren
Globale oder vertragsspezifische Änderung der Schriftfamilie für Vertragsdokumente.

#### 1.1.56 Fehlenden Richtext reparieren
Bereinigung korrupter Rich-Text-Felder in Vertragspositionen für Datenmigration.

#### 1.1.57 Zähler-Importquellen abrufen
Auflistung verfügbarer Zähler-Import-Integrationen (Rivebird, manuell etc.).

#### 1.1.58 Artikel-I3D nach Codes auflösen
Umwandlung von Artikelcodes in I3D-Identifikatoren für Import-Validierung.

#### 1.1.59 Zwischen Wizard-Seiten navigieren
Wizard-Navigation über 9 Seiten: Vertragsauswahl, Einstellungen, Abrechnungsausführung, Historie.

#### 1.1.60 Auto-Start-Modus
Automatisches Laden von Verträgen beim Seitenaufruf. Standard: aktiviert.

#### 1.1.61 Filteränderungs-Erkennung
Erkennung geänderter Filter über CheckNeedRefresh-Methode für Daten-Neuladen.

#### 1.1.62 Wizard-Seiten-Eigenschafts-Handler
Dynamisches Ein-/Ausblenden von Navigationsschaltflächen je nach aktueller Wizard-Seite.

#### 1.1.63 Modul mit vorausgewählten Verträgen öffnen
Direkter Start der Abrechnung für bestimmte Verträge aus anderen Modulen heraus.

### 1.2 Pauschalabrechnung

#### 1.2.1 Aufträge für Pauschalabrechnung laden
Abruf von Aufträgen mit Pauschalpositionen und verknüpften Saldo-Elementen.

#### 1.2.2 Pauschalpositionen anzeigen
Darstellung der Positionen mit aufklappbaren Saldo-Items und Restbetragsberechnung.

#### 1.2.3 Helpdesk-Timer zuordnen
Zuweisung von Support-Timern zu Pauschalpositionen für die Verbrauchserfassung.

#### 1.2.4 Saldo berechnen
Berechnung: Pauschalbetrag minus verbrauchte Positionen = Restsaldo.

#### 1.2.5 Auftragssperre anzeigen
Anzeige des Sperrstatus von Aufträgen zur Vermeidung paralleler Bearbeitung.

#### 1.2.6 Neue Version erstellen
Versionskontrolle für Auftragsänderungen bei Pauschalverträgen.

#### 1.2.7 Saldoberechnungen speichern
Persistierung aktualisierter Saldowerte nach Berechnung.

### 1.3 Provisionsauswertung

#### 1.3.1 Provisionssummen pro Mitarbeiter anzeigen
Anzeige der Gesamtprovisionen je Vertriebsmitarbeiter im Drei-Panel-Layout.

#### 1.3.2 Monatsziele setzen
Definition von Verkaufszielen pro Mitarbeiter und Monat.

#### 1.3.3 Soll/Ist-Vergleich
Verfolgung der Zielerreichung mit farblicher Hervorhebung von Abweichungen.

#### 1.3.4 Detaillierte Provisionsaufschlüsselung anzeigen
Einzelpositions-Darstellung der Provisionsberechnung pro Beleg.

#### 1.3.5 Nach Zeitraum filtern
Auswertung der Provisionen für einen bestimmten Zeitraum.

#### 1.3.6 Nach Excel exportieren
Export der Provisionsauswertung mit konfigurierbaren Spalten.

#### 1.3.7 Verknüpfung zur Schema-Verwaltung
Direkter Sprung zur Provisionsschema-Konfiguration aus der Auswertung.

### 1.4 Provisionsschemas verwalten

#### 1.4.1 Alle Provisionsschemas anzeigen
Übersicht aller verfügbaren Provisionsvorlagen mit Konfigurationsdetails.

#### 1.4.2 Nachfolge-Schema setzen (NextSchema)
Definition automatischer Schema-Abfolgen für zeitgesteuerte Provisionsmodelle.

#### 1.4.3 Ablaufdatum setzen
Steuerung der Gültigkeitsdauer von Provisionsschemas.

#### 1.4.4 Empfängertyp auswählen
Auswahl des Provisionsempfängers aus 11 verschiedenen Empfängertypen.

#### 1.4.5 Anteilsprozentsatz konfigurieren
Festlegung der prozentualen Verteilung der Provision.

#### 1.4.6 Provisionsprozentsatz konfigurieren
Festlegung des Provisionssatzes für das Schema.

#### 1.4.7 Einkommensquelle auswählen
Definition der Umsatzquelle: Alle, Services, Produkte oder Materialgruppen.

#### 1.4.8 Wertberechnung konfigurieren
Auswahl der Berechnungsmethode: Automatisch, Ertrag oder Umsatz.

#### 1.4.9 Schema-Zyklen erkennen
Erkennung zirkulärer NextSchema-Ketten mittels Floyd-Algorithmus zur Vermeidung von Endlosschleifen.

#### 1.4.10 Batch-Anwendung auf Belege
Anwendung von Schemas auf über 200 bestehende Belege in einem Durchgang.

### 1.5 Provisionsschema-Kundenzuordnung

#### 1.5.1 Kunden mit Zuordnungen auflisten
Anzeige der Kunden-Schema-Verknüpfungen in einer Übersicht.

#### 1.5.2 Schema pro Filiale zuordnen
Konfiguration filialspezifischer Provisionsschemas mit dynamischer Spaltengeneration.

#### 1.5.3 Globales Fallback-Schema setzen
Definition eines Standard-Schemas für alle Kunden ohne spezifische Zuordnung.

#### 1.5.4 Kundenbezogene Schema-Zuordnung
Überschreibung mit kundenspezifischem Schema (höchste Priorität).

#### 1.5.5 Massenzuordnung bearbeiten
Multi-Row-Bearbeitung über Kontextmenü für effiziente Bulk-Änderungen.

#### 1.5.6 Auf Belege anwenden (Batch)
Aktualisierung mehrerer Rechnungen mit neuen Schema-Zuordnungen.

#### 1.5.7 Provisionsschemas cachen
Session-Level-Caching der Schemas für Performance-Optimierung.

### 1.6 Vereinfachte Ticketabrechnung

#### 1.6.1 Timer filtern (15+ Kriterien)
Erweiterte Timer-Filterung mit über 15 kombinierbaren Filterkriterien.

#### 1.6.2 Inline-Timer-Bearbeitung
Direkte Bearbeitung von Timer-Texten während des Abrechnungsworkflows.

#### 1.6.3 KI-Textbewertung
Qualitätsbewertung der Timer-Texte mittels KI mit 30-Sekunden-Timeout (Beta).

#### 1.6.4 Qualitätsschwelle setzen
Filterung von Timern nach KI-Qualitätsscore für Mindestanforderungen an Textqualität.

#### 1.6.5 Texteinfügungs-Optionen
Konfiguration der Textformatierung für die Übernahme in Rechnungen.

#### 1.6.6 Timer gruppieren
Gruppierung nach Kunde, Ticket oder Auftrag für übersichtliche Abrechnung.

#### 1.6.7 Timer sortieren
Konfigurierbare Sortierreihenfolge der Timer-Liste.

#### 1.6.8 Tickets automatisch schließen
Automatisches Schließen von Tickets nach erfolgreicher Abrechnung.

#### 1.6.9 Auf Auftragspositionen zuordnen
Verknüpfung von Timern mit spezifischen Auftragseinzelpositionen.

#### 1.6.10 Preisquelle auswählen
Konfiguration der Preisberechnungsmethode für die Ticketabrechnung.

#### 1.6.11 Zusammenfassungsstatistik anzeigen
Anzeige von Kunden-, Ticket- und Timer-Zählern zur Übersicht.

#### 1.6.12 Rechnungsvorschau
Überprüfung generierter Rechnungen vor der endgültigen Erstellung.

#### 1.6.13 Batch verarbeiten
Stapelverarbeitung der Rechnungserstellung mit Memory-Management.

#### 1.6.14 Verarbeitung abbrechen
Unterbrechung laufender Batch-Operationen.

#### 1.6.15 Rechnungsergebnisse anzeigen
Zusammenfassung der erstellten Rechnungen nach Abschluss des Abrechnungslaufs.

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## 2. Administration

### 2.1 Aufschläge Stundensätze

#### 2.1.1 Stundenzuschläge für Mitarbeitertypen definieren
Definition prozentualer oder fester Zuschläge auf Stundensätze für verschiedene Mitarbeitertypen mit Gültigkeitszeitraum.

#### 2.1.2 Zuschlagsregeln pro Vertrag oder Projekt
Spezifische Zuschlagsregeln auf Vertrags- oder Projektebene, abweichend vom Standard, mit optionaler Max-Zuschlag-Grenze.

#### 2.1.3 Urlaubszuschläge und Krankheitszuschläge konfigurieren
Definition von Zuschlägen für Urlaubs- und Krankheitstage. System wendet automatisch an bei entsprechenden Einträgen im Stundenzettel.

#### 2.1.4 Zeitbasierte Zuschlagsmodelle
Verwaltung von Spät-, Nacht- und Wochenend-Zuschlägen mit konfigurierbaren Übergangsbereichen.

#### 2.1.5 Zuschlag-Verlauf und Änderungsverfolgung
Dokumentation aller Zuschlag-Änderungen mit Audit-Trail (wer, wann, was) und Möglichkeit zur Wiederherstellung.

#### 2.1.6 Zuschlag-Simulation und Vorschau
Vorschau der Auswirkungen von Zuschlag-Änderungen auf Stundenzettel mit Impact-Berechnung.

### 2.2 c-entron DSGVO

#### 2.2.1 Datenverarbeitungsvorgaben und -verträge verwalten
Verwaltung von Auftragsverarbeitungsverträgen (AVVs) mit Kategorien, Datentypen, Verarbeitungszweck und Speicherdauer.

#### 2.2.2 Datenlösch-Regeln und -Fristen konfigurieren
Automatisierte Datenlöschung nach DSGVO-Fristen mit konfigurierbaren Löschregeln und Löschmethoden.

#### 2.2.3 Datenschutz-Einwilligungen verwalten
Verwaltung und Nachverfolgung von Einwilligungen mit Templates, Datum, IP-Adresse und Kanal.

#### 2.2.4 Datensubjekt-Anfragen (Auskunft, Berichtigung, Löschung)
Verwaltung von Betroffenen-Anfragen mit automatischer Datensammlung und 30-Tage-Frist-Überwachung.

#### 2.2.5 Datenschutz-Folgeabschätzung (DPIA)
Dokumentation und Durchführung von DPIAs für riskante Verarbeitungen mit Risiko-Bewertung und Gegenmaßnahmen.

#### 2.2.6 Datenschutzverletzungen melden
Registrierung und Meldung von Sicherheitsvorfällen an Behörden gemäß DSGVO Art. 33 mit Schweregradbeurteilung.

### 2.3 Einstellungen

#### 2.3.1 Globale Systemparameter konfigurieren
Grundlegende Systemeinstellungen wie Sprache, Zahlenformat und Datumsformat.

#### 2.3.2 UI-Theme und Darstellung anpassen
Benutzerspezifisches Erscheinungsbild mit Theme, Font Size, Ribbon-Position und Startbildschirm.

#### 2.3.3 Logging und Debugging aktivieren
Konfiguration von Log-Level, Log-Ziel, Rotation-Policy und Performance-Tracing für Diagnose.

#### 2.3.4 E-Mail und Benachrichtigungen konfigurieren
SMTP-Server-Einstellungen mit Port, Authentifizierung, SSL/TLS und Benachrichtigungs-Filtern.

#### 2.3.5 Datenbank-Verbindung konfigurieren
Verwaltung von Verbindungsstrings mit Connection Pool, Timeout und Backup-Konfiguration.

#### 2.3.6 Lizenzen verwalten und Feature-Flags setzen
Aktivierung/Deaktivierung von Modullizenzen mit Verfall-Warnungen und Trial-Modus.

#### 2.3.7 Benutzerverwaltung und Authentifizierung
Konfiguration von SSO (Azure AD), Passwort-Komplexität, Session-Timeout, 2FA und API-Keys.

#### 2.3.8 Berichterstellung und Export konfigurieren
Report-Server-URL, PDF-Export-Standard, automatische Generierung und Archivierung.

#### 2.3.9 Sprach- und Lokalisierungseinstellungen
Mehrsprachigkeit mit Zahlen-Lokalität, Währung, Land/Region und Feiertags-Kalender.

#### 2.3.10 Sicherheits- und Compliance-Einstellungen
Audit-Logging, Encryption-at-Rest, Passwort-Historie und IP-Whitelist.

### 2.4 Kontenrahmen

#### 2.4.1 Standard-Kontenrahmen importieren
Import von SKR03 oder SKR04 aus vordefinierter Vorlage mit Kontonummern und Steuerklassen.

#### 2.4.2 Benutzerdefinierte Konten hinzufügen
Erweiterung des Standard-Kontenrahmens um firmenspezifische Konten mit Steuerschlüssel.

#### 2.4.3 Konten-Mapping für verschiedene Mandanten
Unterschiedliche Kontenrahmen pro Mandant für Multi-Mandanten-Fähigkeit.

#### 2.4.4 Konten-Status verwalten (Aktiv/Inaktiv)
Deaktivierung nicht benötigter Konten ohne Datenverlust. System prüft auf offene Buchungen.

### 2.5 Leasing/Service

#### 2.5.1 Leasing-Rate konfigurieren
Standardisierte Leasing-Konditionen mit Laufzeit, Ratenintervall, Faktor und Produktkategorien.

#### 2.5.2 Wartungsvertrag-Vorlage anlegen
SLA-Vorlagen mit Reaktionszeit, Entstörungszeit, Verfügbarkeit und Ticketprozess-Verknüpfung.

#### 2.5.3 Gemischte Verträge (Leasing + Service)
Kombinierte Hardware-Leasing- und Wartungsverträge mit automatischer Gesamtraten-Berechnung.

#### 2.5.4 Preisaktualisierung für bestehende Sätze
Inflationsanpassung mit Anzeige betroffener aktiver Verträge und optionaler Übernahme.

### 2.6 Mailvorlagen

#### 2.6.1 Standard-Mailvorlage erstellen
Wiederverwendbare E-Mail-Vorlagen mit HTML-Formatierung und Platzhaltern für Geschäftsvorgänge.

#### 2.6.2 Mailvorlage mit Anhang-Logik
Automatisches Beifügen von Dokumenten beim Versand basierend auf konfigurierbaren Bedingungen.

#### 2.6.3 Mehrsprachige Mailvorlagen
E-Mail-Vorlagen in Deutsch/Englisch mit automatischer Sprachauswahl basierend auf Kundenstammdaten.

#### 2.6.4 Ereignisbasierte Mailvorlagen
Automatische Benachrichtigungen bei Systemereignissen mit definiertem Auslöser und Empfängerlogik.

### 2.7 Mandanten

#### 2.7.1 Neuen Mandanten anlegen
Erstellung separater Geschäftseinheiten mit isolierten Datenbereichen für Kunden, Artikel und Rechnungen.

#### 2.7.2 Mandanten-Wechsel für Benutzer
Umschaltung zwischen Mandanten mit Neuladen von Daten und Einstellungen.

#### 2.7.3 Mandanten-spezifische Einstellungen
Individuelle Konfiguration pro Mandant: Logo, Geschäftszeiten, Zahlungsbedingungen, Briefpapier.

#### 2.7.4 Mandanten-übergreifende Auswertungen
Konsolidierte Berichte mit aggregierten Umsätzen, Kosten und Gewinnen inkl. Drill-Down.

### 2.8 Mitarbeiter

#### 2.8.1 Mitarbeiter-Stammdaten anlegen
Erfassung mit Personalien, Vertragsdetails und optionalem Systembenutzer mit Rechten.

#### 2.8.2 Arbeitszeiten und Abwesenheiten pflegen
Verwaltung von Urlaubstagen, Krankheit und Arbeitszeitmodellen mit Genehmigungsworkflow.

#### 2.8.3 Stundensätze und Qualifikationen hinterlegen
Verrechnungssätze, Kostensätze und Zertifizierungen für Projekte und Service-Einsätze.

#### 2.8.4 Mitarbeiter-Austritte und Archivierung
Deaktivierung von Systembenutzern, Umverteilung offener Tickets, Markierung als inaktiv.

#### 2.8.5 Mitarbeiter einer Abteilung zuweisen
Zuordnung eines Mitarbeiters zu einer Abteilung – Voraussetzung für Kapazitätsplanung und Abteilungsberichte.

#### 2.8.6 Mitarbeiter einer Filiale zuweisen
Zuordnung eines Mitarbeiters zu einem Standort – Voraussetzung für Filialberichte und regionale Zuständigkeit.

#### 2.8.7 Mitarbeiter Qualifikationen/Skills zuweisen
Zuordnung von Fähigkeiten und Spezialisierungen – Voraussetzung für Techniker-Matching und Skill-basierte Zuweisung.

### 2.9 Rechteverwaltung

#### 2.9.1 Rechtegruppe erstellen
Erstellung vordefinierter Rechte-Sets für typische Benutzerrollen aus dem Rechte-Baum.

#### 2.9.2 Benutzer zu Rechtegruppe zuweisen
Berechtigungsvergabe durch Gruppenzugehörigkeit mit Addition aller Gruppenrechte.

#### 2.9.3 Einzelrechte gezielt erteilen oder entziehen
Feinabstimmung von Berechtigungen – Einzelrechte überschreiben immer Gruppenrechte.

#### 2.9.4 Rechte-Audit und Compliance-Bericht
Prüfung kritischer Berechtigungen über alle Benutzer mit Excel-Export für Compliance.

### 2.10 Textbaustein-Verwaltung

#### 2.10.1 Standard-Textbaustein erstellen
Wiederverwendbare Texte mit Kürzel und Platzhaltern für Belege und E-Mails.

#### 2.10.2 Kategorisierung und Verschlagwortung
Thematische Ordnung mit kontextbasierter Vorschlagsfunktion bei Dokumentenerstellung.

#### 2.10.3 Mehrsprachige Textbausteine
Deutsch/Englisch-Varianten mit automatischer Sprachauswahl nach Kundenstammdaten.

#### 2.10.4 Textbausteine in Vorlagen einbetten
Einbettung in Dokumentvorlagen – Änderungen am Baustein wirken automatisch überall.

### 2.11 Ticketprozess-Vorlagen

#### 2.11.1 Standard-Ticketprozess definieren
Vordefinierte Workflow-Schritte mit verantwortlicher Rolle, Dauer und Pflichtfeldern.

#### 2.11.2 SLA-Zeiten in Prozessvorlage
Hinterlegung von Reaktions- und Lösungszeiten mit automatischer Überwachung und Eskalation.

#### 2.11.3 Checklisten in Prozessschritten
Prüfpunkte als Bedingung für Schritt-Abschluss zur Qualitätssicherung.

#### 2.11.4 Automatische Ticket-Klassifizierung
Regelbasierte Zuordnung neuer Tickets zu Prozessvorlagen anhand von Betreff-Keywords und Priorität.

### 2.12 Vertragsarten

#### 2.12.1 Vertragsart für Wartungsverträge definieren
Standard-Laufzeit, Verlängerungsoptionen und Abrechnungsintervall für Servicetypen.

#### 2.12.2 Leasing-Vertragsart mit Rückgabebedingungen
Hardware-Leasing mit Rückgabepflicht, Restwert-Berechnung und Verlängerungsoptionen.

#### 2.12.3 SLA-Vertragsart mit Reaktionszeiten
Garantierte Antwort-/Lösungszeiten mit Ticketprozess-Verknüpfung und Strafklauseln.

#### 2.12.4 Vertragsarten-Genehmigungsworkflow
Mehrstufige Genehmigung für hochwertige Verträge mit Schwellenwerten und Genehmigungskette.

### 2.13 Filialverwaltung

#### 2.13.1 Filiale erstellen
Anlage einer neuen Filiale/Standort mit Name, Adresse und Verantwortlichem – referenziert in Vertrags-, Provisions- und Kalkulationsfiltern.

#### 2.13.2 Filiale bearbeiten
Änderung von Filialdaten wie Adresse, Kontaktdaten und Öffnungszeiten.

#### 2.13.3 Filiale deaktivieren/löschen
Deaktivierung einer Filiale mit Prüfung auf verknüpfte aktive Verträge und Mitarbeiter.

### 2.14 Abteilungsverwaltung

#### 2.14.1 Abteilung erstellen und verwalten
Anlage und Pflege von Abteilungen mit Abteilungsleiter – referenziert in Mitarbeiter- und Kapazitätsplanung.

#### 2.14.2 Abteilung einem Standort/Filiale zuordnen
Verknüpfung einer Abteilung mit einem physischen Standort.

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## 3. Adressen/CRM

### 3.1 Adressstamm

#### 3.1.1 Neue Kundenadresse erfassen
CRM-Formular mit Firma, Adresse, Kontaktdaten und Adresstyp. Automatische Kunden-ID-Generierung.

#### 3.1.2 Kontaktperson zu Adresse hinzufügen
Ansprechpartner-Dialog mit Vorname, Name, Titel, Telefon, E-Mail und Primärkontakt-Markierung.

#### 3.1.3 Adresse aktualisieren
Änderung von Kundenadressdaten mit Duplikatprüfung und Audit-Trail (Wer, Wann, Was).

#### 3.1.4 Adresse mit Aktivitätshistorie anzeigen
Zeitlich sortierte Übersicht aller Interaktionen: Anrufe, E-Mails, Treffen, Verkaufschancen, Rechnungen.

#### 3.1.5 Duplicate-Check und Adress-Merge
Automatische Duplikat-Erkennung bei Neueingabe mit Option zum Zusammenführen von Datensätzen.

#### 3.1.6 Adresse löschen oder archivieren
Prüfung auf verknüpfte Datensätze, dann Archivieren (Soft Delete) oder Löschen mit Begründung.

#### 3.1.7 Kunde einer Filiale zuordnen
Zuweisung eines Kunden zu einer betreuenden Filiale für regionale Zuständigkeit.

#### 3.1.8 Kunde einer Kundengruppe/Segment zuordnen
Klassifizierung eines Kunden (z.B. A/B/C-Kunde, Branche) für Kampagnen und Provisionsschemas.

#### 3.1.9 Kunde Zahlungsbedingungen zuweisen
Festlegung der Standard-Zahlungsbedingungen (z.B. Netto 30) für einen Kunden.

#### 3.1.10 Kunde Lieferbedingungen zuweisen
Zuordnung der Standard-Lieferbedingungen (Incoterm) für einen Kunden.

#### 3.1.11 Kunde eine Preisliste zuordnen
Verknüpfung einer kundenspezifischen Preisliste für individuelle Konditionen.

#### 3.1.12 Kunde SEPA-Mandat zuordnen
Erfassung und Verknüpfung eines SEPA-Lastschrift-Mandats mit einem Kundenstamm.

### 3.2 Audit

#### 3.2.1 Neues Audit erstellen
Kundenaudit mit standardisierter Checkliste anlegen. Template-Auswahl, Datum, Auditor-Zuweisung.

#### 3.2.2 Audit durchführen und Fragen beantworten
Erfassung von Audit-Ergebnissen (Ja/Nein/N.A./Mit Mängel) mit optionalem Freitext und Foto-Upload.

#### 3.2.3 Audit-Report erstellen
Professionelle Berichte mit Findings, Empfehlungen, Fotos und Trend-Analyse.

#### 3.2.4 Abweichungen managen
Verfolgung identifizierter Abweichungen mit Schweregrad-Bewertung und Status-Workflow.

#### 3.2.5 Audit-History und Trend-Analyse
Verfolgung wiederholter Audits mit Trend-Charts und Verbesserungsraten-Berechnung.

#### 3.2.6 Audit-Templates verwalten
Verwaltung standardisierter Checklisten mit gewichteten Fragen und Versionierung.

### 3.3 CRM-Projekte

#### 3.3.1 Neues CRM-Projekt erstellen
Projektstruktur mit Projektname, Projektleiter, Startdatum, Budget und Projekttyp.

#### 3.3.2 Projektteam zusammenstellen
Zuweisung von Mitarbeitern mit Rolle, Auslastungsprozent und Zugehörigkeitszeitraum.

#### 3.3.3 Projekt-Phasen definieren
Verschachtelte Phasen mit Budget, Meilensteinen und Abhängigkeiten.

#### 3.3.4 Budget und Kosten-Tracking
Überwachung mit Warnungen bei 80%, 95% und 100% Budget-Überschreitung. Automatische Aggregation von Zeiterfassungen.

#### 3.3.5 Projekt-Status und Fortschritt
Fortschrittsberechnung basierend auf abgeschlossenen Phasen/Aufgaben mit automatischen Benachrichtigungen.

#### 3.3.6 Projekt-Abschluss und Archivierung
Formaler Abschluss mit Prüfung auf vollständige Phasen, finalisiertes Budget und Dokumentation.

#### 3.3.7 CRM-Projekt als verloren markieren
Markierung eines Vertriebsprojekts als verloren mit Verlustgrund und Lessons Learned.

### 3.4 Kampagnen/Mailing

#### 3.4.1 Neue Kampagne erstellen
Marketing-Kampagne mit Kampagnentyp, Zielgruppe und Verantwortlichen initialisieren.

#### 3.4.2 Zielgruppe definieren
Segmentierung nach Kundentyp, Branche, Region, Kaufhistorie mit Echtzeit-Anzahl und Ausschlusslisten.

#### 3.4.3 Email-Kampagne / Newsletter erstellen
WYSIWYG/HTML-Editor mit Personalisierung, Client-Vorschau und A/B-Test-Varianten.

#### 3.4.4 Kampagne planen und starten
Zeitgesteuerte Aktivierung mit Staggered Release, Bounce-Handling und automatischem Unsubscribe.

#### 3.4.5 Kampagnen-Performance tracken
Live-Dashboard mit Öffnungsrate, Klicks, Conversions, geographischen Daten und Link-Performance.

#### 3.4.6 Mailing-Kampagne abschließen und Report
Archivierung mit Abschlussbericht: Gesamt-ROI, Kosteneffizienz und Conversions.

#### 3.4.7 Kampagne pausieren
Temporäre Unterbrechung einer laufenden Kampagne mit Wiederaufnahmeoption.

#### 3.4.8 Kampagne reaktivieren
Wiederaufnahme einer pausierten Kampagne mit fortgesetztem Tracking.

### 3.5 Lieferanten-Verträge

#### 3.5.1 Neuen Lieferantenvertrag erstellen
Vertragsdialog mit Bezeichnung, Vertragstyp, Zahlungsbedingungen und Verantwortlichen.

#### 3.5.2 Vertrag genehmigen und aktivieren
Mehrstufiger Genehmigungs-Workflow: Ersteller, Abteilungsleiter, Manager.

#### 3.5.3 Vertragskonditionen und SLA definieren
Service-Level-Agreements mit Verfügbarkeit, Response-Time, Resolution-Time und Strafklauseln.

#### 3.5.4 Vertrag überwachen und Performance-Tracking
Dashboard mit Verfügbarkeit, Response-Time und Kundenzufriedenheits-Score inkl. Trend-Warnungen.

#### 3.5.5 Vertrag erneuern oder beenden
Automatische Identifikation ablaufender Verträge mit Benachrichtigung und Erneuerungsoptionen.

#### 3.5.6 Vertragsrisiken und Compliance-Checks
Automatische Checks (DSGVO, Versicherung, Audit-Rechte) mit Risikolevel-Berechnung.

### 3.6 PLM (Product Lifecycle Management)

#### 3.6.1 Neues Produkt im PLM erstellen
Produktinitialisierung mit Lebenszyklus-Template, automatischer Nummer und Kanban-Board.

#### 3.6.2 Produktversionen und Revisionen managen
Versionsverwaltung mit Status: Draft, In Review, QA, Released, Deprecated. Eigenschaftsvererbung.

#### 3.6.3 Konfigurationen und Varianten definieren
Konfigurations-Optionen mit Abhängigkeits-Regelwerk und eigener SKU pro Variante.

#### 3.6.4 Technische Dokumentation und Spezifikationen
Versionierte Dateiverwaltung mit Status: Entwurf, Gültig, Veraltet.

#### 3.6.5 Qualitätskontrolle und Zertifizierungen
QA-Test-Pläne mit Test-Kriterien und Zertifikats-Gültigkeitsüberwachung.

#### 3.6.6 End-of-Life Planung und Ausmusterung
Einstellungsdatum, Support-Ende und automatische Kundenbenachrichtigungen zur Migration.

### 3.7 Stammblätter

#### 3.7.1 Stammdatenlisten anzeigen und filtern
Übersicht aller Listen mit Name, Eintragsanzahl, letzter Änderung und Status.

#### 3.7.2 Neue Stammdatenliste erstellen
Definition der Listenstruktur mit Spalten, Datentypen und optionalen Standard-Einträgen.

#### 3.7.3 Einträge zu Stammdatenlisten hinzufügen/bearbeiten
Grid-View mit Duplikat-Prüfung, Datentyp-Validierung und sofortiger Auditierung.

#### 3.7.4 Stammdaten-Import aus Dateien
Bulk-Import aus Excel/CSV mit automatischer Spalten-Zuordnung und Import-Vorschau.

#### 3.7.5 Stammdaten-Export und Reporting
Export in Excel, CSV, JSON mit konfigurierbaren Report-Templates.

#### 3.7.6 Stammdaten-Versionierung und Audit-Trail
Timeline aller Änderungen mit optionaler Revert-Möglichkeit für Compliance.

### 3.8 Kundengruppen/Segmente

#### 3.8.1 Kundengruppen/Segmente verwalten
CRUD für Kundensegmente (z.B. A/B/C-Kunden, Branchen) – referenziert in Kampagnen-Zielgruppen und Provisionsschemas.

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## 4. Automatisierung

### 4.1 Erwartete Events

#### 4.1.1 Erwartetes Event definieren
Erstellung von Regeln für automatische Aktionen bei bestimmten Ereignissen. Auswahl von Ereignistyp, Bedingungen und Aktion.

#### 4.1.2 Event-Bedingungen mit Logik kombinieren
Komplexe Bedingungen mit AND/OR-Logik im Bedingungseditor kombinieren und testen.

#### 4.1.3 Automatische Aktionen konfigurieren
Maßnahmen bei Event-Eintritt: Statusänderung, Benachrichtigung, Zuweisung. Mehrere Aktionen in Reihenfolge verknüpfbar.

#### 4.1.4 Event-Test durchführen und aktivieren
Simulation zeigt betroffene Tickets und geschätzte Auswirkungen vor der Aktivierung.

### 4.2 Erwartete Events Auswertung

#### 4.2.1 Event-Auslösungshistorie anzeigen
Tabellarische Übersicht aller durchgeführten automatischen Aktionen mit Event, Trigger-Datum und Status.

#### 4.2.2 Effektivität von Events messen
Vergleich von Metriken vor und nach Event-Aktivierung mit Effektivitätsprozent.

#### 4.2.3 Event-Fehler und fehlgeschlagene Aktionen
Fehlerreport mit fehlgeschlagenen Aktionen, Fehlertyp und -nachricht zur Diagnose.

#### 4.2.4 Event-Performance und Auslastung
Dashboard mit Event-Läufen pro Stunde, durchschnittlicher Verarbeitungszeit und Engpässen.

### 4.3 Reportserver

#### 4.3.1 Report-Template definieren
Erstellung von Report-Vorlagen mit Parametern und Layout-Konfiguration.

#### 4.3.2 Report-Versand zeitlich planen
Automatische Generierung und Versand nach Zeitplan mit Empfängern und Frequenz.

#### 4.3.3 Report-Filter und Dimensionen anpassen
Kundenspezifische Filterung nach Kunde, Region, Produkt, Zeitraum und Verdichtungsstufe.

#### 4.3.4 Report-Versand-Historie und Fehlerbehandlung
Nachverfolgung versendeter Reports mit Status, Fehlermeldungen und manuellem Retry.

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## 5. Buchhaltung/Finanzen

### 5.1 Buchhaltungsexport/-import

#### 5.1.1 Rechnungen und Gutschriften exportieren
Export aller erstellten Belege zur Buchung in Fibukas (DATEV, Abacus, SAP) mit Belegnummer, Betrag und Kontierung.

#### 5.1.2 Zahlungseingänge in Buchhaltung verbuchen
Eingegangene Zahlungen automatisch als Kontobuchungen exportieren nach Matching zu Rechnungen.

#### 5.1.3 Kontoauszüge importieren und abstimmen
Automatisches Einlesen von Bankauszügen und Abgleich gegen offene Posten mit manueller Zuordnung für Nicht-Matches.

#### 5.1.4 Lagerbestandsveränderungen exportieren
Export von Lagermutationen (Einkauf, Verkauf, Umbuchung) mit automatischer Lagerkonten-Buchung.

#### 5.1.5 Provisionsabrechnungen und Kostenverteilungen exportieren
Buchung von Vertriebsprovisionen und internen Kostenverteilungen auf Provisions- und Kostenträgerkonten.

#### 5.1.6 Debitorenrechnungen im Debitorenstamm registrieren
Automatische Anlage neuer Debitorenkonten in der Buchhaltung mit Kundennummer und Steuernummer.

#### 5.1.7 Fehlerhafte Exporte korrigieren und neu exportieren
Behebung von Validierungsfehlern (fehlende Kontierungen, ungültige Kontonummern) mit erneutem Export.

#### 5.1.8 Export-Status und Audit-Trail prüfen
Nachverfolgung exportierter Belege mit Export-Datum, Format, Empfänger-System und Status.

#### 5.1.9 Batch-Export mit Zeitplan automatisieren
Tägliche/wöchentliche Exporte automatisch mit konfigurierbarem Zeitplan und Benachrichtigung.

#### 5.1.10 Import-Validierung und Konflikt-Auflösung
Duplikat-Check, Betragsabweichung, Währungs-Konvertierung mit Benutzer-Konfliktauflösung.

### 5.2 DATEV Belegtransfer

#### 5.2.1 Rechnung als PDF zu DATEV hochladen
Digitale Übertragung erstellter Rechnungen an DATEV über Connect-Upload mit Metadaten.

#### 5.2.2 Eingangsrechnungen von DATEV importieren
Übernahme von Lieferantenrechnungen aus DATEV mit automatischer Lieferanten-Zuordnung.

#### 5.2.3 Belegscans und Anhänge speichern
Zuordnung gescannter Originalbelege zu c-entron-Dokumenten via OCR-Matching.

#### 5.2.4 Belegverwaltung und Langzeitarchivierung (10 Jahre)
Revisionssichere Archivierung mit unveränderlichem Archiv und Compliance-Audit-Trail.

#### 5.2.5 Volltext-Suche in archivierten Belegen
Schnelle Suche nach Belegnummer, Lieferant, Betreff, OCR-Text und Zeitraum.

#### 5.2.6 Belegverwerfung und Wiederherstellung
Logische Löschung fehlerhafter Belege mit 30-Tage-Recovery-Option.

#### 5.2.7 Belegfreigabe und Genehmigungsprozesse
Workflow: Hochgeladen → Prüfung → Freigabe/Ablehnung → Verbuchung.

#### 5.2.8 Belegsperrung und Compliance-Hold
Sperrung von Belegen für Audit/Rechtsstreit – unveränderbar bis Freigabe.

#### 5.2.9 Batch-Belegverarbeitung
Gleichzeitiges Hochladen, Archivieren und Genehmigen mehrerer Belege.

#### 5.2.10 GDPdU Compliance und Audit-Trail
Compliance mit deutschen Archivierungs-Richtlinien: 10 Jahre Aufbewahrung, Unveränderbarkeit, Zugriffskontrolle.

### 5.3 Kalkulation pro Filiale

#### 5.3.1 Filial-Kostenrechnung erstellen und anzeigen
Finanzielle Performance pro Filiale: Umsatz, Kosten, EBIT und Ergebnis für gewählten Zeitraum.

#### 5.3.2 Gemeinkostenverteilung nach Schlüssel
Verteilung zentraler Kosten auf Filialen nach Headcount, Umsatz, Fläche oder benutzerdefinierten Schlüsseln.

#### 5.3.3 Deckungsbeitrag pro Filiale berechnen
Berechnung: Umsatz minus variable Kosten = Deckungsbeitrag pro Standort.

#### 5.3.4 Vergleichsanalyse zwischen Filialen
Vergleich von Rentabilität, Break-Even-Point und Kostenquote zwischen Standorten.

#### 5.3.5 Budgets pro Filiale definieren und kontrollieren
Soll-Ist-Vergleiche mit laufender Budgetkontrolle und Abweichungsanalyse.

#### 5.3.6 Investitionsrentabilität pro Filiale
ROI-Berechnung: (Gewinn / Investition) × 100 pro Standort.

#### 5.3.7 Filialen-Ranking und Performance-Dashboard
Ranking nach Umsatz, Rentabilität und Wachstum mit Top/Bottom-Kennzeichnung.

#### 5.3.8 Kostenmodelle für Szenarien-Analysen
Was-wenn-Szenarien durchspielen, z.B. Auswirkung von Mietreduktion auf Rentabilität.

### 5.4 Mahnung

#### 5.4.1 Überfällige Rechnungen identifizieren und Mahnprozess starten
Automatische Erfassung aller überfälligen Rechnungen mit Zahlungsziel vor heute und Mahnlauf-Initiierung.

#### 5.4.2 Mahnstufen-Regeln konfigurieren
Konfigurierbare Tage bis Stufe 1-4, Mahngebühren pro Stufe, Verzugszinsen und Exemptions für kleine Beträge.

#### 5.4.3 Personalisierte Mahnbriefe generieren
Automatische Mahnschreiben basierend auf Vorlagen mit Empfänger-Daten und Forderungssumme.

#### 5.4.4 Zahlungserinnerungen per E-Mail versenden
Automatische Template-Auswahl pro Mahnstufe mit Platzhaltern und optionalem PDF-Anhang.

#### 5.4.5 Mahnungen manuell anpassen und neu versenden
Korrektur von Zahlungsbetrag, Mahnstufe, Verzugszinsen oder Versandkanal mit erneutem Versand.

#### 5.4.6 Zahlungseingänge matching und Mahnprozess stoppen
Automatische Beendigung des Mahnprozesses bei eingehender Zahlung mit Audit-Trail-Erhalt.

#### 5.4.7 Zinsberechnung und Verzugszinsen
Automatische Berechnung gemäß §288 BGB (5% + Leitzins) ab 1. Tag nach Zahlungsziel.

#### 5.4.8 Inkasso-Übergabe vorbereiten und exportieren
Export von Debitor-Informationen, Rechnungs-Details und Mahnhistorie für Inkasso-Firmen.

#### 5.4.9 Mahnhistorie und Audit-Trail anzeigen
Dokumentation aller Mahnaktionen mit Versand-Datum, -Kanal, Empfänger und Gebühren.

#### 5.4.10 Mahnungen stornieren oder Prozess abbrechen
Stornierung einzelner Mahnungen, Kulanz-Erlass, Gutschrift oder kompletter Prozessabbruch.

### 5.5 OPOS (Offene Posten)

#### 5.5.1 Offene Posten anzeigen und filtern
Filter nach Kunde, Lieferant, Zeitraum, Überfälligkeit (>30/60/90 Tage) und Betrag.

#### 5.5.2 Zahlungseingänge matching zu offenen Posten
Automatische Zuordnung eingehender Zahlungen zu offenen Rechnungen nach Betrag und Referenz.

#### 5.5.3 Bank-Kontoauszüge als OPOS importieren
Import von Kontoauszügen (CSV, OFX, MT940, SEPA-XML) als offene Posten.

#### 5.5.4 Teilzahlungen und Storno handhaben
Aktualisierung von Restbeträgen bei Teilzahlung und Erstellung neuer OPOS mit Differenzbetrag.

#### 5.5.5 OPOS-Report für Buchhaltung/Management
Detaillierter Bericht mit Kunde, Rechnungsnummer, Betrag, Überfälligkeit und Mahnstatus als Excel/PDF.

#### 5.5.6 OPOS-Abstimmung und Abweichungs-Analyse
Soll-Ist-Abgleich zwischen c-entron und DATEV/Abacus mit Differenz-Anzeige.

#### 5.5.7 Automatische OPOS-Bereinigung (aged debt)
Automatisches Flag für alte Posten (>2 Jahre) mit Abschreibungs-Vorschlag und Buchung.

#### 5.5.8 Export für Buchhaltung und Schnittstellen
OPOS-Export zu DATEV, Abacus, SAP, Lexware in CSV, XML, OFX.

### 5.6 SEPA

#### 5.6.1 SEPA-Mandate von Kunden verwalten
Erfassung und Archivierung von Kundenmandaten mit IBAN, BIC, Datum und Signatur.

#### 5.6.2 SEPA-Lastschrift-Datei (XML) generieren
Zusammenfassung fälliger Rechnungen mit Mandat in pain.008.003.02 XML-Datei für die Bank.

#### 5.6.3 Bank-Rückmeldungen zu Lastschriften verarbeiten
Verarbeitung von Fehlern (IBAN ungültig, Konto gekündigt) mit Korrektur und Wiederholung.

#### 5.6.4 SEPA Credit Transfer für Lieferanten-Zahlungen
SEPA-Überweisungen an Lieferanten mit Genehmigung und XML-Generierung.

#### 5.6.5 SEPA-Gebühren und Kosten verwalten
Tracking von Bank-Gebühren pro Lastschrift, Rückbuchung und Mandat-Verwaltung.

#### 5.6.6 SEPA-Status und Audit-Trail
Nachverfolgung verarbeiteter Lastschriften mit Dateiname, Datum, Transaktionsanzahl und Status.

#### 5.6.7 SEPA-Validierung und Fehlerprüfung
Vorab-Prüfung: IBAN-Format, Mandate vorhanden, Betrag positiv und Vorfälligkeit korrekt.

### 5.7 Zahlungseingang

#### 5.7.1 Bankauszüge hochladen und importieren
Täglicher Zahlungsimport von Bank (CSV, MT940, SEPA-XML, OFX oder FinAPI-Anbindung).

#### 5.7.2 Automatisches Matching zu Rechnungen
Algorithmus: Betrag-Vergleich, Referenztexterkennung, Fuzzy-Matching mit über 90% automatischen Matches.

#### 5.7.3 Manuelle Zahlungs-Zuordnung bei Nicht-Matches
Benutzer ordnet nicht automatisch gematchte Zahlungen manuell offenen Rechnungen zu.

#### 5.7.4 Teilzahlungen und Zahlungsrückgaben handhaben
Teilzahlung erstellt neue OPOS mit Restbetrag; Rückgabe storniert Transaktion mit Referenz.

#### 5.7.5 Bank-Abstimmung und Diskrepanz-Analyse
Monatlicher Abgleich von Bank-Bestand in c-entron vs. echtem Bankkonto mit Differenz-Ermittlung.

#### 5.7.6 Zahlungs-Status und Reporting
Reports: Tägliche/wöchentliche Zahlungseingänge, Ausstände nach Kunde und Trend-Analyse.

#### 5.7.7 FinAPI-Integration für Automatisierung
Vollautomatischer täglicher Zahlungsimport über FinAPI-Bankanbindung.

#### 5.7.8 Zahlungseingang verbuchen in Buchhaltung
Export gematchter Zahlungen als Buchungszeilen (Debitor-Konto / Bank-Konto) zu DATEV/Abacus.

### 5.8 Bankkonten

#### 5.8.1 Bankkonten verwalten
CRUD für Firmen-Bankkonten mit IBAN, BIC und Verwendungszweck – referenziert in SEPA und Zahlungseingang.

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## 6. Controlling/Analytics

### 6.1 Analytics

#### 6.1.1 Verkaufsstatistik nach Artikel erstellen
Analyse der Verkaufsleistung einzelner Artikel: Menge, Umsatz, Gewinn über definierten Zeitraum.

#### 6.1.2 Kundenstatistik mit Jahresvergleich
Kundenumsatzentwicklung über mehrere Jahre mit Identifikation steigender/fallender Trends.

#### 6.1.3 Mitarbeiterleistung nach Verkauf vergleichen
Vergleich von Verkaufsmenge, Umsatz, Gewinn und Quote pro Mitarbeiter gegen Durchschnitt und Plan.

#### 6.1.4 Ticket-Statistik (Support-Leistung)
Ticket-Anzahl, Bearbeitungszeit, Eskalationen, Kundenzufriedenheit und SLA-Einhaltung pro Mitarbeiter.

#### 6.1.5 Einkaufsstatistik und Lieferanten-Leistung
Bestellvolumen, Gesamtausgaben, Liefertreue und Rückmeldequote pro Lieferant mit Ranking.

#### 6.1.6 Gewinn-Analyse nach Materialgruppe
Profitabilität pro Produktkategorie: Marge, Gewinner (>25%) und Problemgruppen (<5%).

#### 6.1.7 Filialvergleich und Standort-Performance
Tagesverkauf, Umsatz, Personalkostenquote, Gewinn und Rendite pro Filiale mit Ranking.

#### 6.1.8 Lagerbestands-Entwicklung und Umschlag
Anfangsbestand, Zu-/Abgänge, Endbestand, Lagertage und Umschlaggeschwindigkeit mit Slow-/Fast-Mover-Analyse.

### 6.2 Leistungsnachweise

#### 6.2.1 Wochenauslastung pro Mitarbeiter anzeigen
Tagesaktuelle Mo-Fr-Auslastung in Prozent mit Farbkennzeichnung (Grün <70%, Gelb 70-90%, Rot >90%).

#### 6.2.2 Monatsauslastung und Abwesenheiten berücksichtigen
Berechnung: Sollstunden minus Abwesenheitszeiten vs. tatsächlich gebuchte Stunden.

#### 6.2.3 Jahresauslastung und Leistungstrends
Monatliche Auslastung aggregiert pro Jahr mit Trend-Vergleich und Standardabweichung.

#### 6.2.4 Projektauslastung und Team-Kapazität
Geplante vs. gebuchte Stunden pro Projekt mit Warnung bei Mitarbeitern über 100%.

#### 6.2.5 Abteilungs-Kapazitätsverlauf
Durchschnitts-Auslastung, Min/Max, Kapazitätsreserve und Heatmap pro Mitarbeiter auf Abteilungsebene.

#### 6.2.6 Expertisen und Spezialisierungen visualisieren
Mitarbeiter mit gewünschter Expertise, Level, Auslastung und Warnung bei Bottlenecks >95%.

#### 6.2.7 Überauslastung und Burnout-Risiko erkennen
Risiko-Score basierend auf Auslastung >90%, Überstunden >10h/Woche und steigenden Fehlzeiten.

#### 6.2.8 Wissenstransfer und Mentoring-Effektivität
Tracking von Mentoring-Pairs mit Indikatoren: Junior-Auslastung steigend, Fehlerquote sinkend.

### 6.3 Management Info

#### 6.3.1 Dashboard mit Echtzeit-Geschäftszahlen öffnen
KPI-Karten: Tagesverkauf, Tagesgewinn, aktive Aufträge, ausstehende Zahlungen mit Vortag-/Vorjahr-Vergleich.

#### 6.3.2 Filialvergleich mit Heatmap-Visualisierung
Heatmap mit Spalten=Filialen, Zeilen=KPIs, Farbcodierung: Grün >Plan, Gelb ca. Plan, Rot <Plan.

#### 6.3.3 Materialgruppen-Rentabilität visualisieren
Tabelle und Balken-Chart für Marge pro Gruppe mit Hervorhebung von Top 3 und Bottom 3.

#### 6.3.4 Umsatzziele und Abweichungen anzeigen
Umsatzplan vs. Ist auf mehreren Ebenen (Gesamt, Filiale, Team) mit Trend-Forecast bis Monatsende.

#### 6.3.5 Gewinn-Vergleich: Aktuell vs. Plan vs. Vorjahr
3-Spalten-Vergleich mit Abweichungs-Analyse nach Volumen, Marge und Kosten.

#### 6.3.6 Lagerbestands-Wertentwicklung und Verfallsrisiken
Gesamtlagerwert, Top 20 nach Lagerwert, Slow-Mover und Verfallsdatum-Kalender.

#### 6.3.7 Personalkosten-Analyse (Quotenvergleich)
Personalkosten-Quote (Kosten/Umsatz) mit Plan- und Branchenvergleich, aufgeschlüsselt nach Gehalt und Sozialabgaben.

#### 6.3.8 Echtzeit-Warnungen und Anomalien-Erkennung
Automatische Schwellwert-Warnungen: Tagesverkauf -20%, Retourenquote >5%, Fehlerquote >10%.

### 6.4 Mitarbeiterauslastung

#### 6.4.1 Tagesübersicht Mitarbeiterkapazität anzeigen
Name, Abteilung, geplante/gebuchte Stunden und Restkapazität mit Farbkodierung und Status-Icons.

#### 6.4.2 Wochenplanungsmodus mit Auslastungs-Wärmebild
Spalten=Tage, Zeilen=Mitarbeiter, Zellen farbcodiert: Blau <50%, Grün 50-80%, Gelb 80-100%, Rot >100%.

#### 6.4.3 Abteilungs-Kapazitätsplanung und Prognose
Sollkapazität vs. verfügbare Kapazität mit Warnung und Empfehlungen bei Überlast.

#### 6.4.4 Urlaubs- und Abwesenheitsplanung
Kalenderansicht mit Abwesenheitsarten, Urlaubsanspruch und Warnungen vor kritischen Engpässen.

#### 6.4.5 Überstunden und Mehrarbeit erfassen und tracken
Monatliche Überstunden pro Mitarbeiter mit 6/12-Monats-Trend und Warnung ab >10h/Woche.

#### 6.4.6 Spezialist-Kapazität und kritische Fähigkeiten
Experten nach Fähigkeit mit Warnung bei nur 1 Experte oder >95% Auslastung, inkl. Succession-Plan.

#### 6.4.7 Abteilungs-Vergleich und Benchmarking
Side-by-Side-Vergleich: Auslastung, Überstundenquote, Fehlerquote und Produktivität.

#### 6.4.8 Szenarien-Planung: Was-wenn-Analysen
Simulation von Personaländerungen mit automatischer Auswirkungsberechnung auf Kapazitäten.

### 6.5 MSP-Auswertung

#### 6.5.1 MSP-Lizenz-Datenimport und Vergleich
Import von Lizenzdaten und Vergleich MSP vs. c-entron-Datenbank zur Diskrepanz-Erkennung.

#### 6.5.2 Lizenz-Nutzungsvergleich: Soll vs. Ist
Gekaufte vs. genutzte Lizenzen mit Idle-Erkennung (>30 Tage) und Übernutzungs-Warnung.

#### 6.5.3 Kostenvergleich und Budget-Planung
Monatliches Lizenz-Budget vs. Ausgaben mit 12-Monats-Trend und Forecast.

#### 6.5.4 Service-Level und Performance-Metriken
Uptime vs. SLA-Ziele, Ausfallzeiten-Analyse und Credit-Berechnung bei Verletzungen.

#### 6.5.5 Multi-Provider-Vergleich
Normalisierter Vergleich: Kosten, Verfügbarkeit, Support und TCO zwischen MSP-Anbietern.

#### 6.5.6 Compliance und Lizenz-Audit
Prüfung: Lizenzen vs. Nutzer/Installationen mit Compliance-Bericht für externe Audits.

### 6.6 MSP-Collector

#### 6.6.1 MSP-Daten-Import aus verschiedenen Quellen
Import von Microsoft CSP, AWS, Google Cloud oder manuell mit Mapping und Duplikat-Prüfung.

#### 6.6.2 Artikel-Referenzen und Verknüpfungen
Zuordnung von c-entron-Artikeln zu MSP-Lizenzen mit Algorithmus-Vorschlägen und gespeicherten Mappings.

#### 6.6.3 Kundliche Verknüpfungen und Organisationen
Zuordnung von Kunden zu MSP-Lizenzen mit Warnungen bei fehlender Zuordnung.

#### 6.6.4 MSP-Reports und Datenansichten
Vordefinierte Reports: Lizenz-Typ, Top-Kunden, Lizenz-Trend mit Filter, Drill-Down und Export.

#### 6.6.5 Import-Fehlerbehandlung und Validierung
Validierung (Pflichtfelder, Datentypen, Duplikate) mit Inline-Korrektur und erneutem Import.

#### 6.6.6 Datenquelle Konfiguration und Verbindung
API-Key, Tenant-ID, Credentials, Endpoint-Konfiguration mit Verbindungstest und automatischem Import.

### 6.7 MSP-Dashboard

#### 6.7.1 MSP-Leistungs-Dashboard öffnen
Top-Level KPIs: Gesamtumsatz, aktive Lizenzen, Durchschnittskosten, Marge mit Budget-/Vormonats-Vergleich.

#### 6.7.2 Drill-Down nach Kunden
Top-20 Kunden mit Lizenzanzahl, Umsatz, Marge, Trend und Drill-Down zu Services und Zahlungshistorie.

#### 6.7.3 Service-Performance und Verfügbarkeit
Verfügbarkeit, Incidents, MTTR und Kundenzufriedenheit mit SLA-Vergleich und Alarm bei <99%.

#### 6.7.4 Profitabilität nach Service-Typ
Umsatz, Kosten, Gewinn und Marge pro Service-Kategorie mit Top-3/Bottom-3-Identifikation.

#### 6.7.5 Wachstums-Analyse und Prognose
Umsatz-Wachstum, neue Kunden, Churn-Rate und Net-New-ARR mit Best-/Worst-/Most-Likely-Szenarien.

#### 6.7.6 Ressourcen-Auslastung im MSP-Team
Tickets pro Mitarbeiter, Bearbeitungszeit, offene Tickets und Überstunden-Quote mit Forecast.

#### 6.7.7 Lizenz-Optimierungs-Opportunities
Erkennung von Einspar-Potenzial: hohe Lizenzquoten, Underutilized Licenses, alte Verträge, Bundle-Möglichkeiten.

#### 6.7.8 Alerts und Eskalationen
Eskalations-Regeln: Verfügbarkeit <95%, Incident-Response >4h, Zahlungsausfallrisiko >30 Tage mit E-Mail/SMS.

### 6.8 Vertragsauswertung

#### 6.8.1 Vertrags-Status-Übersicht
Tabelle mit Vertragsnummer, Kunde, Laufzeit, Status und Gebühren. Farbcodierung: Grün aktiv, Gelb bald auslaufend, Rot abgelaufen.

#### 6.8.2 Automatische Abrechnungs-Kontrolle
Vergleich Verträge vs. Rechnungen mit Warnung bei fehlenden Rechnungen und Betragsabweichungen.

#### 6.8.3 Vertrags-Abrechnungs-Analyse
Prognostizierte monatliche Einnahmen unter Berücksichtigung auslaufender Verträge für 3/6/12 Monate.

#### 6.8.4 Vertrags-Laufzeitverwaltung und Renewals
Renewal-Calendar mit Warnungen 90/30 Tage vor Ablauf und Renewal-Wahrscheinlichkeit.

#### 6.8.5 Vertrags-Abweichungs-Analyse
Vergleich vertragliche vs. tatsächliche Leistung (z.B. 24/7 Support aber nur Mo-Fr) mit Gewinn-Auswirkung.

#### 6.8.6 Kundenspezifische Verträge und Multi-Contract-Management
Alle Verträge eines Kunden: Portfolio-Wert, Redundanzen, Bundle-Opportunities und Upsell-Potential.

#### 6.8.7 Gewinn-Optimierung und Preis-Analyse
Gewinn und Marge pro Vertrag mit Ranking und Preis-Empfehlungen für unprofitable Verträge.

#### 6.8.8 Abrechnungs-Automatisierung und Fehlerfreie Fakturierung
Konfigurierbare Regeln für vollautomatische Abrechnung mit Prüfung, Generierung und Fehler-Handling.

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## 7. Einkauf

### 7.1 Belegerfassung

#### 7.1.1 Lieferantenbeleg scannen und einlesen
OCR-Digitalisierung von Papierbelegen mit automatischer Extraktion von Lieferantennummer, Betrag und Datum.

#### 7.1.2 Automatisch extrahierte Daten validieren und korrigieren
Scan-Vorschau mit Vertrauens-Score, manuelle Korrektur und ML-Training durch Korrekturen.

#### 7.1.3 Beleg mit Bestellung abgleichen
Automatische Verknüpfung über Lieferantennummer und Rechnungsnummer mit Mengen-/Preisvergleich.

#### 7.1.4 Rechnungen mit automatischer Kategorisierung
Zuordnung von Positionen zu Kostenstellen und Konten durch Lagerkatalog-Abgleich.

#### 7.1.5 Duplikate erkennen und zusammenführen
Duplikat-Check auf Lieferant, Rechnungsnummer und Betrag mit Warnung und Prüfoption.

#### 7.1.6 Beleg-Workflow und Genehmigung
Statusfluss: Erfasst → Validiert → Abgeglichen → Genehmigt → Gebucht mit mehrstufiger Kette.

### 7.2 Bestellvorschlagsliste

#### 7.2.1 Bestellvorschläge automatisch generieren
Berechnung optimaler Bestellmengen basierend auf Lagerbestand, Verbrauch und Wiederbeschaffungszeit.

#### 7.2.2 Bestellvorschläge prüfen und anpassen
Grid-View mit Artikel, Bestand, Lieferant und Vorschlag-Menge. Benutzer kann Mengen ändern oder Lieferanten wechseln.

#### 7.2.3 Bestellvorschläge in Bestellungen umwandeln
Konvertierung genehmigter Vorschläge mit automatischen Konditionen und Lieferdatum-Berechnung.

#### 7.2.4 Lieferanten und Preismatrix verwenden
Automatische Auswahl der besten Kombination aus Mengen-Rabatten und lieferzeitabhängigen Preisen.

#### 7.2.5 Bestellvorschläge-Report und Analytics
Reports: Bestellvolumen nach Lieferant, Kostenentwicklung und Diversifizierungsanalyse.

#### 7.2.6 Bestellvorschläge-Verwerfung und Archivierung
Verworfene Vorschläge mit Begründung, automatische Archivierung nach 30 Tagen.

### 7.3 EDI-Verwaltung

#### 7.3.1 EDI-Beleg empfangen und importieren
Automatische Verarbeitung elektronischer Lieferantendokumente (OpenTrans, ZUGFeRD, proprietär) mit Bestellabgleich.

#### 7.3.2 EDI-Rechnungen verarbeiten und buchen
3-Way-Match (Bestellung, EDI-Rechnung, Wareneingang) mit automatischer Buchung gültiger Rechnungen.

#### 7.3.3 EDI-Bestellbestätigungen verarbeiten
Abgleich mit gesendeter Bestellung und Prüfung auf Teilbestätigung oder verzögerte Lieferdaten.

#### 7.3.4 Lieferanten-spezifische EDI-Integrationen verwalten
Konfiguration pro Lieferant (ALSO, Alltron, Komsa): Format, Übertragungskanal, Zeitplan und Authentifizierung.

#### 7.3.5 EDI-Fehler und Abweichungen handling
Speicherung fehlgeschlagener Dateien, Fehler-Logging, Admin-Benachrichtigung und automatische Fehlerbehebung.

#### 7.3.6 EDI-Bestätigung und Reporting
Generierung von Empfangsbestätigungen (APERAK) und Performance-Report mit Erfolgsquote und Verarbeitungszeit.

### 7.4 Eingang/Kalkulation

#### 7.4.1 Wareneingang erfassen
Bestellnummer/Barcode-Scan, System lädt bestellte Artikel, Benutzer erfasst eingegangene Menge mit automatischem Abgleich.

#### 7.4.2 Preis-Kalkulation und Kostenübernahme
Kostenaufschlüsselung (Material, Transport, Versicherung, Zölle) mit Einstandspreis-Kalkulation (Durchschnitt, FIFO, LIFO).

#### 7.4.3 Annahmeprüfung und Qualitätskontrolle
Sichtprüfung mit Mangelbeleg-Erstellung und automatischem RMA- oder Gutschrift-Vorschlag bei Auffälligkeiten.

#### 7.4.4 Rechnungsabgleich und Diskrepanzbehandlung
3-Way-Match (Bestellung, Wareneingang, Rechnung) mit Klassifizierung von Mengen-, Preis- und Steuerdiskrepanzen.

#### 7.4.5 Varianten und Austausch-Artikel handhaben
Optionen bei abweichender Lieferung: Variante akzeptieren, ablehnen mit RMA, oder als Alternative buchen.

#### 7.4.6 Lieferanten-Leistungskennzahlen und Bonifikation
Tracking von Liefertreue, Qualität und Preiseinhaltung mit Boni/Malus-Kalkulation und Lieferanten-Ranking.

### 7.5 Bestellungs-Lifecycle

#### 7.5.1 Bestellung manuell erstellen
Erstellung einer Lieferantenbestellung mit Artikeln, Mengen und Lieferkonditionen.

#### 7.5.2 Bestellung aus Bestellvorschlag erstellen
Konvertierung eines genehmigten Bestellvorschlags in eine verbindliche Lieferantenbestellung.

#### 7.5.3 Bestellung: Entwurf → Bestellt
Versand der Bestellung an den Lieferanten per EDI, E-Mail oder Portal.

#### 7.5.4 Bestellung: Bestellt → Teilweise geliefert
Teillieferung durch Lieferant mit Reststückzahl-Tracking.

#### 7.5.5 Bestellung: Teilweise geliefert → Vollständig geliefert
Abschluss der Bestellung nach Eingang aller Positionen.

#### 7.5.6 Bestellung stornieren
Stornierung einer offenen Bestellung mit Benachrichtigung an Lieferant.

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## 8. Verkauf & Belegwesen

### 8.1 Angebote

#### 8.1.1 Angebot erstellen
Erstellung eines Kunden-Angebots mit Positionen, Preisen und Gültigkeitsdauer.

#### 8.1.2 Angebot bearbeiten
Änderung eines bestehenden Angebots mit Versionierung.

#### 8.1.3 Angebot nachverfolgen
Tracking des Angebotsstatus (Offen, Nachgefasst, Gewonnen, Verloren) mit Wiedervorlage.

#### 8.1.4 Angebot aus Ticket erstellen
Generierung eines Angebots direkt aus einem Service-Ticket mit Übernahme der Kundendaten.

### 8.2 Aufträge

#### 8.2.1 Auftrag erstellen
Anlage eines Kundenauftrags mit Positionen, Lieferdatum und Zahlungsbedingungen.

#### 8.2.2 Auftrag bearbeiten
Änderung eines bestehenden Auftrags (Positionen, Mengen, Termine) vor Versand.

#### 8.2.3 Auftrag aus Angebot erstellen
Konvertierung eines genehmigten Angebots in einen verbindlichen Auftrag.

#### 8.2.4 Auftrag: Entwurf → Bestätigt
Bestätigung eines Auftragsentwurfs durch den Kunden oder intern.

#### 8.2.5 Auftrag: Bestätigt → In Bearbeitung
Start der Auftragsbearbeitung (Kommissionierung, Produktion).

#### 8.2.6 Auftrag: In Bearbeitung → Teilgeliefert
Teilversand bei nicht vollständig verfügbarem Bestand.

#### 8.2.7 Auftrag: Teilgeliefert → Vollständig geliefert
Abschluss der Lieferung nach Nachlieferung aller ausstehenden Positionen.

#### 8.2.8 Auftrag stornieren
Stornierung eines Auftrags in jedem Status vor "Geliefert" mit Bestandsrückbuchung.

### 8.3 Lieferscheine & Rechnungen

#### 8.3.1 Lieferschein aus Auftrag erstellen
Generierung eines Lieferscheins basierend auf kommissionierten Auftragspositionen.

#### 8.3.2 Rechnung aus Auftrag erstellen
Generierung einer Rechnung basierend auf einem abgeschlossenen Auftrag.

#### 8.3.3 Rechnung manuell erstellen
Manuelle Rechnungserstellung (nicht aus Vertrag/Auftrag) für Sonderleistungen.

#### 8.3.4 Gutschrift zu Rechnung erstellen
Erstellung einer Gutschrift mit Referenz auf eine bestehende Rechnung.

#### 8.3.5 Rechnung: Entwurf → Freigegeben
Freigabe einer Rechnung zur Versendung nach Prüfung.

#### 8.3.6 Rechnung: Freigegeben → Versendet
Markierung als versendet nach Print/E-Mail/Portal-Zustellung.

#### 8.3.7 Rechnung stornieren/gutschreiben
Stornierung einer Rechnung mit automatischer Gutschrift-Erstellung.

### 8.4 Belegmanagement

#### 8.4.1 Beleg drucken/per E-Mail versenden
Ausgabe eines Belegs (Angebot, Auftrag, Lieferschein, Rechnung) als Druck oder E-Mail.

#### 8.4.2 Beleg-Notizen und interne Kommentare
Hinzufügen interner Vermerke zu einem Beleg die nicht auf dem Ausdruck erscheinen.

#### 8.4.3 Belegkette anzeigen (Angebot → Auftrag → Lieferschein → Rechnung)
Navigierbare Darstellung der vollständigen Belegkette eines Geschäftsvorgangs.

#### 8.4.4 Dokument zu Entität verknüpfen
Anhängen eines Dokuments (PDF, Bild, etc.) an Ticket, Vertrag, Kunde oder Artikel.

#### 8.4.5 Dokument-Verknüpfung lösen
Entfernung der Zuordnung eines Dokuments von einer Entität.

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## 9. Helpdesk

### 9.1 Checklisten

#### 9.1.1 Checklisten-Template erstellen
Definition standardisierter Checklisten-Vorlagen mit Checklistenpunkten, Beschreibung, Priorität und geschätztem Aufwand.

#### 9.1.2 Checkliste aus Template erstellen und durcharbeiten
Erstellung konkreter Checklisten aus Templates, verknüpft mit Ticket/Projekt, in Master-Detail-View durcharbeitbar.

#### 9.1.3 Checklisten-Vorlagen verwalten und aktualisieren
Template-Management mit Bearbeitungsoptionen: Hinzufügen, Duplizieren, Löschen und Versionierung.

#### 9.1.4 Checklisten-Analysen und Compliance-Reporting
Statistiken: Abschlussquote pro Template, Durchschnittszeit und Warnungen bei nicht abgeschlossenen Checklisten.

#### 9.1.5 Mobile Checklisten-Erfassung
Vor-Ort-Durchführung über Mobile App mit Offline-Modus, Foto-Aufnahme und Sprachmemo.

#### 9.1.6 Verknüpfung mit Tickets und Kundenaufträgen
Automatische Checklisten-Zuordnung basierend auf Ticket-Kategorie mit optionaler Blockierung der Schließung.

#### 9.1.7 Checklisten-Konvertierung (Legacy zu Neu)
Import-Wizard für Migration alter Papier-Checklisten per OCR oder CSV-Import.

### 9.2 Projektverwaltung

#### 9.2.1 Entwicklungsprojekte anzeigen und filtern
Tabelle aller Projekte mit Status, Startdatum, Budget, Kosten und Farbcodierung für Kritikalität.

#### 9.2.2 Tickets pro Projekt anzeigen und verwalten
Verknüpfte Tickets mit Nummer, Typ, Status, Priorität, Entwickler und geschätztem Aufwand.

#### 9.2.3 Team-Auslastung und Ressourcenplanung pro Projekt
Geplante/gebuchte Stunden, Verfügbarkeit und Auslastungsprozent pro Teammitglied.

#### 9.2.4 Projektfortschritt und Earned Value Analyse
Earned Value Metriken: geplanter Wert, tatsächlicher Wert, tatsächliche Kosten mit Abweichungsberechnung.

#### 9.2.5 Terminplanung und Abwesenheitsberücksichtigung
Kalenderansicht mit farblicher Markierung für Urlaub, Krankheit und Auto-Warnungen bei Abwesenheiten.

#### 9.2.6 Vertragliche Liefertermine und Verträge
Verknüpfte Verträge mit Lieferdatum, Penalty bei Verzug und Bonus bei frühzeitiger Lieferung.

#### 9.2.7 Technischer Schulden und Refactoring-Tracker
Markierung von Technical-Debt-Tickets mit Schulden-Report: Gesamt, Pro-Area-Verteilung und Trend.

#### 9.2.8 Retrospektiven und Lessons Learned
Template für Lessons Learned: was gut funktioniert hat, Verbesserungspotenzial, Plan vs. Ist-Aufwände.

### 9.3 RMA/Werkstatt

#### 9.3.1 RMA erstellen und registrieren
Wizard mit Kundenauswahl, Artikel/Seriennummern, Fehlerbeschreibung und automatischer RMA-Nummer.

#### 9.3.2 RMA-Bearbeitung in der Werkstatt
Diagnose, Reparatur-Schritte, Teile-Verbrauch und Arbeitszeit-Dokumentation mit Quality-Check.

#### 9.3.3 RMA zurück an Kunde versenden
Versand-Optionen, Packzettel und Label-Generierung mit Tracking-Link per E-Mail an Kunden.

#### 9.3.4 RMA-Lagerverwaltung (Eigenbestand vs. Kundeneigentum)
Zwei Stock-Typen: RmaOwn (Leihgeräte) und RmaCustomer (Kundengeräte in Reparatur) mit Tracking.

#### 9.3.5 RMA-Kostenberechnung und Rechnungstellung
Automatischer Rechnungsentwurf mit Material-, Arbeits- und Versandkosten nach Reparaturabschluss.

#### 9.3.6 RMA-Statistiken und Qualitätsmetriken
Reparaturquote, Durchschnittszeit, Kosten pro RMA, Reklamationsquote und Problemartikel-Analyse.

#### 9.3.7 RMA-Archivierung und Compliance
Archivierung mit digitaler Ablage, Aufbewahrungsfristen und GDPR-konformer Löschung.

#### 9.3.8 RMA: In Reparatur → Nicht reparierbar
Feststellung dass eine Reparatur wirtschaftlich nicht sinnvoll ist mit Verschrottungs-/Austausch-Option.

### 9.4 Taskmanagement

#### 9.4.1 Task erstellen und zuweisen
Arbeitspakete mit Titel, Beschreibung, Priorität, Zugewiesenem, Deadline und optionalen Abhängigkeiten.

#### 9.4.2 Task-Board und Kanban-Ansicht
Spalten: Neu, In Arbeit, Review, Abgeschlossen mit Drag&Drop-Verschiebung zwischen Status.

#### 9.4.3 Task-Abhängigkeiten und Reihenfolge
Abhängigkeits-Graph mit automatischer Blockierung und Gantt-Chart-Visualisierung.

#### 9.4.4 Task-Kommentare und Zusammenarbeit
@-Mentions, Attachments und vollständige Task-History für Team-Kommunikation.

#### 9.4.5 Task-Zeittracking und Effort-Vergleich
Vergleich geschätzter vs. tatsächlicher Stunden für verbesserte zukünftige Schätzungen.

#### 9.4.6 Task-Templates und Wiederkehrende Tasks
Vordefinierte Sub-Task-Sets mit periodischer automatischer Erstellung als Batch.

#### 9.4.7 Task-Eskalation und Alerts
Mehrstufige Eskalation: E-Mail → SMS/Popup → Manager-Benachrichtigung bei überfälligen Tasks.

#### 9.4.8 Task-Performance-Analysen
Abschlussquote, Durchlaufzeit, Priorisierungs-Effektivität und Bottleneck-Analyse.

### 9.5 Ticket-Liste

#### 9.5.1 Alle offenen Tickets filtern und anzeigen
Übersicht aller aktiven Tickets sortiert nach Priorität mit Status Neu, In Bearbeitung, Warte auf Kunde.

#### 9.5.2 Nach Kunde, Typ oder Priorität filtern
Multi-Select-Filter nach Kunde, Tickettyp (Incident/Service Request/Change Request), Priorität und SLA-Status.

#### 9.5.3 Nach Tickettext suchen (Volltextsuche)
Suche in Beschreibung, Titel, Kommentaren, Notizen und Dateianhang-OCR mit erweiterten Operatoren.

#### 9.5.4 SLA-Status prüfen und Eskalationen sehen
Zielzeit für Response/Lösung mit Status-Indikator Grün/Gelb/Rot basierend auf verbleibender Zeit.

#### 9.5.5 Mehrere Tickets gleichzeitig bearbeiten (Bulk)
Checkbox-Selektion mit Bulk-Aktionen: Priorität, Status oder Zuweiser ändern, Schließen.

#### 9.5.6 Ticket-Details im Panel oder Pop-up anzeigen
Schnellvorschau mit Nummer, Kundendaten, Beschreibung, Historie, Anhängen und SLA-Status.

#### 9.5.7 Ticket kommentieren und Status aktualisieren
Interne Notiz oder Kundenantwort eingeben, Status ändern und per Send & Update speichern.

#### 9.5.8 Ticket schließen mit Lösungs-Dokumentation
Schließungsgrund (Gelöst, Duplikat, Nicht reproduzierbar) mit optionaler Wissensdatenbank-Dokumentation.

#### 9.5.9 Favoriten speichern (gespeicherte Suchanfragen)
Filter als Favorit speichern mit Sidebar-Abruf, auch als Team-Favoriten teilbar.

#### 9.5.10 Ticket-Historie und Änderungsverlauf anzeigen
Chronologischer Zeitstrahl: Erstellung, Statusänderungen, Kommentare, Datei-Uploads und SLA-Events.

### 9.6 Ticket-Verwaltung (CRUD & Zuweisungen)

#### 9.6.1 Neues Ticket erstellen (Desktop)
Erstellung eines Support-Tickets im WPF-Client mit Kunde, Titel, Beschreibung und Klassifizierung.

#### 9.6.2 Ticket einem Mitarbeiter zuweisen
Zuweisung eines Tickets an einen Bearbeiter mit Benachrichtigung.

#### 9.6.3 Ticket eine Priorität zuweisen
Festlegung der Prioritätsstufe (Kritisch, Hoch, Mittel, Niedrig).

#### 9.6.4 Ticket einen Typ zuweisen
Klassifizierung als Incident, Service Request, Change Request oder Problem.

#### 9.6.5 Ticket eine Kategorie zuweisen
Organisatorische Kategorisierung (z.B. Netzwerk, Hardware, Software) für Routing und Auswertung.

#### 9.6.6 Ticket einem Kunden zuordnen
Verknüpfung des Tickets mit einem Kundenstamm-Eintrag für Zuordnung und Abrechnung.

#### 9.6.7 Ticket einem Vertrag/Service zuordnen
Verknüpfung mit einem bestehenden Service-Vertrag für SLA-Berechnung.

#### 9.6.8 Ticket wiedereröffnen
Rückführung eines geschlossenen Tickets in den Status "In Bearbeitung" bei erneutem Kundenproblem.

#### 9.6.9 Ticket eskalieren
Erhöhung der Priorität und Neuzuweisung an übergeordneten Bearbeiter bei SLA-Verletzung.

#### 9.6.10 Tickets zusammenführen (Merge)
Zusammenlegung zweier Duplikat-Tickets zu einem einzigen mit konsolidierter Historie.

#### 9.6.11 Ticket splitten
Aufteilen eines Tickets in mehrere Einzeltickets bei unabhängigen Teilproblemen.

#### 9.6.12 Ticket an externen Dienstleister weiterleiten
Weiterleitung an einen Service-Partner mit Statusverfolgung und Rückmeldung.

### 9.7 Ticket-Stammdaten

#### 9.7.1 Ticket-Prioritäten verwalten
CRUD für Prioritätsstufen (Name, Farbe, SLA-Zeiten) – referenziert in Ticket-Filtern und -Erstellung.

#### 9.7.2 Ticket-Kategorien verwalten
CRUD für Ticket-Kategorien (Name, Beschreibung, Standard-Zuweiser) – referenziert in Ticket-Filtern.

#### 9.7.3 Ticket-Typen verwalten
CRUD für Ticket-Typen (Incident, Service Request, Change Request, Problem).

#### 9.7.4 Ticket-Status-Definitionen verwalten
Konfiguration verfügbarer Ticket-Status und erlaubter Übergänge zwischen Status.

### 9.8 Ticket-Verknüpfungen

#### 9.8.1 Ticket mit anderem Ticket verknüpfen
Erstellung einer Beziehung (Duplikat, Blocker, Bezug, Eltern-Kind) zwischen zwei Tickets.

#### 9.8.2 Ticket-Verknüpfung entfernen
Lösung einer bestehenden Beziehung zwischen zwei Tickets.

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## 10. MyCentron / Hilfe

### 10.1 Dashboard

#### 10.1.1 Dashboard-Kacheln konfigurieren
Drag & Drop von Widgets (Meine Tickets, Aufgaben, OPOS, KPIs) mit Größe und Aktualisierungsintervall.

#### 10.1.2 Echtzeit-Benachrichtigungen empfangen
Push-Benachrichtigungen: neues Ticket, OPOS-Erinnerung, Genehmigung erforderlich mit Direktaktion.

#### 10.1.3 KPI-Kacheln auswerten
Umsatz, Marge, Ticket-Volumen, OPOS mit Trend, Vergleich und Drill-Down.

#### 10.1.4 Schnellzugriffe verwenden
Quick-Action-Kacheln: Neues Ticket, Rechnung erfassen, Kunde anlegen für Ein-Klick-Zugriff.

### 10.2 Kalender

#### 10.2.1 Termin anlegen
Termindaten mit Teilnehmern, Raum-/Ressourcen-Buchung und Terminart (Meeting, Kundenbesuch, Schulung).

#### 10.2.2 Team-Kalender einsehen
Nebeneinander-Ansicht aller Team-Mitglieder mit grün hervorgehobenen freien Zeitslots.

#### 10.2.3 Wiederkehrende Termine verwalten
Wiederholungsregel mit Ende und Ausnahmen; Änderungen auf Einzeltermin oder gesamte Serie anwendbar.

### 10.3 c-entron Inspektor

#### 10.3.1 Datenintegrität prüfen
Prüfung auf Orphan-Records, Duplikate und fehlerhafte Foreign Keys mit tabellarischen Ergebnissen.

#### 10.3.2 Performance-Checks durchführen
Analyse langsamer SQL-Queries, Speicherbelegung und API-Response-Zeiten mit Index-Empfehlungen.

#### 10.3.3 Konfigurationsprobleme erkennen
Validierung von E-Mail-, API-, Lizenz- und Export-Einstellungen mit Status-Anzeige und Test.

### 10.4 Zeiterfassung (MyDay Editor)

#### 10.4.1 Arbeitszeiten erfassen
Zeiteinträge mit Ticket-Nummer, Tätigkeit, Start-/Endzeit und Projektzuordnung. Prüfung auf Überschneidungen.

#### 10.4.2 Pauschale Tätigkeiten buchen
Erfassung nicht-projektbezogener Tätigkeiten: Urlaub, Krankheit, Fortbildung oder Intern.

#### 10.4.3 Zeiteinträge genehmigen
Freigabe durch Vorgesetzte mit Plausibilitätsprüfung und Bulk-Genehmigung.

### 10.5 Mitarbeiter-Übersicht

#### 10.5.1 Teamauslastung monitoren
Mitarbeiter-Auslastung in Prozent mit Farbcodierung und Drill-Down zu Tickets und Projekten.

#### 10.5.2 Verfügbarkeiten prüfen
Freie Kapazitäten nach Skills und geplantem Urlaub für neue Projekte identifizieren.

#### 10.5.3 Überstunden tracken
Monatlicher Überstunden-Saldo mit Trend und Ausgleichsoptionen (Freizeit oder Auszahlung).

### 10.6 Monatsabschluss

#### 10.6.1 Monatsbericht generieren
Zusammenfassung: Gesamt-Stunden, Projekte, Tätigkeitsverteilung und Soll-Vergleich als PDF.

#### 10.6.2 Fehlende Zeiteinträge identifizieren
Markierung von Tagen ohne Einträge (außer Wochenende/Urlaub); Abschluss erst nach Vollständigkeit.

#### 10.6.3 Monat abschließen
Sperrung aller Einträge, Vorgesetzten-Freigabe und Übermittlung an Lohnbuchhaltung.

### 10.7 Telefonate

#### 10.7.1 Anrufe automatisch erfassen
Automatisches Logging aller Anrufe über Telefonanlage (Starface, 3CX) mit Kundenstamm-Abgleich.

#### 10.7.2 Anrufe zu Tickets verknüpfen
Anruf aus Call Log mit bestehendem Ticket verknüpfen oder neues Ticket erstellen.

#### 10.7.3 Anrufstatistiken auswerten
KPIs: Gesamt-Anrufe, Angenommen, Verpasst, Durchschnittsdauer, Verteilung und Peak-Zeiten.

### 10.8 Todo-Liste

#### 10.8.1 Aufgaben erstellen und priorisieren
Persönliche Todos mit Fälligkeitsdatum, Priorität und optionaler Verknüpfung zu Kunde/Ticket/Projekt.

#### 10.8.2 Fällige Aufgaben anzeigen
Auto-Filter "Fällig heute", überfällige rot markiert, erledigte aus Hauptansicht entfernt.

#### 10.8.3 Wiederkehrende Aufgaben einrichten
Automatische Erstellung neuer Todo-Instanzen nach Erledigung bei konfigurierbarem Intervall.

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## 11. Logistik

### 11.1 Artikelimport

#### 11.1.1 Neue Artikel-Import-Konfiguration erstellen
Einrichtung von Importquellen (FTP, HTTP, Dateien) mit Importtyp, Quelle und Authentifizierung.

#### 11.1.2 Feldmapping und Datenformate konfigurieren
Zuordnung externer Felder zu internen Artikelfeldern mit Vorschau und Validierungsregeln.

#### 11.1.3 Import-Dateien verarbeiten und Vorschau anzeigen
Automatische Formaterkennung, Vorschau der ersten Zeilen und Import-Statistik vor Bestätigung.

#### 11.1.4 Artikelmasterdaten aus Distributoren-Katalogen importieren
Automatisierte Übernahme von Produktspezifikationen, Herkunft und Varianten aus externen Katalogen.

#### 11.1.5 Import-Fehlerbehandlung und Fehler-Reports
Fehlertyp-Klassifizierung nach Schwere mit Fehler-Report und Option zum Ignorieren fehlerhafter Zeilen.

#### 11.1.6 Import-Automatisierung und Zeitplanung
Regelmäßige Importe mit Zeitplan, Benachrichtigungen und automatischer Fehlerbehebung.

### 11.2 Artikelverwaltung

#### 11.2.1 Neuen Artikel erstellen
Artikelnummer, Name, Beschreibung, Klassifikation, Einheit, Einkaufspreis und Barcode. Status: Draft.

#### 11.2.2 Artikel-Spezifikationen und technische Details hinzufügen
Vordefinierte und benutzerdefinierte Eigenschaften (Größe, Farbe, Gewicht) mit technischen Datenblättern.

#### 11.2.3 Barcode-Verwaltung und Generierung
EAN-13, EAN-8, CODE-128, QR-Code mit automatischer Generierung und Prüfsummen-Validierung.

#### 11.2.4 Preise und Einkaufskonditionen verwalten
Pro Lieferant: EK-Preis, Mengen-Rabatte, Lieferzeit, Mindestbestellmenge und Währung.

#### 11.2.5 Einheits-Umrechnung und Varianten
Basis-Einheit mit alternativen Einheiten und Umrechnungsfaktoren. Varianten (Größe, Farbe) mit eigener Artikelnummer.

#### 11.2.6 Lagerbestand-Management und Schwellenwerte
Min-/Max-Bestand, Reorder-Point und automatische Nachbestellauslösung bei Unterschreitung.

#### 11.2.7 Artikel einer Warengruppe zuweisen
Zuordnung eines Artikels zu einer Warengruppe – Voraussetzung für Warengruppen-Analysen und Provisionsberechnung.

#### 11.2.8 Artikel einem Lieferanten zuordnen
Verknüpfung eines Artikels mit einem Lieferanten inkl. Einkaufskonditionen – Voraussetzung für Bestellvorschläge.

#### 11.2.9 Artikel einer Steuerkategorie zuordnen
Zuweisung des MwSt-Satzes zu einem Artikel – Voraussetzung für korrekte Rechnungsstellung.

#### 11.2.10 Artikel einem Lagerort zuweisen
Festlegung des Standard-Lagerorts und Lagerplatzes für einen Artikel.

#### 11.2.11 Artikel deaktivieren/archivieren
Deaktivierung eines Artikels ohne Löschung mit Prüfung auf offene Bestellungen und Verträge.

### 11.3 Inventur

#### 11.3.1 Inventur planen und initialisieren
Inventur-Typ (vollständig/teilweise), Lagerorte, Datum. System generiert Listen mit QR-Code/Barcode-Labels.

#### 11.3.2 Artikel erfassen während Bestandsaufnahme
Barcode-Scan oder manuelle Eingabe der gezählten Menge mit Bemerkungen, offline-fähig.

#### 11.3.3 Abweichungen analysieren und korrigieren
Soll vs. Ist mit Klassifizierung der Ursachen: Lagerfehler, Systemfehler oder Schwund.

#### 11.3.4 Inventur abschließen und Bestandskorrektur
Vollständigkeitsprüfung, Bestandskorrektur-Buchungen, Finanzbuchungen und Inventur-Report.

#### 11.3.5 Inventur-Ergebnisse und Kennzahlen
Abweichungsquote, Verteilung nach Artikelgruppe/Lagerort, Schwund-Analyse und Trends.

#### 11.3.6 Seriennummern und Chargenverfolgung in Inventur
Seriennummern-Erfassung mit Validierung, Verfallsdatum-Prüfung und Markierung abgelaufener Chargen.

### 11.4 Kommissionierung

#### 11.4.1 Bestellungen für Kommissionierung auswählen
Priorisierte Liste mit Auftragstyp, Status und Priorität für Kommissionierauftrags-Generierung.

#### 11.4.2 Artikel kommissionieren und scannen
Navigation zum Lagerlocation, Barcode-Scan, Artikelvalidierung und Bestandsbuchung nach Abschluss.

#### 11.4.3 Seriennummern und Verfallsdatum tracken
FIFO-Logik (älteste Chargen zuerst), Verfallsdatum-Warnung und Dokumentation in Versandetiketten.

#### 11.4.4 Lagerbestände aktualisieren bei Kommissionierung
Automatische Bestandsreduktion und Echtzeit-Bestandssicht nach erfolgreicher Kommissionierung.

#### 11.4.5 Unfähige-Picks und Abweichungen behandeln
Alternativen bei Nicht-Verfügbarkeit: anderer Lagerort, Kundeninformation oder Teillieferung mit Backorder.

#### 11.4.6 Versand vorbereiten und abschließen
Verpackung, Versandetikett-Generierung und Integration mit GLS, DHL und anderen Dienstleistern.

### 11.5 Lagerorte

#### 11.5.1 Lagerorte/Lagerbereiche verwalten
CRUD für Lagerorte und -bereiche (Halle, Regal, Fach) – referenziert in Inventur, Kommissionierung und Bestandsführung.

### 11.6 Versanddienstleister

#### 11.6.1 Versanddienstleister verwalten
CRUD für Versand-Provider (GLS, DHL, UPS) mit API-Konfiguration – referenziert in Kommissionierung und Versand.

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## 12. Stammdaten

### 12.1 Belegkonditionen

#### 12.1.1 Zahlungsbedingungen definieren
Zahlungsbedingung mit Skonto-Prozentsatz, Skonto-Tage und Zahlungsfrist (z.B. Netto 30, 2/10 Netto 30).

#### 12.1.2 Lieferbedingungen konfigurieren
Incoterms (EXW, FOB, CIF, DDP), Versandart, Lieferzeiten und Versicherungsoptionen.

#### 12.1.3 Rabatte und Skonti verwalten
Rabattstaffeln (Mengen-Rabatt), zeitliche und kundenspezifische Rabatte mit automatischer Anwendung.

#### 12.1.4 Standardbedingungen zuweisen
Standard-Zahlungs-/Lieferbedingungen für Kunden und Lieferanten, automatisch vorgefüllt in Bestellungen.

#### 12.1.5 Bedingungen-Reports und Audit
Reports über Bedingungen-Verwendung, Abweichungen und Änderungs-Audit-Trail.

### 12.2 Data Updater

#### 12.2.1 Artikel-Preise stapelweise aktualisieren
Massen-Preisanpassung (z.B. +10% auf alle) mit Vorschau vor Durchführung.

#### 12.2.2 Artikel-Attribute in Batch ändern
Massen-Änderung von Kategorie, Materialgruppe oder Lieferant per Template-Anwendung.

#### 12.2.3 Bestellungen-Massendaten-Korrektur
Batch-Korrektur fehlerhafter Bestellungsdaten mit Filter auf betroffene Datensätze.

#### 12.2.4 Validierung und Plausibilitätsprüfung
Automatische Validierung (Datentypen, Constraints) vor Update mit Fehler-Protokollierung.

#### 12.2.5 Update-Historie und Rollback
Update-Historie mit Möglichkeit zur Wiederherstellung vorheriger Datenstände.

### 12.3 Kostenträger/Kostenstellen

#### 12.3.1 Kostenstelle erstellen und strukturieren
Hierarchische Kostenstellen mit Verantwortlichem und Budget, selektierbar in Belegen.

#### 12.3.2 Kostenträger und Projekt-Kostenrechnung
Kostenträger-Erstellung mit Zuordnung aller Kosten und Rentabilitäts-Report.

#### 12.3.3 Budgetierung und Forecast
Jahresbudgets mit Monthly Forecast und automatischer Warnung bei Überschreitungen.

#### 12.3.4 Kosten-Umlagen und Verteilungen
Verteilschlüssel (z.B. Miete nach Fläche) mit automatischer Berechnung und Verbuchung.

#### 12.3.5 Kostenstellen-Reporting und Analyse
Reports: Budget, Forecast, Actual, Abweichung mit Trend und Kostenstellen-Vergleich.

#### 12.3.6 Kostenstelle einem Beleg zuweisen
Zuordnung einer Kostenstelle zu einer Rechnung, Bestellung oder Buchung für die Kostenrechnung.

### 12.4 Länderverwaltung

#### 12.4.1 Länder und Regionen konfigurieren
Land mit Regionen, Lieferzonen, Standardwährung und Sprache.

#### 12.4.2 Steuersätze pro Land verwalten
MwSt-Sätze mit Gültigkeitsdatum (z.B. DE 19% Standard, 7% ermäßigt) mit automatischer Anwendung.

#### 12.4.3 Versand- und Lieferbestimmungen pro Land
Länderspezifische Versandzeiten und Porto mit Warnung bei nicht-lieferbaren Ländern.

#### 12.4.4 Compliance und Regulations-Anforderungen
Länderspezifische regulatorische Anforderungen (z.B. DSGVO) in Prozesse integriert.

#### 12.4.5 Länderpräferenzen und Konfiguration
Aktivierung/Deaktivierung von Ländern, Währungs-Konvertierung und Adressformate.

### 12.5 Mehrwertsteuer

#### 12.5.1 Steuerkategorien und Sätze definieren
Steuerkategorien (z.B. Standardartikel 19%, Lebensmittel 7%) mit Artikel-Zuordnung.

#### 12.5.2 Steuerbefreiungen und Ausnahmen
Export-Regelungen (0% außerhalb EU) mit EU-MwSt-Nummern-Validierung.

#### 12.5.3 Steuersätze nach Lieferland
Automatische Satzbestimmung basierend auf Lieferadresse.

#### 12.5.4 Steuersatz-Änderungen verwalten
Satzänderung mit Gültigkeitsdatum, automatische Erkennung alter vs. neuer Rechnungen.

#### 12.5.5 Steuerzahlungen und Abrechnung
MwSt-Schuld-Report (Eingangssteuern minus Ausgangssteuern) mit ELSTER-Format-Export.

### 12.6 Projektpreis Import

#### 12.6.1 Projekt-Preis-Tabelle importieren
Excel-Upload mit Artikelnummer, Kundennummer, Projekt und Preis mit Validierung und Vorschau.

#### 12.6.2 Projekt-Preise in Bestellungen anwenden
Automatische Erkennung spezieller Kunde+Projekt-Preise statt Standardpreise.

#### 12.6.3 Preis-Effektivität und Rabatt-Tracking
Report über angewendete Projekt-Preise mit durchschnittlichem Rabatt und Trend.

#### 12.6.4 Gültigkeitsdauern und Ablauf
Gültigkeitszeitraum mit automatischer Rückkehr zu Standardpreisen bei Ablauf.

#### 12.6.5 Sonder-Vereinbarungen verwalten
Zeitlich begrenzte Sonderkonditionen (z.B. 25% Rabatt auf IT-Artikel für Projekt X).

### 12.7 Reportverwaltung

#### 12.7.1 Report-Templates erstellen
Vorlagen mit Query, Layout (Header, Tabellen, Diagramme) für sofortige Nutzung.

#### 12.7.2 Reports zeitlich planen
Zeitgesteuerte Report-Erstellung (z.B. täglich 6:00 Uhr) mit E-Mail-Versand.

#### 12.7.3 Report-Filter und Dimensionen
Flexible Filter (Region, Kunden, Zeitraum) mit Drilldown und Neuberechnung.

#### 12.7.4 Report-Verteilung und Genehmigung
Genehmigungsregeln für sensitive Reports mit automatischer Verteilung nach Freigabe.

#### 12.7.5 Report-Archivierung und Compliance
Langzeitarchivierung mit konfigurierbarer Aufbewahrungsfrist und Audit-Trail.

### 12.8 Warengruppenverwaltung

#### 12.8.1 Warengruppen-Hierarchie aufbauen
Hauptgruppen und Untergruppen (z.B. IT Hardware > Computer > Laptops) mit Leaf-Zuordnung.

#### 12.8.2 Warengruppen-Eigenschaften und Standards
Standard-Lagerdauer, Margenerwartung und Lieferant pro Gruppe – neue Artikel erben diese.

#### 12.8.3 Steuern und Konditionen pro Warengruppe
MwSt-Zuweisung auf Gruppenebene mit automatischer Vererbung auf neue Artikel.

#### 12.8.4 Warengruppen-Leistung und Analytics
Umsatz, Marge und Wachstumstrends pro Warengruppe.

#### 12.8.5 Warengruppen-Umstrukturierung und Umbau
Merging von Gruppen mit Neu-Zuordnung von Artikeln und Archivierung alter Gruppen.

### 12.9 Währungen

#### 12.9.1 Währungen verwalten
CRUD für Währungen mit Wechselkursen – referenziert in Einkauf und Multi-Währungs-Abrechnung.

### 12.10 Einheiten

#### 12.10.1 Einheiten verwalten
CRUD für Mengeneinheiten (Stück, Stunde, Kilogramm) – referenziert in Artikelverwaltung.

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## 13. Verträge

### 13.1 Dynamischer Datenimport

#### 13.1.1 Externe Datenquellen verbinden und konfigurieren
API-Verbindung zu Lieferanten-Systemen mit Credentials, Verbindungstest und Konfigurationsspeicherung.

#### 13.1.2 Vertragspositionsdaten automatisch abrufen und importieren
Automatisierter Abruf mit Filter, Validierung und Preview vor Bestätigung.

#### 13.1.3 Automatische Preisberechnung aus mehreren Quellen
Artikeldaten-Laden, externe Preisquellen, Rabatt-/Bonusregeln-Anwendung mit Preisquellen-Dokumentation.

#### 13.1.4 Fehlerbehandlung und Validierung bei Datenabweichungen
Validierungsprüfungen mit Identifikation fehlender/ungültiger Daten und Korrekturoptionen.

#### 13.1.5 Massen-Import und Planungsintervalle
Import-Profile mit Zeitplan für automatische Ausführung ohne Benutzerinteraktion.

#### 13.1.6 Import-Ergebnisse analysieren und nachbearbeiten
Import-Statistiken, Einzeldatensatz-Durchsicht, Wiederverarbeitung und Report-Export.

### 13.2 Klick-Zählerverwaltung

#### 13.2.1 Click-Counter-Lesevorgänge manuell erfassen
Eingabe von Geräte-Serialnummer, Lesedatum und Zählerwert mit Plausibilitätsvalidierung.

#### 13.2.2 Zählerstände aus Excel/CSV importieren
Massenimport mit automatischem Parsing, Validierung und Vertrags-Verknüpfung.

#### 13.2.3 Zähler mit Verträgen verknüpfen und verwalten
Zuordnung von Zählergeräten zu Service-Verträgen mit Zählerverhältnis und Abrechnungsfrequenz.

#### 13.2.4 Counter-Leseverlauf und Trend-Analyse
Chronologische Lesevorgänge, durchschnittliche Nutzung, Trendgrafik und Anomalie-Erkennung.

#### 13.2.5 Verschiedene Counter-Formate verarbeiten (Riverbird, docuForm)
Import-Profile für verschiedene Lieferanten-Formate mit formatspezifischer Validierung.

#### 13.2.6 Abrechnungsvorschläge generieren und freigeben
Differenzberechnung, Preistabellen-Anwendung und Rechnungspositionen-Erstellung nach Genehmigung.

### 13.3 Statischer Datenimport

#### 13.3.1 Vertragspositionsdaten manuell erfassen
Manuelle Eingabe von Artikel, Positionsnummer, Beschreibung, Menge und Preis mit Validierung.

#### 13.3.2 Vertragspositionsdaten aus statischen Dateien importieren
Excel/CSV/Text-Import mit Spalten-Mapping-Dialog und Test-Import vor Bestätigung.

#### 13.3.3 Artikel-Zuordnung und Enrichment bei Import
Fuzzy-Matching für automatische Artikel-Zuordnung mit Laden von Artikel-Eigenschaften.

#### 13.3.4 Validierung und Qualitätskontrolle vor Übernahme
Format-Prüfung, Referenz-Integrität, Geschäftsregeln und Duplikat-Erkennung.

#### 13.3.5 Import-Vorschau und Änderungs-Tracking
Preview mit Inline-Editing, Vergleich Original vs. editiert und Ausschluss einzelner Zeilen.

#### 13.3.6 Import-Verlauf und Rollback-Funktionalität
Import-Historie mit Prüfung der Rollback-Möglichkeit und Wiederherstellung des Original-Zustands.

### 13.4 Vertragsverwaltung (CRUD & Zuweisungen)

#### 13.4.1 Neuen Vertrag erstellen
Anlage eines neuen Vertrags über Wizard oder Direkteingabe mit Kunde, Vertragsart und Laufzeit.

#### 13.4.2 Vertrag bearbeiten
Änderung bestehender Vertragsdaten (Konditionen, Positionen, Laufzeit) mit Versionierung und Audit-Trail.

#### 13.4.3 Vertrag einem Kunden zuordnen
Verknüpfung eines Vertrags mit einem bestehenden Kundenstamm-Eintrag (AccountI3D).

#### 13.4.4 Vertrag eine Vertragsart zuweisen
Zuweisung einer Vertragsart (ContractKindI3D) zum Vertrag – Voraussetzung für Filter 1.1.3.

#### 13.4.5 Vertrag einer Filiale zuweisen
Zuordnung des Vertrags zu einer Filiale (BranchI3D) – Voraussetzung für Filter 1.1.4.

#### 13.4.6 Kalkulationsart für Vertrag festlegen
Festlegung ob automatisch, manuell oder bedarfsgesteuert abgerechnet wird – Voraussetzung für Filter 1.1.5.

#### 13.4.7 Abrechnungsintervall für Vertrag festlegen
Definition der Abrechnungsfrequenz (monatlich, quartalsweise, jährlich) – Voraussetzung für Filter 1.1.7.

#### 13.4.8 Abrechnungsmodus festlegen (Vorauszahlung/Nachberechnung)
Konfiguration ob Vorauskasse oder Nachkasse abgerechnet wird – Voraussetzung für Filter 1.1.8.

#### 13.4.9 Vertrag als Sammelrechnung markieren
Festlegung ob der Vertrag in Sammelrechnungen gruppiert wird – Voraussetzung für Filter 1.1.9.

#### 13.4.10 Vertragspositionen hinzufügen
Anlage neuer Einzelpositionen (Artikel, Menge, Preis) zu einem bestehenden Vertrag.

#### 13.4.11 Vertragspositionen bearbeiten
Änderung von Menge, Preis oder Beschreibung bestehender Vertragspositionen.

#### 13.4.12 Vertragspositionen löschen
Entfernung von Positionen aus dem Vertrag mit Dokumentation des Grundes.

#### 13.4.13 SLA einem Vertrag zuweisen
Verknüpfung eines Service-Level-Agreements (Gold/Silber/Bronze) mit dem Vertrag.

#### 13.4.14 Kostenstelle/Kostenträger einem Vertrag zuweisen
Zuordnung einer Kostenstelle für die interne Leistungsverrechnung des Vertrags.

### 13.5 Vertrags-Lifecycle

#### 13.5.1 Vertrag: Entwurf → Aktiv
Aktivierung eines Vertragsentwurfs nach Genehmigung mit Startdatum-Prüfung.

#### 13.5.2 Vertrag: Aktiv → Pausiert
Temporäre Aussetzung eines laufenden Vertrags (z.B. bei Zahlungsausfall).

#### 13.5.3 Vertrag: Pausiert → Aktiv
Wiederaufnahme eines pausierten Vertrags nach Klärung.

#### 13.5.4 Vertrag kündigen
Einleitung der Kündigung mit Kündigungsgrund, Kündigungsfrist und Wirksamkeitsdatum.

#### 13.5.5 Vertrag verlängern
Manuelle oder automatische Verlängerung eines auslaufenden Vertrags mit neuen Konditionen.

#### 13.5.6 Vertrag: Gekündigt → Archiviert
Endgültige Archivierung nach Ablauf der Kündigungsfrist und finaler Abrechnung.

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## 14. CentronNexus Web-Portal

### 14.1 Dashboard

#### 14.1.1 Personalisierte Willkommensnachricht
Begrüßung mit Benutzername und rollenabhängigem Inhalt auf dem Dashboard.

#### 14.1.2 Schnelle Statistiken & Metriken
Echtzeit-KPIs mit farbcodierten Status-Indikatoren als Card-Layout.

#### 14.1.3 Favoriten-Tickets Schnellzugriff
Ein-Klick-Zugang zu markierten/gesternten Tickets direkt vom Dashboard.

#### 14.1.4 Aktivitäts-Feed anzeigen
Letzte Zeiteinträge und Ticket-Änderungen als chronologischer Feed.

#### 14.1.5 Tagesplan-Integration
Eingebettete "Mein Tag"-Komponente mit Tagesaufgaben auf dem Dashboard.

#### 14.1.6 Arbeits-Status-Warnungen
Alerts bei fehlender Arbeitszeiterfassung oder unvollständigen Zeiteinträgen.

#### 14.1.7 Card-basiertes Layout-System
Flexibles responsives Dashboard mit DevExpress-Cards und Anpassungsoptionen.

### 14.2 Mein Tag

#### 14.2.1 Tägliche Aufgabenliste anzeigen
Übersicht aller heute fälligen Aufgaben mit Priorisierung.

#### 14.2.2 Task-Abschluss-Tracking
Aufgaben als erledigt/offen markieren mit Fortschritts-Tracking.

#### 14.2.3 Tages-Fokus-Ansicht
Auto-Filter auf "nur heute", getrennt von der allgemeinen Ticket-Liste.

#### 14.2.4 Zeitallokations-Visualisierung
Gantt-artige Zeitblock-Darstellung der geplanten Tagesaufgaben.

#### 14.2.5 Arbeits-Prioritäten-Management
Sortierung und Neuordnung von Aufgaben nach Priorität per Drag & Drop.

#### 14.2.6 Zeit-Tracking-Integration
Verknüpfung von Aufgaben mit dem Stoppuhr-/Timer-System.

#### 14.2.7 Zeitplan-Zusammenfassung
Anzeige von Meetings und Terminen des Tages in kompakter Übersicht.

### 14.3 Stoppuhren

#### 14.3.1 Mehrere aktive Timer anzeigen
Sidebar-Panel mit allen laufenden Timern auf einen Blick.

#### 14.3.2 Play/Pause Timer-Steuerung
Start/Stop-Funktionalität pro Timer mit einem Klick.

#### 14.3.3 Timer löschen
Entfernung einzelner Timer aus der aktiven Liste.

#### 14.3.4 Timer markieren/Flaggen
Wichtige Timer hervorheben für schnelle Identifikation.

#### 14.3.5 Timer-Details bearbeiten
Änderung von Timer-Informationen (Text, Kategorie) während der Laufzeit.

#### 14.3.6 Ticket-Zuordnung erstellen
Verknüpfung eines laufenden Timers mit einem bestimmten Ticket.

#### 14.3.7 Ticket-Zuordnung aktualisieren
Änderung der Ticket-Verknüpfung eines bestehenden Timers.

#### 14.3.8 Neuen Timer erstellen
Start einer neuen Zeiterfassung für eine Aktivität.

#### 14.3.9 Timer-Sitzungs-Persistierung
Beibehaltung des Timer-Status über Seitennavigation hinweg.

#### 14.3.10 Sidebar-Panel-Integration
Dauerhaft sichtbares Panel neben dem Hauptinhalt.

#### 14.3.11 Echtzeit-Zeit-Anzeige
Live aktualisierte Zeitanzeige für alle laufenden Timer.

#### 14.3.12 Multi-Task Parallel-Tracking
Unterstützung von 5+ gleichzeitig laufenden Timern.

### 14.4 Ticket-Liste (Web)

#### 14.4.1 Erweiterte Suche (Live-Suche)
Suche während der Eingabe über alle Spalten hinweg.

#### 14.4.2 Dual-Tier Filtersystem
"Nur"- und "Auch"-Filtermodi mit AND/OR-Logik.

#### 14.4.3 Sidebar Schnellfilter
Vordefinierte Ein-Klick-Filterkategorien mit Ticket-Zählern.

#### 14.4.4 Multi-Column Tabellenanzeige
Sortierbare, anpassbare Spalten im Grid mit konfigurierbarem Layout.

#### 14.4.5 Favoriten/Stern-System
Markierung wichtiger Tickets und Filterung nach Favoriten.

#### 14.4.6 Layout-Persistierung
Speicherung und Wiederherstellung benutzerdefinierter Spalten-Konfigurationen.

### 14.5 Ticket-Details (Web)

#### 14.5.1 Vollständige Ticket-Informations-Anzeige
Alle Ticket-Daten organisiert in Tabs: Übersicht, Dokumente, E-Mail, Historie.

#### 14.5.2 Ticket-Status-Management
Statuswechsel über Workflow-States mit Validierung und Benachrichtigung.

#### 14.5.3 Bearbeitbare Ticket-Felder
Inline-Bearbeitung von Ticket-Informationen direkt in der Detailansicht.

#### 14.5.4 E-Mail-Konversations-Thread
Anzeige der vollständigen E-Mail-Kommunikation zum Ticket.

#### 14.5.5 Ticket-Verlauf & Zeitleiste
Chronologische Darstellung aller Änderungen als Timeline.

#### 14.5.6 Zugehörige Ticket-Links
Verknüpfte Tickets mit Beziehungstyp (Duplikat, Blocker, Bezug).

#### 14.5.7 Service/Vertrags-Informationen
Anzeige verknüpfter Services und Verträge im Ticket-Kontext.

### 14.6 Ticket-Erstellung (Web)

#### 14.6.1 Quick Ticket-Erstellungs-Dialog
Modaler Dialog für schnelle Ticket-Erstellung mit Minimalfeldern.

#### 14.6.2 Kundensuche und -auswahl
Schnelle Kundensuche mit Autocomplete und Auswahl.

#### 14.6.3 Service/Leistungs-Auswahl
Auswahl des Service-Typs für Ticket-Kategorisierung.

#### 14.6.4 Vertrag/Contract-Auswahl
Verknüpfung des Tickets mit einem bestehenden Service-Vertrag.

#### 14.6.5 Prioritäts- und Typ-Klassifizierung
Festlegung von Prioritätsstufe und Ticket-Typ bei Erstellung.

#### 14.6.6 Ticket-Template-Auswahl
Anwendung vordefinierter Templates für automatisches Vorbefüllen von Feldern.

#### 14.6.7 Standard-/Internes/Smartflow-Ticket
Drei Erstellungspfade: externes Kunden-Ticket, internes Team-Ticket oder Smartflow-Workflow.

### 14.7 Kunden (Web)

#### 14.7.1 Kundensuche
Schnelle Kundensuche mit Echtzeit-Ergebnissen.

#### 14.7.2 Aktiv/Inaktiv-Filter
Umschalter zur Filterung nach aktivem/inaktivem Kundenstatus.

#### 14.7.3 Vollständige Kundeninfo-Anzeige
Alle Stammdaten im Grid mit Adresse, Kontakt und Vertragsinformationen.

#### 14.7.4 Ansprechpartner-Tracking
Primärkontakt pro Kunde mit Kommunikationsdaten.

### 14.8 Zeitplanung (Web)

#### 14.8.1 Kalender-Schnittstelle
Kalender-Navigation mit Tages-/Wochen-/Monatsansicht.

#### 14.8.2 Zeitblock-Visualisierung
Visuelle Darstellung geplanter Aktivitäten als Zeitblöcke.

#### 14.8.3 Zeitplan-Verwaltung
Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Zeitblöcken.

#### 14.8.4 Ressourcen-Allokation
Zuweisung von Ressourcen (Mitarbeiter, Räume) zu Zeitblöcken.

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## 15. Asset Management

### 15.1 Geräte-Inventarverwaltung

#### 15.1.1 Neue IT-Geräte erfassen
Registrierung neuer Hardware-Geräte mit Stammdaten und Standort im System.

#### 15.1.2 Geräte-Details anzeigen und bearbeiten
Anzeige und Aktualisierung aller Geräteinformationen in Detailansicht.

#### 15.1.3 Geräte-Bestände nach Abteilung verwalten
Inventarverwaltung pro Abteilung mit Bestandsübersicht.

#### 15.1.4 Geräte-Lebenszyklusmanagement
Tracking von Beschaffung über Nutzung bis Entsorgung mit Status-Übergängen.

#### 15.1.5 Batch-Import von Geräteinventaren
Massenimport aus CMDB oder Scanner-Tools für initiale Erfassung.

#### 15.1.6 Geräte zu Helpdesk-Tickets verknüpfen
Verknüpfung eines Geräts mit Support-Tickets für Service-Nachverfolgung.

#### 15.1.7 Service-Historie pro Gerät anzeigen
Vollständige Wartungs- und Reparaturhistorie pro Gerät.

#### 15.1.8 Geräte-Zuordnung zu Benutzern
Tracking welcher Benutzer welches Gerät nutzt mit Änderungshistorie.

#### 15.1.9 Geräte-Abhängigkeiten verwalten
Definition von Abhängigkeiten zwischen Geräten (Server-Switch-Firewall).

#### 15.1.10 Betriebssystem und installierte Software erfassen
Automatische Erkennung von OS und Applikationen auf verwalteten Geräten.

#### 15.1.11 Hardware-Spezifikationen verwalten
Dokumentation von CPU, RAM, Storage und Netzwerk-Details.

#### 15.1.12 Geräte-Abhängigkeitsanalyse
Identifikation kritischer Abhängigkeiten für Disaster Recovery und Ausfallplanung.

#### 15.1.13 Gerät einem Standort zuweisen
Zuordnung eines IT-Geräts zu einem physischen Standort/Raum.

#### 15.1.14 Gerät einer Kostenstelle zuweisen
Zuordnung eines Geräts für die interne Kostenverrechnung und Abschreibung.

#### 15.1.15 Gerät einem Vertrag zuordnen
Verknüpfung eines Geräts mit einem Service-/Wartungsvertrag für SLA und Abrechnung.

### 15.2 Service-Partner-Management

#### 15.2.1 Service-Partner erstellen
Registrierung externer IT-Dienstleister mit Kontakt- und SLA-Details.

#### 15.2.2 Service-Partner abrufen (nach ID/Kunde)
Abfrage von Partner-Details oder Auflistung aller Partner eines Kunden.

#### 15.2.3 Service-Partner aktualisieren/löschen
Änderung oder Entfernung von Dienstleister-Einträgen (Soft/Hard Delete).

#### 15.2.4 Partner zu Kundenstandort zuordnen
Verknüpfung von Partnern mit Standorten und verwalteten Objekten.

#### 15.2.5 Partner-Zuweisungen verwalten
Anzeige, Aktualisierung und Entfernung von Standort-Zuweisungen.

#### 15.2.6 Partner nach Gerätetyp filtern
Auffinden von Partnern die bestimmte Gerätetypen verwalten.

### 15.3 RMM-Artikeltyp-Zuordnung

#### 15.3.1 RMM-Artikel-Zuordnungen verwalten (CRUD)
Erstellen, Abrufen, Aktualisieren und Löschen von Artikel-zu-Monitoring-Check-Mappings.

#### 15.3.2 Batch-Update von RMM-Zuordnungen
Gleichzeitige Änderung mehrerer Artikel-Check-Mappings.

#### 15.3.3 RMM-Artikeltyp-Enumeration
28+ Check-Typen: Application, Eventlog, FileSize, HardDrive, Http, Ping etc.

#### 15.3.4 Zuordnung zu Vertrag verknüpfen
RMM-Monitoring-Pakete in Kundenverträge aufnehmen.

#### 15.3.5 Zuordnungs-Konfiguration validieren
Konsistenzprüfung der Artikel-Check-Mappings.

### 15.4 Active Directory Benutzerausschluss

#### 15.4.1 Ausgeschlossene AD-Benutzer verwalten (CRUD)
Erstellen, Abrufen, Aktualisieren und Löschen von AD-Ausschlüssen.

#### 15.4.2 Systemkonten ausschließen
Verhinderung, dass OS-Service-Accounts bei Geräte-Scans erscheinen.

#### 15.4.3 AD-Benutzer beim Import filtern
Anwendung der Ausschlussliste während des AD-Benutzer-Imports.

#### 15.4.4 RMM-Service-Account ausschließen
Verhinderung, dass der RMM-Collector-Service-Account als Gerätebenutzer erscheint.

#### 15.4.5 Batch-Ausschluss und Export
Massenregistrierung von Ausschlüssen und Generierung eines Audit-Reports.

### 15.5 Patch- und Update-Management

#### 15.5.1 Ausstehende Patches ermitteln
Anzeige offener Sicherheits- und Bugfix-Patches pro Gerät.

#### 15.5.2 Patch-Bereitstellung planen
Terminierung der Patch-Installation zu definierten Wartungsfenstern.

#### 15.5.3 Patch-Deployment-Kampagne
Koordinierte Ausrollung auf mehrere Geräte gleichzeitig.

#### 15.5.4 Patch-Kompatibilität überprüfen
Validierung der Kompatibilität vor Deployment.

#### 15.5.5 Patch-Rollback durchführen
Rücknahme fehlgeschlagener Patches auf vorherigen Stand.

### 15.6 SNMP-Netzwerküberwachung

#### 15.6.1 SNMP-fähige Geräte erfassen
Registrierung von Switches, Routern, Druckern für Monitoring.

#### 15.6.2 SNMP-Monitoring konfigurieren
Auswahl der zu überwachenden Metriken und Polling-Intervalle.

#### 15.6.3 Schwellenwerte definieren
Alert-Trigger bei Überschreitung definierter Grenzwerte.

#### 15.6.4 Real-Time Netzwerk-Health Dashboard
Live-Netzwerkstatus mit Geräte-Verfügbarkeit und Performance.

#### 15.6.5 Netzwerk-Performance-Berichte
Historische Analyse von Netzwerk-Metriken über konfigurierbare Zeiträume.

#### 15.6.6 Netzwerk-Anomalie-Erkennung
Automatische Erkennung und Alarmierung bei ungewöhnlichem Netzwerkverhalten.

### 15.7 Software-Lizenzverwaltung

#### 15.7.1 Installierte Software-Lizenzen erfassen
Katalogisierung aller gekauften Software mit Lizenztyp und Kosten.

#### 15.7.2 Installationen pro Lizenz verfolgen
Tracking von Seat-Nutzung: installiert vs. lizenziert.

#### 15.7.3 Lizenz-Compliance-Bericht
Audit-fähiger Compliance-Report über Lizenznutzung.

#### 15.7.4 Lizenz-Ablauf-Warnungen
Proaktive Benachrichtigungen bei ablaufenden Lizenzen.

#### 15.7.5 Lizenz-Optimierungsempfehlungen
Kostenanalyse und Empfehlungen für optimierte Lizenznutzung.

### 15.8 Compliance & Abschreibung

#### 15.8.1 Abschreibungsplan erstellen
Berechnung von Abschreibungsplänen für Buchhaltung (linear, degressiv).

#### 15.8.2 Restwert für Entsorgung ermitteln
Bestimmung des Veräußerungswerts bei Stilllegung von IT-Assets.

#### 15.8.3 Compliance-Audit für IT-Bestände
Abgleich physischer Inventar gegen Datenbank-Einträge.

#### 15.8.4 Asset-Tag und Barcode-Verwaltung
Physische Identifikation und Tracking über Barcodes/Asset-Tags.

#### 15.8.5 Compliance-Report für Sicherheit und Datenschutz
DSGVO/ISO27001/SOX-Dokumentation und Nachweisführung.

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## 16. Terminverwaltung & Ressourcenplanung

### 16.1 Termine und Buchungen

#### 16.1.1 Kunde fordert Termin an
Kundengesteuerte Terminanfrage über Portal oder telefonisch.

#### 16.1.2 System schlägt verfügbare Slots vor
Automatische Slot-Vorschläge basierend auf Techniker-Verfügbarkeit und Qualifikation.

#### 16.1.3 Kunde wählt Termin-Slot
Kundenbestätigung eines vorgeschlagenen Zeitslots.

#### 16.1.4 Terminbestätigung an Kunde
Automatischer Versand der Bestätigung mit allen Termindetails.

#### 16.1.5 Termine verschieben/absagen
Flexible Behandlung von Terminänderungen und Stornierungen.

#### 16.1.6 Techniker-Arbeitskalender verwalten
Arbeitszeitmodelle und Abwesenheiten pro Techniker pflegen.

#### 16.1.7 Techniker-Qualifikationen und Spezialisierung
Skill-Matching: benötigte Fähigkeiten mit Techniker-Qualifikationen abgleichen.

#### 16.1.8 Maximale Tagesauslastung begrenzen
Kapazitätslimits pro Techniker zur Vermeidung von Überlastung.

#### 16.1.9 Überstunden-Tracking
Erfassung und Monitoring von Mehrarbeit pro Techniker.

#### 16.1.10 Termin einem Techniker zuweisen
Zuweisung eines Kundentermins an einen qualifizierten Techniker – Voraussetzung für Routenplanung.

### 16.2 Techniker-Routenoptimierung

#### 16.2.1 Fahrt-Zonen definieren
Definition geographischer Servicezonen für effiziente Einsatzplanung.

#### 16.2.2 Kunde-Standort zu Zone zuordnen
Automatische Zuordnung von Kundenstandorten zu Zonen basierend auf Adresse.

#### 16.2.3 Route-Vorschlag pro Techniker/Tag
Generierung optimierter Besuchsreihenfolge für minimale Fahrtzeit.

#### 16.2.4 Fahrtzeit-Berechnung zwischen Punkten
Realistische Reisezeit-Kalkulation zwischen Terminen.

#### 16.2.5 Puffer und Flexibilität einplanen
Zeitpuffer für Terminüberziehungen und unvorhergesehene Verzögerungen.

#### 16.2.6 Tages-Tournee zusammenstellen
Gruppierung von Terminen zu einer effizienten Tagestour.

#### 16.2.7 Fahrt-Kosten berechnen
Kilometerkosten und Reisekosten-Kalkulation pro Tour.

#### 16.2.8 Tages-Zusammenfassung für Techniker
Generierung einer Tagesübersicht mit allen Terminen, Routen und Kundeninformationen.

### 16.3 Ressourcen-Kapazitätsplanung

#### 16.3.1 Nachfrage-Prognose erstellen
Forecast der zukünftigen Terminanfragen basierend auf historischen Daten.

#### 16.3.2 Personalbedarfs-Analyse
Berechnung benötigter Vollzeitkräfte pro Zeitraum und Qualifikation.

#### 16.3.3 Verfügbarkeits-Analyse
Identifikation von Kapazitätsengpässen in kommenden Wochen.

### 16.4 Service Level Agreements

#### 16.4.1 SLA-Stufen definieren nach Priorität
Unterschiedliche Reaktions- und Lösungszeiten je Kritikalitätsstufe.

#### 16.4.2 SLA-Status real-time überwachen
Live-Dashboard der Ticket-SLA-Compliance mit Ampel-System.

#### 16.4.3 Automatische Eskalation bei SLA-Verletzung
Auto-Benachrichtigung und Eskalation bei Fristüberschreitung.

#### 16.4.4 SLA-Compliance-Report
Monatlicher Bericht der SLA-Einhaltungsquote.

#### 16.4.5 SLA-basierte Eskalation bei häufigen Verletzungen
Trendbasierte Eskalation bei wiederholten SLA-Verstößen.

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## 17. State Machines & Wizard-Workflows (Übergreifend)

### 17.1 Beleg-State-Machine

#### 17.1.1 Kundenauftrag bis Abschluss
Vollständiger Beleg-Lifecycle: Erstellt → Bestätigt → Geliefert → Abgerechnet.

#### 17.1.2 Stornierung vor Versand
Auftragsabbruch vor Versand mit Statusrückführung.

#### 17.1.3 Teillieferung und Nachlieferung
Handling von Teillieferungen mit automatischer Nachbestellung.

#### 17.1.4 Rechnungsdispute und Gutschrift
Verarbeitung von Reklamationen mit Gutschriftenerstellung.

### 17.2 Freigabe-System (Release)

#### 17.2.1 Standard-Freigabe-Workflow (6 Schritte)
Vollständiger Warenkorb-Freigabeprozess mit Prüfer- und Genehmiger-Stufen.

#### 17.2.2 Freigabe mit Rückweisung und Überarbeitung
Prüfer weist zurück, Besteller überarbeitet und reicht erneut ein.

#### 17.2.3 Freigabe-Timeout und Eskalation
Automatische Eskalation nach 48h ohne Aktion.

#### 17.2.4 Mehrfache Überarbeitungszyklen
Mehrere Rückweisungs-/Überarbeitungs-Iterationen im Freigabeprozess.

### 17.3 Artikel-Lifecycle

#### 17.3.1 Artikel von Lager bis Lieferung
Lifecycle: Wareneingang → Lager → Kommissionierung → Versand.

#### 17.3.2 Artikel-Retoure und Wiedereinlagerung (RMA)
Kundenrückgabe, Inspektion, Reparatur und Wiedereinlagerung.

#### 17.3.3 Artikel-Verschrottung
Nicht reparierbare Rückgabe mit Verschrottungs-Entscheidung.

#### 17.3.4 Interner Lagerumbuchung
Transfer zwischen Lagerstandorten.

#### 17.3.5 Ersatzartikel-Workflow
Kostenloser Ersatzversand an Kunden.

### 17.4 Kommissionierungs-State-Machine

#### 17.4.1 Vollständige Kommissionierung
Alle Artikel gepickt, verpackt und versendet.

#### 17.4.2 Kommissionierung mit Teilbestand
Teilweise verfügbar: Teillieferung oder Warten auf Vollständigkeit.

#### 17.4.3 Kommissionierung mit Bestandsfehler
System zeigt Bestand, aber Lager ist leer – Fehlerbehandlung.

### 17.5 Marketing-Kampagnen-Lifecycle

#### 17.5.1 Kampagnen-Lifecycle
Geplant → Aktiv → Pausiert → Abgeschlossen mit Metriken-Tracking.

### 17.6 Kontingent-State-Machine

#### 17.6.1 Kontingent einrichten
Erstellung eines Kontingent-Containers mit Gültigkeitszeitraum (z.B. 100 GB Backup).

#### 17.6.2 Kontingent reservieren und verbrauchen
Kunde reserviert Anteil, verbraucht reservierte Menge.

#### 17.6.3 Reservierung stornieren
Rückgabe reservierter Kontingente in den offenen Pool.

#### 17.6.4 Kontingent-Ablauf und Auffüllung
Automatischer Ablauf ungenutzter Kontingente und Nachfüll-Prozess.

### 17.7 Self-Service Formulare

#### 17.7.1 Self-Service Formular-Lifecycle
Entwurf → Eingereicht → Genehmigt/Abgelehnt → Abgeschlossen mit Überarbeitungsoption.

### 17.8 Wizard-Workflows (Vertragsmanagement)

#### 17.8.1 Neuer Vertrag mit Adress-/Lieferadress-Handling
Vertragserstellung mit automatischer Adress-Übernahme und alternativen Lieferadressen.

#### 17.8.2 Geräte-Rollout-Vertrag (RMM)
Vertrag für Remote-Monitoring-Equipment-Rollout mit Zähler-Reset.

#### 17.8.3 Service-/Produkt-/Mischvertrag
Verschiedene Vertragstypen: stundenbasiert, Festpreis oder kombiniert.

#### 17.8.4 Counter-basierte Positionen
Verknüpfung von Vertragsposition mit Klick-Zählern für verbrauchsbasierte Abrechnung.

#### 17.8.5 Kontingent-Konfiguration (Geld/Stunden/Quartals)
Monatliche, stündliche oder quartalsweise Kontingente mit Überbuchung und Carryover.

#### 17.8.6 Vertragslaufzeit und Auto-Renewal
Laufzeit, Kündigungsfrist, Verlängerung und Pro-Rata-Abrechnung.

#### 17.8.7 Preis- und Rabattstrukturen
Staffelpreise, Mengenrabatte, Prozentrabatte und artikelspezifische Preisüberschreibungen.

#### 17.8.8 SLA-Level-Konfiguration (Gold/Silber/Bronze)
Mehrstufige Service-Level mit unterschiedlichen Reaktionszeiten.

#### 17.8.9 Vertrags-Dokumentation und Versionierung
Dokumentenspeicherung, Versionierung und Zugriffs-Logging.

#### 17.8.10 Provisions-Konfiguration im Vertrag
Einfache/gestaffelte Provision oder No-Provision für Direktverkäufe.

#### 17.8.11 Budget-Tracking und Kontingent-Monitoring
Verbrauchsverfolgung über Zeit, Kontingent-Erschöpfung und Plan-vs-Ist.

#### 17.8.12 Vertragszusammenfassung und Aktivierung
Gesamtübersicht, PDF-Export und finale Speicherung/Aktivierung.
